Já é notícia velha que os processos de negócios estão sendo transformados em operações de inteligência artificial (IA). Empresas como Salesforce, Hubspot e Microsoft revelaram uma série de recursos de “agentes” de IA este ano para funções de negócios, como atendimento ao cliente e vendas.
Agora, uma onda de empresas de software privadas está a utilizar a IA para criar aplicações totalmente novas a partir do zero, para reinventar áreas tradicionalmente resistentes à tecnologia, como os serviços jurídicos e os cuidados de saúde, de acordo com o Bank of America.
“Esperamos que as startups nativas de IA proliferem nos próximos anos e canibalizem cada vez mais a indústria de serviços dos EUA, significativamente maior, de US$ 12,3 trilhões”, escreve o analista de software e serviços da empresa, Alkesh Shah, em um relatório de 13 de dezembro baseado em uma conferência virtual realizada no último semana para discutir tendências em IA.
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Shah compara a última safra de startups apoiadas por capital de risco aos primeiros dias da Internet, afirmando que elas estão “emergindo como se estivéssemos em 1996”.
As startups apresentadas na conferência incluem a Hippocratic AI, com sede em São Francisco, fundada em 2022, que utiliza grandes modelos de linguagem para automatizar tarefas de saúde não diagnósticas, como avaliação de indivíduos para determinar a necessidade de uma visita ao pronto-socorro.
Os analistas ouviram do cofundador e CEO da Hippocratic, Munjal Shah, que “a adoção está aumentando e os agentes recebem altos índices de satisfação, ao mesmo tempo que custam significativamente menos, de US$ 9 a 10/hora, versus US$ 50 a 90/hora para enfermeiras humanas”.
A empresa afirma que o software baseado em IA pode realizar algumas tarefas melhor do que os enfermeiros humanos, como identificar quais medicamentos vendidos sem receita médica podem ser inseguros para um determinado paciente ou quais dosagens de tais medicamentos podem ser tóxicas.
Outra startup, a vLex de Barcelona, Espanha, utiliza grandes modelos de linguagem para, entre outras coisas, gerar argumentos hipotéticos que os advogados adversários num processo judicial podem utilizar, para ajudar advogados e paralegais a criar estratégias.
O software da empresa, Vincent AI, também pode acelerar a pesquisa em vários documentos. “O tempo necessário para analisar as regulamentações da lei de privacidade em sete países diferentes poderia ser reduzido de semanas para minutos”, escrevem os analistas do Bank of America. A plataforma Vincent AI tem dois milhões de usuários entre oito dos dez maiores escritórios de advocacia do mundo.
Ambas as empresas são exemplos de automação que podem começar a consumir empregos humanos, escreve Shah. “Pode tornar-se cada vez mais difícil competir com agentes de IA. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, existem aproximadamente 3,3 milhões de enfermeiros registados (salário médio de 41 dólares/hora), 55.000 escribas médicos (salário médio de 18 dólares/hora), 859.000 advogados ( Salário médio de US$ 70/hora) e 366.000 paralegais e assistentes jurídicos (salário médio de US$ 29/hora).”
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O relatório do Bank of America sugere que, em termos gerais, a utilização da IA generativa está a começar a ir além do domínio das vendas e da “experiência” do cliente, para incorporar funções mais “verticais” específicas das indústrias.
A ascensão de pacotes de software comercial centrados na IA pode ajudar a colmatar a divisão entre a grande parte das empresas que lutam por conta própria para saber a melhor forma de utilizar a tecnologia.
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