Um mecanismo de reservas pela Internet (abreviação de ‘IBE’) é um componente de software que permite a distribuição de produtos de viagens online. Este software é essencial para vender e comprar reservas de hotéis ou passagens aéreas pela web.
Software de mecanismo de reserva de viagens on-line de vários tipos é usado por empresas relacionadas a viagens para automatizar processos essenciais, em vez de depender de pessoal humano. Vamos nos aprofundar e examinar do que eles realmente são capazes e quais tarefas e funções específicas desempenham nas empresas de viagens.
A Essência do Motor de Reservas pela Internet
Um IBE é um dos principais facilitadores da distribuição ininterrupta de produtos de viagens online na indústria de viagens moderna. Atua como intermediário entre o consumidor e o fornecedor de viagens. Ele estabelece conexão com interfaces de clientes de um lado para receber solicitações de pesquisa. Por outro lado, conecta-se a sistemas de inventário de vários provedores de API de viagens — por exemplo, hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, etc. — para gerenciar e distribuir seu estoque.
As interfaces do cliente podem representar o website, o chatbot ou uma aplicação móvel de um fornecedor de viagens que se liga ao IBE através de interfaces API adequadas. Isso permite que o cliente final reserve produtos de viagem, como voos, quartos de hotel, pacotes de férias, seguros e muito mais.
Pode haver diversos tipos de sistemas de fornecedores. Os mais comuns entre eles são:
- Sistemas de Distribuição Global (GDSs),
- bancos de cama,
- bancos de dados consolidadores de companhias aéreas,
- sistemas de gestão de propriedades (PMSs) de hotéis/cadeias de hotéis,
- sistemas de reserva de companhias aéreas.
O mecanismo de reservas se conecta a essas soluções por meio de APIs para encontrar produtos que correspondam à consulta fornecida pelo cliente. Em seguida, verifica a disponibilidade, obtém os preços e procede à reserva. Isto significa que o sistema é informado que um determinado produto está reservado para uma determinada data por um determinado cliente. A reserva é concluída quando o sistema confirma a reserva. O IBE cria então uma confirmação contendo os detalhes relevantes da reserva e a envia ao cliente por e-mail.
Características principais
Além de sua função principal, os motores de reservas utilizados hoje costumam contar com as seguintes funcionalidades que ajudam a aumentar as vendas.
Mapeamento de conteúdo de viagens. Os mecanismos de reservas geralmente obtêm informações de vários canais (por exemplo, bedbanks, GDSs, hotéis, consolidadores de viagens e assim por diante). Isso pode levar a resultados de pesquisa duplicados devido à inconsistência de dados entre diferentes fornecedores. Por exemplo, uma mesma sala pode ter nomes diferentes em inventários diferentes. Para diferenciá-los de forma eficiente, os motores de reservas têm de utilizar ferramentas de mapeamento (integradas ou externas) para processar listas de inventário.
Embalagem dinâmica. Ele permite que o cliente combine diversos tipos de produtos de viagem – quartos, voos, atrações, excursões e assim por diante – como parte do mesmo fluxo de trabalho de reserva.
Conexão de gateway de pagamento. Os motores de reservas normalmente não gerem os pagamentos associados às reservas. Em vez disso, eles se conectam a vários gateways de pagamento para permitir transações on-line seguras durante o processo de reserva. Quando um cliente seleciona um item de viagem nos resultados da pesquisa, o IBE o redireciona para um gateway de pagamento.
Suporte multilíngue. Muitas empresas de viagens oferecem serviços globalmente ou pelo menos em vários países. Portanto, eles precisam receber e gerenciar consultas em vários idiomas diferentes.
Gestão de reservas. Inclui a capacidade de alterar reservas, como modificar datas, adicionar produtos extras após a reserva e cancelar reservas.
Principais diferenças
Todos os motores de reservas parecem funcionar da mesma maneira. Porém, seu fluxo de trabalho pode mudar drasticamente com base em uma variedade de fatores diferentes.
Regras de negócios personalizadas. Eles especificam onde um mecanismo de reservas olha e como ele ordena os resultados apresentados ao consumidor.
Regras de preços. Eles são estabelecidos e modificados por um gestor de receitas ou outro especialista que escolhe as taxas de serviço aplicadas ao preço líquido.
Fornecedores conectados ao mecanismo de reservas determinado. Cada um deles está equipado com uma lógica de negócio única e funcionalidades específicas que influenciam o processo de trabalho interno.
