À medida que a época de compras natalinas se aproxima, os retalhistas enfrentam o desafio de se adaptarem às mudanças no comportamento do consumidor, com forte ênfase nas compras através de aplicações móveis. Os compradores são agora mais deliberados, com 74% a planear as suas compras com antecedência, a gerir orçamentos e a realizar pesquisas aprofundadas e 42% consideram as compras de fim de ano mais fáceis graças a aplicações e websites. Isso é de acordo com uma pesquisa realizada com 450 tomadores de decisão de aplicativos de varejo pelo Google e pela Ipsos. Vamos mergulhar de cabeça.
Investimento em aplicativos móveis é vital para o sucesso
As aplicações móveis são vitais para os retalhistas, impulsionando a rentabilidade (74% concordam) e impulsionando as vendas online (42%). Os usuários de aplicativos tendem a gastar mais (anel médio de cesta 72% maior), tornando os aplicativos um dos principais canais de ROI (44%).
Portanto, não surpreende que a maioria dos retalhistas (85%) considere o investimento em aplicações móveis crucial para o sucesso a longo prazo. Estas aplicações reforçam a retenção e a fidelidade dos clientes, especialmente em tempos económicos incertos.
Alcançar os clientes onde eles estão é importante para o sucesso do varejo de fim de ano, e os aplicativos oferecem uma solução omnicanal versátil. A maioria dos varejistas (77%) acredita que os aplicativos impulsionam o tráfego da loja e do site, com 93% relatando o uso de aplicativos na loja para tarefas como informações de produtos, pagamentos, comparações de preços e recompensas de fidelidade.
A conveniência dos aplicativos móveis na loja
Fonte: Ipsos
Experiências omnicanal perfeitas melhoram a construção da marca e a satisfação do cliente, levando 75% dos varejistas habilitados para aplicativos a acreditarem que seus clientes de aplicativos estão mais satisfeitos. Além disso, 90% planejam aumentar ou manter os investimentos em promoção de aplicativos móveis, vendo isso como um caminho para o crescimento futuro da receita e para a fidelização do cliente.
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A integração de canais online e offline simplifica a jornada do cliente, alinhando-se aos seus hábitos e estilos de vida. Priorizar os investimentos em aplicações móveis torna-se essencial para os retalhistas que navegam na época das festas de fim de ano no meio da incerteza económica, garantindo o valor do canal de marketing a longo prazo.
Foco na lealdade
Os varejistas que priorizam a fidelidade à marca para o sucesso a longo prazo podem se beneficiar com o fato de clientes fiéis se tornarem defensores da marca.
Quando os clientes confiam numa empresa, eles a recomendam a outras pessoas (88%). Os varejistas veem uma ligação direta entre os clientes de aplicativos e a fidelidade à marca, com 85% relatando que os clientes de aplicativos permanecem por mais tempo. Na verdade, os usuários do aplicativo fazem mais compras, repetem compras e compram mais itens. Oferecem valor imediato e de longo prazo, permanecendo fiéis mesmo quando os preços mudam (62%). Ao cultivar relacionamentos através de aplicações móveis, os retalhistas podem construir uma base de clientes dedicada e resiliente às mudanças económicas.
A pesquisa também destaca que os varejistas podem usar seus aplicativos móveis para coletar dados próprios consentidos, permitindo experiências de compra personalizadas durante as férias e depois. Esses dados aprimoram as percepções dos clientes, refinam futuras campanhas de marketing e aumentam as vendas.
Fidelidade à marca como razão mais importante para o sucesso do negócio
Fonte: Ipsos
Devido a regulamentações de privacidade mais rígidas e à evolução das expectativas dos usuários, os varejistas agora dependem de dados primários consentidos, em vez de dados de terceiros, para compreender o comportamento do cliente. Os aplicativos móveis fornecem um canal direto para os clientes compartilharem informações pessoais de boa vontade, oferecendo aos varejistas insights sobre hábitos de compra sem violar as regras de privacidade.
Embora alguns retalhistas já utilizem aplicações móveis para recolha de dados e feedback dos clientes (39%), aqueles que o fazem reconhecem o seu valor (34% planeiam investir mais em aplicações móveis no próximo ano fiscal). Esta abordagem é especialmente relevante à medida que os consumidores se tornam mais deliberados nos seus gastos.
Aproveitando ao máximo a temporada de férias
À medida que a época natalícia se aproxima, num contexto de incerteza económica, os retalhistas podem prosperar dando prioridade às suas aplicações móveis e investindo em promoções eficazes. Os métodos de promoção paga, incluindo anúncios em redes sociais, anúncios em mecanismos de pesquisa e anúncios em lojas de aplicativos, oferecem benefícios além dos métodos orgânicos, com 85% dos varejistas já investindo em promoção paga.
Promoções pagas
Fonte: Ipsos
Com orçamentos mais apertados, as aplicações móveis tornam-se extremamente valiosas (75% dos retalhistas concordam) e essenciais para a retenção de clientes (88% concordam). Os retalhistas devem adotar corajosamente promoções pagas para aproveitar todo o potencial das suas aplicações, promovendo clientes fiéis, recolhendo dados próprios e estabelecendo liderança de mercado.
Principais conclusões
85% dos varejistas reconhecem o papel fundamental dos aplicativos móveis no sucesso a longo prazo Os usuários de aplicativos tendem a gastar 72% mais, são 62% menos sensíveis ao preço e demonstram maior fidelidade à marca 85% dos varejistas investem em promoções de aplicativos pagos, ressaltando sua importância no aumento das vendas e na retenção de clientes
source – www.businessofapps.com
