A principal empresa de software empresarial, Salesforce, assinou um acordo definitivo para adquirir a Airkit.ai, criadora de aplicativos e experiências de atendimento ao cliente com inteligência artificial (IA) – para expandir os recursos de IA. Após a aquisição, a Airkit.ai se tornará uma subsidiária da Service Cloud e será liderada por Adam Evans, cofundador e CTO da Airkit.ai.
Adam foi cofundador e CTO da RelateIQ antes de ela ser adquirida pela Salesforce em 2014 e se tornar um componente-chave do Sales Cloud Einstein.
“O futuro do envolvimento do cliente será impulsionado por um novo conjunto de experiências do cliente baseadas em IA”, disse Bill Patterson, vice-presidente executivo e gerente geral de aplicativos C360 da Salesforce, em um comunicado.
Airkit.ai capacita empresas da Fortune 500 e de rápido crescimento a criar aplicativos flexíveis e omnicanais de engajamento do cliente e agentes de atendimento ao cliente com tecnologia de IA.
A adição do Airkit.ai ao Salesforce também ajudará as equipes de serviços, vendas, marketing e comércio a avançarem mais rapidamente para o futuro do envolvimento do cliente na era da IA.
“No mundo da IA generativa, está claro que precisamos de novos tipos de experiências que forneçam oportunidades para transformar a experiência de engajamento”, disse Adam Evans, cofundador e CTO da Airkit.ai.
Enquanto isso, a Salesforce anunciou a nova plataforma alimentada por IA “Einstein 1” para empresas clientes que lhes dará a capacidade de conectar com segurança quaisquer dados para construir aplicativos alimentados por IA com baixo código e fornecer experiências de CRM totalmente novas.
A empresa também disse que o novo Einstein 1 Data Cloud é nativamente integrado à plataforma Einstein 1, para que os clientes possam conectar quaisquer dados para criar um perfil unificado de seus clientes e infundir IA, automação e análise em cada experiência do cliente.
source – zeenews.india.com
