O banco DBS atribuiu a origem de uma falha no serviço a “servidores de controle de acesso”, que, segundo ele, deixou muitos clientes incapazes de acessar suas contas. O banco de Cingapura foi instruído pelo regulador local a investigar a causa do problema que durou dois dias.
A interrupção do serviço foi relatada pela primeira vez na terça-feira de manhã, quando vários clientes enfrentaram dificuldades para fazer login ou acessar os serviços online e móveis da DBS. O banco inicialmente forneceu poucos detalhes sobre o que causou o problema, dizendo sobre seu Twitter e perfis do Facebook e site que sabia que os clientes estavam experimentando “lentidão intermitente ao acessar [its] serviços bancários”.
Em uma atualização publicada na manhã de quarta-feira, DBS disse que o problema foi resolvido e os serviços restaurados. No entanto, os clientes voltaram a referir dificuldades de acesso aos serviços online do banco, o que levou o banco a reconhecer mais tarde nesse dia que o problema tinha recorrido.
Postou um mensagem de vídeo Quarta-feira à tarde de seu chefe de Cingapura, Shee Tse Koon, que disse que o problema era “menos grave” do que no dia anterior, enquanto se desculpava pela “ansiedade causada”.
“Identificamos um problema com nossos servidores de controle de acesso e é por isso que muitos de vocês não conseguiram fazer login. Desde então, temos trabalhado 24 horas por dia, juntamente com nossos fornecedores de engenharia terceirizados, para consertar o problema e os serviços foram restaurados às 2 da manhã “, disse Shee. “Infelizmente, esta manhã, o mesmo problema se repetiu.”
Ele acrescentou que o banco estava ciente que muitos de seus clientes ainda não conseguiam acessar seus serviços e estava trabalhando em uma resolução.
“Nesse ínterim, quero assegurar-lhe que seus depósitos e dinheiro estão seguros e que você pode continuar com suas necessidades bancárias por meio de nossas agências ou por telefone. Para facilitar isso, estendemos os serviços bancários a todos os nossos filiais por duas horas “, disse ele.
A DBS posteriormente postou uma atualização às 22h35 informando que seus serviços digitais estavam “voltando ao normal” e que estava monitorando a situação para garantir que os serviços estivessem funcionando sem problemas.
O banco não deu outros detalhes sobre o que causou o problema com seus servidores de controle de acesso ou se houve uma violação de segurança cibernética.
Em um comunicado na quarta-feira, a Autoridade Monetária de Cingapura (MAS) disse que consideraria as ações apropriadas depois que o DBS tivesse concluído sua avaliação.
“Esta é uma interrupção séria e a MAS espera que a DBS conduza uma investigação completa para identificar as causas raízes e implementar as medidas corretivas necessárias”, disse Marcus Lim, diretor administrativo assistente da MAS para bancos e seguros.
O regulador da indústria disse que foi notificado pela DBS sobre seus servidores de controle de acesso e estava acompanhando o banco sobre o assunto.
Lim disse que espera-se que todas as instituições financeiras tenham “sistemas e processos” para garantir a “disponibilidade consistente” de seus serviços aos clientes.
DBS, junto com a subsidiária POSB, tem alguns 5 milhões de clientes em Cingapura.
No início deste mês, o DBS anunciou planeja investir SG $ 300 milhões (US $ 220,22 milhões) no próximo ano para reforçar suas capacidades de banco digital e inteligente que sustentavam o patrimônio do banco e produtos e serviços de varejo. Ele disse que os esforços aqui irão melhorar as experiências do usuário personalizadas em seus pontos de contato digitais e físicos.
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