O celular mudou a forma como os compradores interagem com marcas e varejistas online. Mas o que é realmente importante ao tentar envolver os compradores e o que tem maior impacto em suas decisões de compra? Plataforma de engajamento do cliente Emplifi acaba de lançar um novo relatório com base nas respostas de 2.000 compradores nos EUA e no Reino Unido para descobrir.
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Nem todas as avaliações são iguais. De acordo com a pesquisa, 87% dos clientes disseram que as avaliações e avaliações de clientes da vida real tiveram um impacto muito maior em sua decisão de compra em comparação com as avaliações de influenciadores ou celebridades em 50%.
Ao pesquisar produtos on-line, as avaliações são o fator mais influente que impulsiona as compras, antes do preço, das políticas de devolução ou dos custos de entrega.
Avaliações, avaliações e interações impactam nas decisões de compra
Fonte: Emplifique See More
De acordo com o chefe de estratégia Kyle Wong da Emplify:
“Não há melhor maneira de demonstrar a autenticidade da marca do que colocar as experiências orgânicas do cliente no centro das atenções. As marcas que já estão aproveitando o UGC estão obtendo resultados mensuráveis. A chave é tornar esse conteúdo facilmente acessível nas páginas de seus produtos, para que os clientes possam realizar suas pesquisas diretamente em seu site, sem precisar visitar outros sites para encontrar avaliações autênticas de clientes.
Depoimentos de celebridades são caros e, ironicamente, não têm o mesmo impacto que o conteúdo de um cliente real, o que é uma ótima notícia para as marcas. Os profissionais de marketing podem maximizar seu orçamento dobrando o conteúdo que os clientes estão criando gratuitamente, o que afeta significativamente as decisões de compra.”
Os compradores visitam vários sites antes de tomar a decisão de compra
A grande maioria (95%) dos compradores móveis pesquisa produtos de baixo custo de até US$ 20 em vários sites. Os mercados são uma fonte popular de informações. No entanto, os mecanismos de pesquisa são preferidos para produtos mais caros com preços acima de US$ 100.
A tendência é em parte impulsionada por compras conscientes do orçamento devido à recessão e à inflação. As marcas podem aproveitar análises e fotos de produtos para garantir que os compradores tenham todas as informações necessárias para fazer uma compra.
Comportamentos de pesquisa de compradores online
Fonte: Emplifique See More
Curiosamente, as coisas não são muito diferentes nas várias gerações, com clientes da geração X, geração do milênio e geração Z, todos pesquisando produtos on-line de maneira semelhante. Eles gastam até 15 minutos procurando em sites de produtos diferentes para itens mais baratos.
À medida que o custo do item aumenta, o número de sites visitados aumenta.
Principais conclusões
87% dos clientes dizem que as avaliações de clientes da vida real têm um impacto muito maior em sua decisão de compra em comparação com as avaliações de influenciadores ou celebridades 95% dos compradores pesquisam produtos de baixo custo de até US$ 20 em vários sites As tendências de pesquisa são semelhantes entre as gerações
source – www.businessofapps.com
