Os consumidores aumentaram drasticamente o número de mensagens de texto e chamadas que fizeram e receberam no ano passado, de acordo com uma nova pesquisa da CSG.
As descobertas também mostram que os varejistas estão usando cada vez mais canais móveis para se comunicar com os clientes.
O total de chamadas em dispositivos móveis aumentou 290% em 2021, enquanto o volume geral de mensagens quadruplicou ano a ano para 304%.
Parte do que está impulsionando essa tendência são as interações de atendimento ao cliente (representando 50% da interação com o cliente).
“Vencer com as jornadas do cliente é bastante simples: esteja onde seus clientes estão”, explicou o vice-presidente de soluções de engajamento digital da CSG, Mark Smith.
“Se estiver em seis canais, sua marca deve ter uma presença atraente em cada um, mas também garantir que você ofereça valor e experiência consistentes. O objetivo, especialmente após as dificuldades da pandemia, é elevar seu cliente e elevar a experiência que ele tem com sua marca da maneira mais proativa, preditiva e personalizada possível.”
Os varejistas geralmente usavam dois canais digitais para responder aos clientes e continuaram a oferecer mais opções híbridas de checkout e compra.
“Esta mudança de transformação digital veio para ficar, e as empresas estão percebendo os benefícios das comunicações digitais que são coordenadas de forma inteligente, como evidenciado pela expansão do mix de canais e aumento das notificações inteligentes”, disse Smith.
source – www.businessofapps.com
