As novas alavancas de crescimento dos negócios: experiência do funcionário, ecossistemas, educação e dados

Quando se trata de projetar o futuro do trabalho, não há tamanho único. Descobrir o sucesso não se trata de um modelo híbrido ou de oferecer opções de trabalho remoto. Indivíduos e organizações estão à procura de mais liberdade. A liberdade de escolher o modelo de trabalho que faz mais sentido. A liberdade de escolher seus próprios valores. E a liberdade de buscar o que mais importa.

Karen Mangiaautor best-seller do WSJ e Força de vendas executivo, sentou-se com Stephanie Trautmandiretor de crescimento da Wipro, para obter seus insights e previsões sobre como criar um futuro que funcione para os empregadores e também para os funcionários. A Wipro é uma empresa líder global em tecnologia da informação, consultoria e serviços de processos de negócios. Uma empresa reconhecida globalmente por seu portfólio abrangente de serviços, forte compromisso com a sustentabilidade e boa cidadania corporativa, a Wipro tem mais de 220.000 funcionários dedicados atendendo clientes em seis continentes. Stephanie é uma líder dinâmica que constrói, expande e eleva as equipes que lidera e os clientes com quem se envolve. Ela é uma agente de mudança eficaz que entende como é fundamental aproveitar a tecnologia, o talento e a transformação para criar resultados de negócios duradouros.

Karen Mangia (KM): O tema do nosso tempo é o futuro do trabalho. O que você está descobrindo agora sobre como as pessoas trabalharão juntas nesse novo normal?

Stephanie Trautman (ST): Nunca vi um mercado assim. Seja você um líder ou um retardatário, você tem que fazer alguma coisa. Nossos clientes estão lutando. Nosso negócio está mudando. A competição por talentos é extremamente intensa. Encontrar um caminho a seguir começa perguntando a si mesmo, aos seus clientes e à sua organização: Com o que temos que trabalhar e como podemos tirar o melhor proveito disso? Não podemos esperar pelo design perfeito.

KM: ‘Com o que temos que trabalhar e como podemos tirar o melhor proveito disso?’ é uma pergunta poderosa. Onde você vai em busca de respostas?

ST: A resposta curta é nossos funcionários. E então nossos clientes. A escuta profunda é fundamental para descobrir o que importa. Entender o que é mais importante para aqueles a quem servimos é fundamental. Ao longo do meu tour de escuta, um tema surgiu consistentemente dentro e fora de nossa organização: atrito. Esse tema é nosso grito de guerra e o que unifica nossa experiência de funcionário e nossa experiência de cliente: a busca por processos, tecnologia e engajamento contínuos… é isso que todos nós queremos. Então, o que podemos fazer para eliminar o atrito dentro e fora de nossa organização?

KM: Essa pergunta convida seus stakeholders a fazer uma jornada de descoberta com você. Uma jornada para descobrir como você pode tornar mais fácil fazer negócios juntos. Seu modelo operacional tem a complexidade adicional de parceiros de valor agregado. Como você os fatora em sua equação de experiência?

ST: Estamos assumindo uma nova mentalidade em relação aos nossos parceiros. Estamos passando de uma mentalidade de aliança para uma mentalidade de ecossistema. Em um modelo de aliança tradicional, tendemos a mapear nossos funcionários para um de nossos parceiros e depois tratar essa parceria como seu próprio negócio. A mentalidade do ecossistema é uma mudança porque pensamos em todos os nossos parceiros como parte do mesmo negócio – nosso negócio. Nosso negócio coletivo que atende nossos clientes coletivos a serviço do bem maior. Estamos criando uma parceria de parceiros, que é uma abordagem mais estratégica que nos permite abordar todo o conjunto de desafios de nossos clientes, em vez de nos envolvermos caso a caso ou mercado a mercado.

KM: A mentalidade do ecossistema faz parte de sua estratégia para mudar a forma como seus clientes o veem?

ST: Sim, porque nossos clientes querem mais. Eles ainda querem e precisam que sejamos um parceiro confiável. Isso não mudou. O que mudou é que eles esperam mais de nós – uma abordagem ágil para resolver seus maiores desafios de negócios. E isso significa ir além do status de parceiro confiável para aparecer como inovadores e orquestradores.

KM: Como você está requalificando sua força de trabalho para fazer essa mudança?

ST: A própria natureza do trabalho está mudando, o que significa que é fundamental para nós revisitarmos regularmente como ajudar nossa força de trabalho a ter sucesso nesse cenário em mudança. Além de mudar as expectativas dos clientes, a IA e o aprendizado de máquina continuarão a revolucionar o que é o trabalho e como ele acontece dentro das organizações. Adotamos uma abordagem orientada a resultados para requalificação – quais resultados esse funcionário experimentará como resultado da conclusão deste plano de aprendizado? Essa abordagem permite que os funcionários vejam uma ligação clara entre o investimento de seu tempo e sua trajetória no futuro. Estamos descobrindo as habilidades mais críticas para desenvolver agora: habilidades técnicas e de processo profundas, além de design thinking, facilitação e cocriação. Essas são as habilidades de inovadores e orquestradores.

KM: Como diretor de crescimento, como você acredita que as alavancas de crescimento estão mudando?

ST: A pandemia destacou as ineficiências e os pontos de ruptura em todas as empresas e as oportunidades para os disruptores. Processos de negócios quebrados e deficiências de sistemas criam atrito. Mas o maior desafio são os dados. Os dados são essenciais para moldar estratégias, priorizar portfólios e tomar decisões de negócios inteligentes. Dados encalhados são valores encalhados. Devemos criar novas ferramentas e fluxos de trabalho – usando dados – para eliminar pontos de atrito e focar na criação de valor.

KM: Uma entrevista sobre o futuro do trabalho estaria incompleta sem algumas previsões sobre o futuro. Quais são suas previsões para o futuro do trabalho?

ST: O ambiente de trabalho híbrido veio para ficar. A forma como definimos o trabalho continuará a mudar e novas categorias de trabalho surgirão. A tecnologia continuará a atrapalhar o trabalho que é feito. As funções e responsabilidades da força de trabalho mudarão. E a inovação tecnológica tornará emocionante o trabalho colaborativo, não importa onde você faça fisicamente seu trabalho. Mas no centro de tudo isso estão as pessoas, pessoas ambiciosas que querem ótimas experiências, trabalho empolgante, a oportunidade de requalificar e se adaptar e, o mais importante, ter um impacto; em suas famílias, seus colegas, seus clientes e no planeta onde todos nós podemos prosperar. Temos um futuro empolgante de trabalho pela frente.

Este artigo foi de autoria de Karen Mangia, vice-presidente, Customer and Market Insights da Salesforce. Mangia é um autor de best-sellers do WSJ, líder de pensamento e estrategista. Uma blogueira prolífica e uma entrevista de mídia muito procurada, ela foi destaque em Forbes e contribui regularmente para Prosperar globalmente, Revista Autoridade e ZDNet. A Thinkers 360 a nomeou como nº 9 em sua lista de líderes globais de pensamento e influenciadores em saúde e bem-estar, nº 12 em saúde mental e uma das 150 principais líderes de pensamento B2B femininas a seguir. Conecte-se com ela no Twitter @karenmangia.