A escuta social pode parecer uma palavra da moda reservada para marcas de grande nome com orçamentos ainda maiores. Mas a verdade é que você não precisa quebrar o banco para colher os frutos desta estratégia inestimável. Mesmo empresas de pequeno e médio porte, equipes de marketing enxutas e startups podem aproveitar o poder da escuta social sem estourar seus orçamentos.
Quer turbinar suas redes sociais sem o alto preço? Veja como incorporar a escuta social em sua estratégia de mídia social de maneira econômica e escalonável.
O que é escuta social (e por que você deveria se importar)?
Antes de nos aprofundarmos no como, vamos abordar brevemente o porquê. A escuta social monitora canais de mídia social para rastrear menções, palavras-chave e tendências relacionadas à sua marca, setor ou concorrentes. Isso ajuda você:
- Entenda melhor o seu público.
- Identifique tendências e oportunidades.
- Gerencie a reputação da sua marca.
- Crie conteúdo mais direcionado e impactante.
A melhor parte? Você não precisa de uma ferramenta empresarial cara para começar.
Abordagens de escuta social DIY
Às vezes, as melhores ferramentas são aquelas que você já tem à disposição. Aqui estão algumas maneiras de baixo investimento para começar a escuta social hoje:
1. Use ferramentas nativas da plataforma
A maioria das plataformas de mídia social oferece ferramentas analíticas integradas e gratuitas. Por exemplo:
- Pesquisa Avançada do Twitter: filtre tweets por palavras-chave, localização ou sentimento.
- Informações do Instagram: rastreie menções, hashtags e métricas de envolvimento do público.
- Análise do Facebook: monitore menções e comentários na página para avaliar o sentimento.
2. Configure notificações
Ative notificações para menções à marca, mensagens diretas ou comentários. Este passo simples garante que você nunca perca uma conversa.
3. Rastreie hashtags e palavras-chave
Identifique algumas hashtags ou palavras-chave relevantes e verifique manualmente sua atividade regularmente. Embora não seja tão simplificado quanto as ferramentas pagas, é um ponto de partida prático e gratuito.
4. Crie um painel de escuta
Use uma planilha para registrar menções, comentários e tendências. Embora básico, esse método pode ajudá-lo a detectar padrões ao longo do tempo.
5 ferramentas acessíveis para escuta social
Se você acha que a escuta social tem que ter um preço alto, pense novamente! Aqui estão cinco ferramentas acessíveis de escuta social para você começar.
1. Sked Social
Os recursos robustos de análise e relatórios do Sked Social podem ajudar equipes menores a entender as conversas nas redes sociais sem sobrecarga significativa. Esteja você monitorando sentimentos ou precisando de dados sobre palavras específicas de uma campanha, a Sked oferece soluções escalonáveis sob medida para empresas de todos os tamanhos.
2. Hootsuite (plano gratuito)
O plano gratuito do Hootsuite permite monitorar menções e palavras-chave em três perfis sociais. É uma ótima opção básica para equipes enxutas.
3. Alertas do Google
Configure Alertas do Google para sua marca, palavras-chave do setor ou concorrentes. Embora não seja uma ferramenta social dedicada, é gratuita e eficaz para manter o controle de conversas online.
5. Alertas do Talkwalker
Assim como os Alertas do Google, o Talkwalker Alerts é uma ferramenta gratuita desenvolvida para monitorar menções à sua marca ou tópicos específicos na web.
Dica profissional: muitas ferramentas pagas oferecem testes gratuitos ou planos básicos, então aproveite-os para testar diferentes plataformas sem se comprometer antecipadamente.
Comece pequeno e aumente
Quando os orçamentos estão apertados, comece aos poucos. Concentre-se em monitorar uma ou duas métricas ou tópicos de conversa que estejam alinhados com seus objetivos. Por exemplo:
- Feedback do cliente: monitore as menções à sua marca para identificar elogios comuns ou pontos fracos.
- Análise da concorrência: fique atento ao que as pessoas estão dizendo sobre os concorrentes para descobrir lacunas que você pode preencher.
- Tendências da indústria: siga hashtags ou palavras-chave relevantes para ficar à frente das tendências.
Depois de perceber o valor, você poderá escalar gradualmente seus esforços, investindo em ferramentas mais abrangentes ou rastreando métricas adicionais.
Considerações finais
A escuta social não precisa ser intimidante ou cara. Ao aproveitar ferramentas acessíveis, adotar abordagens DIY e começar aos poucos, você pode construir uma estratégia de escuta que se ajuste ao seu orçamento e cresça com o seu negócio.
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source – www.socialmediatoday.com
