Quando os usuários móveis enfrentam conectividade ruim ou redes WiFi não confiáveis, isso afeta significativamente o uso de aplicativos e a experiência geral. A conectividade móvel inadequada faz com que os usuários gastem 20% menos tempo em cada sessão do aplicativo, enquanto o impacto é ainda mais severo, com 38% menos tempo com WiFi de baixa qualidade. Isso está de acordo com uma nova pesquisa da OpenSignal.
É tudo uma questão de conexão
Descobriu-se que a exposição consistente à conectividade abaixo da média por sete dias resultou em uma taxa de retenção de aplicativos surpreendentemente 49% menor entre os usuários, destacando o papel crítico que a conectividade confiável desempenha no envolvimento do usuário e na retenção de aplicativos.
De acordo com dados fornecidos pela Opensignal, aproximadamente 29% das sessões de aplicativos móveis são afetadas por sinal fraco, enquanto 11% das sessões de aplicativos enfrentam problemas semelhantes quando conectados a redes WiFi.
As consequências são frustrações e inconveniências do usuário. Mas também afeta as receitas dos aplicativos, já que a maioria dos aplicativos depende de estratégias de monetização, como compras no aplicativo ou publicidade.
Usuários de smartphones gastam 20% menos tempo em aplicativos com conectividade ruim
Fonte: OpenSignal
Para gerar receita, os aplicativos precisam reter os usuários e incentivá-los a continuar usando o aplicativo ao longo do tempo. No entanto, quando os utilizadores enfrentam problemas persistentes de conectividade, a sua insatisfação aumenta, levando a um declínio na utilização de aplicações.
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Sessões de aplicativo mais curtas
Os usuários de smartphones sofrem com um sinal de celular ruim em quase um terço das sessões do aplicativo. Isso significa que as sessões do aplicativo com transferências ativas de dados são 20% mais curtas. Também resulta em menos oportunidades de exibir anúncios aos utilizadores, prejudicando assim as receitas das aplicações.
Além disso, quando os usuários passam menos tempo nos aplicativos, eles ficam mais inclinados a cancelar suas assinaturas pagas ou desinstalar completamente o aplicativo. A situação piora nas redes WiFi, com a duração das sessões de aplicativos caindo impressionantes 38% durante os 11% do tempo caracterizados por um sinal WiFi fraco.
As tecnologias emergentes aumentarão ainda mais a necessidade de conexões confiáveis.
O vídeo é o mais afetado
O impacto da conectividade deficiente na duração da sessão do aplicativo é substancial em várias categorias de aplicativos, afetando conexões celulares e WiFi. Os players de vídeo experimentam a queda mais significativa, com sessões sendo 61% mais curtas em dispositivos móveis e quase idênticas, 60% mais curtas em WiFi, quando há sinal fraco.
Várias outras categorias também testemunham reduções significativas no uso de aplicativos quando confrontadas com conectividade deficiente, incluindo Estilo de Vida, Navegação, Notícias e Revistas, Educação e Compras.
Os aplicativos Video Player apresentam o maior aumento nas taxas de desinstalação, com impressionantes 31% mais desinstalações ocorrendo quando os usuários encontram um sinal fraco no primeiro dia. Em seguida vêm os aplicativos de notícias e revistas, que apresentam um aumento de 24% nas taxas de desinstalação, e os aplicativos de estilo de vida, que apresentam uma probabilidade 23% maior de serem desinstalados em condições de conectividade semelhantes.
A má conectividade leva à queda no tempo gasto em aplicativos
Fonte: OpenSignal
Sinal ruim é igual a retenção ruim
Ao comparar as taxas de retenção de aplicativos entre instâncias de sinal ruim e bom, surge um padrão intrigante. No primeiro dia, a retenção de aplicativos já é 16% pior para usuários com sinal fraco em comparação com aqueles com sinal bom. Essa disparidade pode ser atribuída à redução do uso de aplicativos devido a problemas de conectividade.
No entanto, a diferença nas taxas de retenção de aplicativos aumenta com o passar do tempo. No terceiro dia, a diferença nas taxas de retenção entre usuários com sinal fraco e com sinal bom chega a 41%. Isso indica que os usuários com conectividade ruim têm uma probabilidade significativamente maior de interromper o uso do aplicativo ou até mesmo desinstalá-lo completamente ao longo do tempo.
A taxa de retenção móvel no sétimo dia cai
Fonte: OpenSignal
O impacto da conectividade deficiente na retenção de aplicativos torna-se ainda mais pronunciado no sétimo dia, com a retenção de aplicativos móveis caindo 49% para usuários que enfrentam sinal fraco.
Os desenvolvedores de aplicativos e provedores de serviços devem priorizar a abordagem dos desafios de conectividade para manter a retenção de usuários a longo prazo e maximizar o valor de seus aplicativos.
Principais conclusões
Conectividade ruim leva a 20% menos uso de aplicativos, afetando o envolvimento do usuário e a receita potencial Os players de vídeo experimentam um tempo de sessão drasticamente 61% menor com sinal fraco Usuários com conectividade ruim têm uma taxa de retenção de aplicativos 49% menor no sétimo dia
source – www.businessofapps.com
