Publicado: 11 de dezembro de 2023 às 11h20 Atualizado: 11 de dezembro de 2023 às 11h20
Editado e verificado: 11 de dezembro de 2023 às 11h20
em resumo
A EY lançou sua Pesquisa GenAI de Serviços Financeiros 2023, que avalia o impacto da integração de IA nos processos de serviços financeiros.
A Ernst & Young (EY) divulgou hoje sua Pesquisa GenAI de Serviços Financeiros de 2023. A empresa entrevistou mais de 300 diretores executivos e diretores administrativos ou superiores em organizações financeiras com US$ 2 bilhões em receitas nos setores bancário e de capitais, de seguros e de gestão de patrimônio e ativos.
O inquérito avaliou os potenciais impactos da integração da inteligência artificial (IA) na produtividade, no talento, nas competências e na gestão de riscos, bem como nos planos de alocação de capital e gastos em tecnologias generativas de IA.
Entre as principais conclusões e os insights mais notáveis, a empresa destacou que, no cenário dos serviços financeiros, quase todos (99%) dos líderes entrevistados revelaram a integração da IA nas suas organizações, e todos os entrevistados disseram que já estão usando ou planejam usam IA generativa especificamente em sua organização.
Em meio a esses planos de adoção universal, pouco mais de um em cada cinco entrevistados disse estar nervoso ou cético quanto ao impacto potencial da IA generativa em sua organização. A mesma percentagem também não se sente confiante de que as suas organizações estejam bem posicionadas para tirar partido dos potenciais benefícios que a IA pode trazer.
Notavelmente, os líderes bancários e dos mercados de capitais demonstram os níveis mais baixos de cepticismo, com 17%, seguidos de perto pela gestão de património e de activos, com 21%.
Os serviços financeiros prevêem um futuro positivo para a IA
Os líderes de serviços financeiros demonstraram otimismo em relação à adoção da IA e reconheceram o potencial na melhoria das experiências dos clientes.
Indicando uma perspetiva geralmente positiva, as estatísticas revelam que 55% dos inquiridos expressam apoio e otimismo sobre a utilização da IA nas suas organizações. Olhando para o futuro, 77% – uma maioria significativa de executivos considera a IA generativa um factor benéfico para a indústria de serviços financeiros nos próximos 5 a 10 anos.
Notavelmente, 87% dos líderes identificam uma oportunidade específica para a IA na melhoria das experiências dos clientes.
Desafios e oportunidades na implementação de IA generativa
Explorar e implementar IA generativa traz consigo um conjunto de desafios. Quando questionados sobre os obstáculos que as organizações financeiras podem encontrar na utilização da tecnologia, os líderes identificaram o seguinte como barreiras principais:
- 40% disseram que falta infraestrutura de dados adequada e 35% falta infraestrutura tecnológica
- 36% disseram falta de compromisso claro da liderança
- 33% afirmaram que a governação e o quadro ético não são claros
Para as organizações que procuram aproveitar os benefícios da IA, um fator determinante do seu sucesso reside na obtenção de uma compreensão mais profunda e no aprimoramento da sua infraestrutura de dados.
A pesquisa ressalta esse ponto, já que os líderes identificam o seguinte como as três principais maneiras pelas quais a IA contribuirá para o setor de serviços financeiros:
- 46% disseram redução de risco do processamento de dados
- 38% disseram criação de novas ofertas e marketing hiperpersonalizado
- 37% disseram melhorar o processo e a precisão do gerenciamento de dados
Navegando no Elemento Humano
Concentrar-se no aspecto humano da implementação da IA é igualmente crucial para a infraestrutura tecnológica. Os dados do inquérito revelam que 44% dos líderes consideram o acesso a recursos qualificados um desafio à implementação da IA e que o conjunto de profissionais já qualificados é limitado.
“Parte da solução envolve a implementação hoje de programas de qualificação para capacitar a força de trabalho atual com as habilidades necessárias, permitindo que líderes e empresas prosperem em um mundo cada vez mais centrado na IA.”
disse Michael Fox, sócio-gerente da EY Americas Financial Services Accounts/
O novo EY Financial Services GenAI Survey 2023 descreve a postura prospectiva dos serviços financeiros em relação à integração da IA. A implementação da IA nos serviços financeiros deverá transformar a forma como os líderes do setor aprendem, atendem os clientes, processam dados e gerenciam riscos.
Os insights encontrados ressaltam o sentimento positivo da indústria e o esforço para maximizar os benefícios da IA.
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Sobre o autor
Alisa é repórter do Metaverse Post. Ela se concentra em investimentos, IA, metaverso e tudo relacionado à Web3. Alisa é formada em Negócios de Arte e tem experiência em Arte e Tecnologia. Ela desenvolveu sua paixão pelo jornalismo escrevendo para VCs, projetos criptográficos notáveis e envolvimento com redação científica.
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Alice Davidson
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