A fim de proteger os interesses dos consumidores, o governo proibiu a utilização de “padrões obscuros” em plataformas de comércio eletrónico que pretendem enganar os clientes ou manipular as suas escolhas. Uma notificação oficial a este respeito como “Diretrizes para prevenção e regulação de padrões obscuros” foi emitida em 30 de novembro pela Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA), que é aplicável a todas as plataformas que oferecem bens e serviços na Índia, e até mesmo a anunciantes e vendedores.
Recorrer a padrões obscuros equivalerá a publicidade enganosa, a práticas comerciais desleais ou a violações dos direitos do consumidor. A penalidade será imposta de acordo com as disposições da Lei de Defesa do Consumidor, acrescentou.
“No comércio digital emergente, padrões obscuros estão sendo cada vez mais usados pelas plataformas para enganar os consumidores, manipulando suas escolhas e comportamento de compra”, disse o secretário de Assuntos do Consumidor, Rohit Kumar Singh, à PTI.
As directrizes notificadas garantirão clareza nas mentes de todas as partes interessadas – compradores, vendedores, mercados e reguladores – sobre o que não é aceitável como práticas comerciais desleais, sendo estas últimas responsáveis ao abrigo da Lei de Protecção do Consumidor, acrescentou.
De acordo com a notificação, os padrões obscuros foram definidos como qualquer prática ou padrão de design enganoso usando a interface do usuário ou interações de experiência do usuário em qualquer plataforma projetada para enganar ou enganar os usuários para que façam algo que originalmente não pretendiam ou queriam fazer, subvertendo ou prejudicando a autonomia, tomada de decisão ou escolha do consumidor.
Por exemplo, ‘cesta furtiva’ é um padrão obscuro que inclui itens adicionais, como produtos, serviços, pagamentos para instituições de caridade ou doações no momento da finalização da compra em uma plataforma, sem o consentimento do usuário, de modo que o valor total a pagar pelo usuário é superior ao valor a pagar pelo produto ou serviço escolhido pelo usuário.
Outro padrão obscuro chamado “ação forçada” significa forçar um usuário a realizar uma ação que exigiria que o usuário comprasse quaisquer produtos adicionais ou assinasse ou se inscrevesse em um serviço não relacionado ou compartilhasse informações pessoais para comprar ou assinar o produto ou serviço originalmente pretendido pelo usuário.
Da mesma forma, a CCPA especificou 13 padrões obscuros para fornecer apenas como orientação para a indústria.
Inicialmente, a CCPA identificou 10 padrões obscuros, mas após a consulta pública foram incluídos outros três.
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