tecnologia sem contato como IA de conversação na forma de quiosques digitais e interfaces de usuário de voz podem ser vistas em alta.
Os impactos terríveis do COVID-19 trouxeram várias revoluções tecnológicas da noite para o dia. Um deles é o início da era de um futuro sem contato. Tanto por medo de contrair a doença! Como quase todas as nações passaram por desligamentos completos ou parciais, para limitar a propagação do coronavírus, parecia sensato mudar para dispositivos sem toque. À medida que o mundo se acomoda aos relaxamentos de bloqueio, a tecnologia sem contato, como a IA de conversação na forma de quiosques digitais e interfaces de usuário de voz, pode ser vista em alta.
De acordo com um relatório da Zinnov, as estimativas de mercado mostram que as empresas gastam cerca de US$ 1 trilhão em TI de call center, com mais de 265 bilhões de chamadas de clientes sendo atendidas por ano. Embora a maioria das empresas esteja contemplando uma redução em sua força de trabalho de call center, há um aumento significativo no número de chamadas a serem atendidas. Diretrizes governamentais em rápida mudança, especialmente em serviços bancários e financeiros, e preocupações crescentes com o bem-estar pessoal estão levando a uma maior confusão entre as massas, que estão recorrendo aos agentes de atendimento ao cliente para obter suporte para conduzir seus negócios.
Juntamente com o aumento no número de chamadas, espera-se que a duração média das chamadas, que varia entre 3 e 6 minutos para a maioria dos contact centers, aumente para mais de 10 minutos após o COVID-19. Para poder lidar com a pressão crescente, as empresas estão adotando rapidamente a IA conversacional em seus contact centers para aumentar o esforço humano existente, ao mesmo tempo em que liberam sua largura de banda para trabalhos mais estratégicos. Isso pode não apenas economizar milhões de dólares em custos para as empresas, mas também ajudá-las a otimizar as operações do call center.
Acredita-se que o COVID-19 intensificou ainda mais a tendência digital em andamento nos contact centers e levará à adoção permanente da tecnologia Conversational AI, complementada pela automação de back-end. Isso melhorará o atendimento ao cliente, além de liberar largura de banda para que as pessoas se concentrem em trabalhos mais estratégicos.
Em meio a todo o caos induzido devido ao coronavírus, a disseminação de desinformação sobre uma pandemia ainda é a maior ameaça entre outras. A IA conversacional tornou-se uma ferramenta essencial, ou melhor, uma arma no arsenal para entidades do setor público e de saúde que estão se esforçando para divulgar as informações e a conscientização corretas entre o público.
Não é um segredo que as empresas globalmente mudaram suas operações para um modelo de trabalho em casa. De fato, quase 90% dos funcionários de TI na Índia estão trabalhando em casa devido ao COVID-19. No entanto, essa mudança repentina para ambientes de trabalho virtuais deixou muitas perguntas sem resposta para os funcionários. Além disso, gerenciar equipes distribuídas e abordar suas dúvidas/preocupações em tempo real tornou-se um processo pesado para as empresas. Isso levou a uma nova atenção em assistentes virtuais B2B.
Desde o agendamento de reuniões até a resposta a perguntas críticas com um simples comando de voz ou texto, o Conversational AI pode fazer tudo pelos funcionários. Esses bots de conversação podem ajudar ainda mais as empresas a automatizar tarefas administrativas, como triagem de currículos, agendamento de entrevistas e, em alguns casos, realização de entrevistas reais ou gerenciamento de papelada.
O setor de comércio eletrônico está testemunhando um aumento na era COVID-19, que deve continuar do outro lado da pandemia. Espera-se que o aumento nas operações de comércio eletrônico eleve a adoção da IA de conversação no varejo para pedidos de produtos, respondendo a perguntas de clientes etc. Ele também fornece respostas a quaisquer perguntas que os compradores possam ter sobre entrega, horário de loja e disponibilidade do produto.
A adoção em larga escala da IA Conversacional deu origem a novas tendências de mercado nessa área. À medida que mais e mais empresas de tecnologia estão atualizando rapidamente seus portfólios de produtos de IA de conversação para ficar à frente da crescente concorrência nesse espaço, notou-se o surgimento de novos “estilos de fala” em assistentes virtuais, para se adequar a personalidades específicas, como âncoras de notícias. irá tomar lugar. Além disso, a aplicação proeminente da Neural Voice Cloning, impulsionada pela tecnologia Deep Learning, para criar “vozes de marca personalizadas” aumentará. Além disso, o crescente quociente emocional em assistentes virtuais foi observado junto com a maior convergência de tecnologia entre IA de conversação e RPA durante o COVID-19 para otimizar as operações de call center com foco crescente no modelo “Human in the loop”. A tecnologia habilitada para IA deve se tornar um imperativo para as empresas de tecnologia atenderem aos crescentes requisitos dos clientes por meio de produtos e serviços de alta qualidade.
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