Imagem: Samsung
O CEO da Samsung pediu desculpas pela recente controvérsia sobre o desempenho do smartphone Galaxy S22 ser limitado por um aplicativo pré-instalado.
Durante a reunião anual de acionistas da gigante de tecnologia sul-coreana na quarta-feira, o CEO da divisão Samsung Device Experience, JH Han, disse que a empresa não avaliou as preocupações dos clientes sobre o problema e se desculpou.
As reclamações dos consumidores chegaram a um ponto de ebulição no início deste mês com alegações de que o aplicativo Game Optimization Service (GOS) na série Galaxy S22 estava limitando o desempenho de vários aplicativos nos telefones.
Em resposta, a Samsung alegou que o GOS apenas limita o desempenho de aplicativos de jogos e foi instalado por segurança, mas emitiu uma atualização de software na semana passada que deu aos clientes a opção de priorizar o desempenho.
Apesar da atualização de software, houve pedidos dos consumidores de que eles deveriam ter a opção de remover o aplicativo completamente.
A Comissão de Comércio Justo da Coreia do Sul lançou uma investigação sobre o assunto para investigar se a Samsung violou as leis justas de rotulagem e propaganda ao prometer demais os recursos dos smartphones Galaxy S22.
Durante a assembleia de acionistas, o CEO da Samsung defendeu o aplicativo GOS, dizendo que foi projetado para otimizar o desempenho dos smartphones.
O aplicativo apenas limita o desempenho da CPU e GPU nos telefones na medida em que não afeta o desempenho dos aplicativos de jogos, disse Han.
Mas a empresa lançou seu software recente para refletir as demandas dos clientes por melhor desempenho, disse o CEO, prometendo que tais problemas não ocorrerão novamente.
Han também negou as alegações de que o problema do GOS foi causado pelos esforços excessivos de redução de custos da empresa, dizendo que a Samsung não abre mão da qualidade para cortar custos. Algumas alegações não verificadas de consumidores alegaram que a gigante de tecnologia sul-coreana economizou em custos ao não usar hardware que possa dissipar o calor da série Galaxy S22, optando por confiar apenas no aplicativo GOS.
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