O setor de negócios está vendo uma mudança para a utilização de ferramentas e técnicas para seu verdadeiro valor após a deflexão e a economia de custos. Hoje, ter um processo acelerado não é o objetivo principal; a tecnologia implementada deve dimensionar a compreensão humana assim como a prestação de serviços humanos, gerando melhor inteligência e, eventualmente, a fidelidade do consumidor em toda a empresa. No caso da IA Conversacional, as plataformas inovadoras oferecidas por vários provedores de serviços estão fazendo uma enorme diferença em diferentes setores. Seja seguro ou saúde, os chatbots habilitados para IA estão revolucionando as interações B2C e C2B.
Aqui estão algumas das histórias de sucesso dos clientes.
Como o Health App AIO está usando a IA de conversação do BotXO para melhorar a saúde mental e física
AIO é uma forma inovadora de ajudar as pessoas a alcançar seu próprio bem-estar e realização, priorizando o corpo e a mente. Por meio de uma interface conversacional, o AIO motiva e incentiva os usuários a estarem atentos e a comer, descansar, beber água, movimentar-se e respirar melhor.
Os programas personalizados da AIO são criados por uma equipe de terapeutas, nutricionistas e personal coaches, e se concentram na saúde física e mental, com o objetivo de ajudar os usuários a viver uma vida melhor e mais equilibrada. No entanto, os fundadores da AIO observaram que durante a terapia de DSTs corporais, os pacientes ficam muito engajados porque são orientados por um terapeuta. No entanto, sempre que eles saem da sessão, eles instantaneamente voltam aos seus velhos (maus) hábitos, como não dormir o suficiente e não beber água suficiente.
Aqui surgiu a ideia de criar um programa com uma abordagem holística da saúde que treinasse e motivasse as pessoas com mensagens curtas diárias, desenvolvendo continuamente hábitos saudáveis e positivos. Para que isso acontecesse, os fundadores da AIO entenderam rapidamente que precisavam usar a IA. A agência digital AKQA apoiou os fundadores da AIO na busca da solução certa que poderia servir como a tecnologia central por trás de uma plataforma ou aplicativo. A tecnologia precisava ser capaz de gerar respostas rápidas e processar grandes quantidades de texto.
O BotXO, com sua tecnologia de IA conversacional exclusiva e interface intuitiva, parecia uma solução perfeita, proporcionando diálogos complexos, com tempo de resposta curto, além de trabalhar de forma eficiente com diferentes sistemas e plataformas e pontos de interação.
Como a Haptik ajudou a Zurich Insurance a elevar sua experiência de suporte ao cliente usando IA de conversação
https://haptik.ai/resources/case-study/zurich-insurance-elevate-support-experience-2/
A Zurich Middle East faz parte do Zurich Insurance Group, uma das maiores e mais experientes seguradoras do mundo. Os clientes confiam na Zurich Middle East há quase 30 anos para proteger seu futuro e fornecer segurança financeira para suas famílias e empresas.
Quando se trata de apólices de seguro, os clientes geralmente têm um grande número de consultas relacionadas a finanças. Eles precisam de uma interface que os ajude a fazer solicitações de serviço, auxiliá-los no preenchimento de formulários, responder a perguntas frequentes e resolver problemas. Além disso, há uma expectativa entre os clientes por respostas imediatas e resolução de problemas. E a maioria dos sistemas tradicionais de suporte ao cliente não está equipada para lidar com essas conversas de forma eficaz e rápida.
A Zurich Middle East queria migrar para o suporte por chat para disponibilizar seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecer respostas instantâneas e tornar a experiência de suporte ao cliente perfeita e o mais fácil de acessar possível.
A Haptik implantou um Assistente Virtual Inteligente chamado ‘Zuri’ no site Zurich Middle East (https://www.zurich.ae). O ‘Zuri’ está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para qualquer visitante gerenciar instantaneamente suas políticas existentes e permite uma resolução de consulta mais rápida, orientando o cliente em todas as etapas.
Tarefas como fazer uma reclamação ou uma retirada, modificar dados pessoais na apólice, informações relacionadas ao prêmio, solicitar um retorno de chamada etc. também são tratadas rapidamente pelo assistente virtual. Qualquer outra consulta geral é facilmente encaminhada a um especialista coletando os dados do cliente de forma conversacional, mantendo o elemento de interatividade por toda parte.
O bot ‘Zuri’ alcançou 84% de automação com 70% dos clientes tendo suas consultas resolvidas de ponta a ponta usando o assistente. 11% dos usuários depois de interagir com o bot também optaram por um recurso Call Back Later.
Como o maior banco da Noruega automatizou 51% de seu tráfego de bate-papo online com IA
O DNB, o maior banco da Escandinávia em valor de mercado, estava procurando uma solução abrangente para lidar com um volume cada vez maior de tráfego de bate-papo recebido em seu site. Eles precisavam de uma maneira de liberar a equipe do trabalho repetitivo enquanto continuavam a fornecer a seus clientes suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sempre disponível.
O desafio para eles foi que eles tiveram que usar trabalhadores temporários de meio período para lidar com a enorme quantidade de tráfego de bate-papo recebido. A considerável participação de mercado do banco em sua terra natal, a Noruega, significa que seu centro de suporte ao cliente lida com milhares de conversas por bate-papo por dia, muitas das quais, embora facilmente tratadas por um humano, ainda consomem tempo e recursos valiosos.
O DNB trabalhou com o boost.ai para ajudar a desenvolver e lançar o Aino, um agente bancário virtual avançado – alimentado por IA conversacional – com recursos muito superiores aos de um chatbot típico.
O DNB recorreu ao boost.ai para gerenciar o alto volume de tráfego de bate-papo para sua central de clientes, desenvolvendo um agente bancário virtual que automatizou com sucesso mais da metade de todas as interações de bate-papo online em apenas quatro meses.
Por meio do boost.ai, 51% de todo o tráfego de bate-papo recebido foi automatizado em 6 meses, vários milhares de interações com os clientes foram aprimoradas – todos os dias e mais de 500.000 conversas desde o lançamento.
O DNB não apenas revolucionou a forma como interage com seus clientes, mas também abriu novas oportunidades para os funcionários. No futuro, o DNB oferecerá funcionalidades ainda mais avançadas por meio do Aino, aumentando o número de tarefas que ele pode executar e personalizando ainda mais a experiência de bate-papo para os clientes.
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source – www.analyticsinsight.net