Funções extras e recursos personalizados. Há sempre uma oportunidade de melhoria, por isso, em média, um motor de reservas tem de ser ajustado para se adequar aos requisitos de uma empresa específica. Como as ferramentas de reserva não são idênticas, exploraremos a seguir como os IBEs podem variar dependendo do modelo de negócio (B2C, B2B e B2E).
Tipos de mecanismos de reserva por modelo de negócio: B2C, B2B e B2E
Dependendo do modelo de negócios aplicado, os mecanismos de reserva podem ser business-to-customer (B2C), business-to-business (B2B) ou business-to-enterprise (B2E).
Os motores de reservas B2C para turistas de lazer individuais ou os motores de reservas B2C das OTAs facilitam as reservas diretas pelo usuário final. Eles são utilizados por sites de hotéis e portais on-line de companhias aéreas, instalações de reservas de hotéis, agências de viagens on-line (OTAs) e inúmeras outras entidades de varejo no setor de viagens. Além das funcionalidades comuns, a maioria dos IBEs possui uma série de recursos que são de extrema importância para as vendas B2C. Isso inclui os seguintes recursos que são cruciais para o segmento B2C:
- UI / UX compatível com dispositivos móveis,
- carrinho de compras embutido,
- promoção de produtos de viagem com base no histórico de pesquisas e reservas, bem como
- sistema de notificação ao cliente confirmando várias etapas de processamento de reservas.
Ferramentas de reserva B2B para OTAs e atacadistas
Os sistemas de reservas B2B oferecem aos atacadistas de viagens (por exemplo, consolidadores, bedbanks), empresas de gerenciamento de destinos (DMCs) ou OTAs estabelecidas como a Expedia a opção de vender produtos e serviços em grandes quantidades para outros participantes da indústria de viagens – agências de viagens menores ou clientes corporativos. Como parte desse processo os byers obtêm tarifas especiais que não são oferecidas no B2C, além de funcionalidades extras como:
- margens e comissões flexíveis,
- reservas sem pagamentos imediatos, e
- Geração de documentos PDF para confirmações de reservas junto com logotipo do revendedor.
Os clientes B2B (agentes menores) podem obter acesso aos grandes GDSs por meio de credenciais pertencentes ao proprietário do IBE (agência anfitriã). Desta forma evitam a necessidade de efetuar grandes parcelas exigidas pelas condições contratuais do GDS. Eles também não precisam doar fundos para certificações ARC (Airline Reporting Corporation) ou IATA que autorizam a emissão de passagens aéreas. A agência anfitriã cuida disso.
Ferramentas de reserva entre empresas para TMCs e turistas corporativos
Os mecanismos de reservas B2E atendem às necessidades das TMCs e de seus clientes – normalmente empresas grandes e estabelecidas. Uma plataforma apoiada por um sistema de reservas B2E permite que os funcionários reservem viagens de negócios a tarifas negociadas em nome da sua entidade corporativa. As regras de negócios são definidas neste caso de acordo com a política de viagens da organização e podem fornecer limites de gastos ou outras restrições dependendo da categoria real do funcionário.
Configurações de mecanismo de reserva multimodelo
Muitas empresas de viagens podem usar dois ou até mesmo modelos de negócios ao mesmo tempo, como parte de uma configuração comum de mecanismo de reservas. Após o registro, os usuários finais, agentes de viagens e clientes corporativos têm acesso a interfaces, preços e opções específicas. Por exemplo, o site de um hotel pode oferecer várias tarifas para o mesmo quarto para várias empresas ou até mesmo indivíduos.
Apesar do modelo de negócio aplicado, os IBEs fornecedores diretos de viagens pertencentes a companhias aéreas e hotéis terão muitas diferenças em comparação com intermediários de viagens – consolidadores, DMCs, agências de viagens online ou vendedores terceiros.
IBE para recém-chegados: como migrar online de forma eficiente
As empresas de viagens que decidem lançar uma presença online pela primeira vez têm vários caminhos a percorrer. A escolha final depende dos recursos, dos requisitos e do nível de controle esperado sobre o processo de reserva.
Antes de avançar, é fundamental ter devidamente em conta todos os factores aplicáveis. Uma opção racional seria consultar um especialista experiente empresa de software de viagens para diretrizes de implementação detalhadas e confiáveis.
source – www.analyticsinsight.net
