⚠️Não somos consultores financeiros. Por favor, faça sua pesquisa antes de investir em qualquer ativo, não nos responsabilizamos em nenhum caso por sua perda.
Os Voicebots estão encontrando mais usos com o passar do tempo; eles não são apenas para uso com assistentes de voz virtuais
Quando você ouve o Voicebot, provavelmente pensa imediatamente em Siri, Alexa ou Ok Google. Estes são os dispositivos ativados por voz mais práticos que dominaram principalmente nossas vidas diárias. Os chatbots e voicebots de IA se tornarão mais predominantes em 2021 em vários setores, incluindo seguros, finanças, saúde, fintech, varejo, serviços públicos, comércio eletrônico e muitos outros.
O que é um bot de voz?
O Voicebot é uma interface vocal que permite que as pessoas se comuniquem com computadores em linguagem comum e cotidiana. Ele é suportado por NLP, ASR (reconhecimento automático de fala), aprendizado de máquina e TTS como suas tecnologias subjacentes.
Assim que o usuário fala, o ASR transcreve o que ele diz em texto, que a PNL então interpreta (processamento de linguagem natural). A resposta relevante é então criada e processada como fala usando TTS.
Os Voicebots estão encontrando mais usos com o passar do tempo; eles não são apenas para uso com assistentes de voz virtuais como Alexa, Siri ou Google Assistants.
Por exemplo, alguns contact centers utilizam Voicebots no lugar de operadores humanos para interações de atendimento ao cliente. Em contraste com os IVRs, os clientes podem conversar verbalmente em vez de digitar.
Benefícios
Utilize a tecnologia de voicebot de ponta para se comunicar com os clientes.
Os bots inteligentes de controle de voz agora podem imitar as sutilezas da fala graças aos avanços científicos na PNL. É preciso ouvir essa evolução da linguagem natural para compreendê-la. A IA é uma grande influência na comunicação hoje em dia. As secretárias eletrônicas de voz não levam mais os chamadores ao limite como antes. Não há necessidade de se preocupar com as longas opções de idioma em que fomos solicitados a selecionar de uma lista de termos antes de transmiti-los de maneira desagradável. As circunstâncias de hoje são notavelmente diferentes.
Processos de negócios em escala
As pessoas estão acostumadas a lidar com duas ou três discussões ao mesmo tempo. Os bots de voz, por outro lado, não têm essas restrições. Em resposta ao volume de chamadas, as empresas podem aumentar ou diminuir rapidamente o atendimento ao cliente.
Entrega
Os bots de voz sabem quando devem encaminhar um cliente para um humano. Mesmo sendo incrivelmente inteligentes e sofisticados, os bots de voz nem sempre serão capazes de fornecer as soluções corretas. Embora os bots de voz se destaquem em fornecer respostas simples e baseadas em perguntas frequentes, incluindo explicar o horário de funcionamento e as políticas de devolução, quando a pergunta de um cliente se torna mais complexa, eles podem transferir a chamada para um agente humano para lidar com isso.
Conexões personalizadas
As interações baseadas em voz abrem novos caminhos para a criação de conexões mais personalizadas. Os bots de voz, por exemplo, podem verificar instantaneamente um consumidor usando o reconhecimento de voz e podem adaptar suas respostas com base nas interações anteriores do usuário com uma empresa. À luz da natureza conversacional da tecnologia, os bots de voz interativos tornam o suporte ao cliente mais fácil de usar. No final, as conversas faladas nos expõem como pessoas mais impulsivas do que as conversas deliberadas baseadas em texto.
Custos operacionais reduzidos
Essa pode ser a principal vantagem dos bots de voz para as empresas. Ao informatizar interações simples com clientes que não requerem intervenção humana ao vivo, eles aumentam os recursos e reduzem as taxas de contato. Além disso, os representantes do contact center são poupados do processamento de consultas de suporte de nível 1 demoradas e podem se concentrar em problemas complexos do cliente.
O post O que é um Voice Bot? Quais são seus benefícios? apareceu primeiro no Analytics Insight.
source – www.analyticsinsight.net
