Quase dois terços dos consumidores abandonarão um aplicativo ou transação de compra móvel se encontrarem problemas durante o processo. Oferecer experiências digitais perfeitas agora é mais importante do que nunca para as marcas de mCommerce. E de acordo com uma nova pesquisa da empresa de inteligência de experiência digital História completaos consumidores estão dispostos a recompensar aqueles que o entregam.
Os clientes se preocupam mais com a experiência do aplicativo do que com a marca
Com base nas respostas de 7.000 clientes, as descobertas revelam que 44% não se importam com o local de compra, desde que funcione. Com 42% dos profissionais de marketing acreditando que a fidelidade do cliente diminuirá este ano devido aos hábitos de consumo, agora é mais importante do que nunca que a experiência do aplicativo de uma marca seja perfeita para atrair os clientes a retornar.
Os clientes se preocupam com a funcionalidade e não com o nome da marca
Fonte: Fullstory
Mas o que exatamente frustra os compradores móveis?
A maioria (72%) dos entrevistados citou tempos de carregamento lentos de aplicativos e sites como uma grande frustração ao fazer uma compra online. 63% ficam irritados com erros de carregamento. Outros problemas que levaram ao abandono do carrinho incluíram links ou botões mortos (46%), formulários que não aceitam entradas (39%) e falhas na página (38%).
As maiores frustrações entre os compradores de aplicativos e dispositivos móveis
Fonte: Fullstory
A principal prioridade para 76% dos compradores é concluir suas transações rapidamente.
Um em cada três consumidores disse que o aplicativo móvel e as experiências online os deixaram estressados, com 71% dos americanos clicando com raiva em um site ou aplicativo.
No entanto, algumas categorias de aplicativos se saem melhor do que outras. Em aplicativos de varejo, cerca de metade dos consumidores descreveu a experiência digital como simples, em comparação com apenas 26% usando aplicativos de viagem. Os aplicativos de saúde (31%) e mercearia (33%) também precisam repensar a simplificação de suas funcionalidades.
Como as experiências de aplicativos podem ser aprimoradas?
Com 65% dos consumidores propensos a abandonar uma transação devido a frustrações e 55% dizendo que dificilmente retornariam a um negócio com uma experiência digital ruim, algo precisa mudar.
“Fornecer uma experiência digital excepcional é uma das melhores maneiras de conquistar clientes, que estão claramente abertos a trocar de marca e não toleram fricção digital”, disse Scott Voigt, CEO da FullStory.
“Os dados e insights da experiência digital equipam as marcas para criar experiências digitais perfeitas, tornando mais fácil para os consumidores fazerem as coisas online e ajudando as empresas a aumentar a receita e a retenção.”
Principais conclusões
44% dos clientes não se importam onde compram, desde que funcione 72% dos entrevistados dizem que os tempos de carregamento lentos são uma grande frustração A principal prioridade para 76% dos compradores é concluir a transação rapidamente
source – www.businessofapps.com
