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A orientação de IA e ML pode ajudar a Oracle a enfrentar o Salesforce para impulsionar as vendas B2B?
Após o grande anúncio da Oracle sobre sua próxima geração de Fusion Sales no final de julho como parte do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) com inteligência artificial (IA), um representante de relações públicas comunicou à VentureBeat por e-mail que o produto “levantou a barra para toda a indústria e pisa em todo o setor da Salesforce.”
Embora a Salesforce tenha negado mencionar qualquer comentário sobre a alegação da Oracle, é claro que a Oracle está aplicando IA e aprendizado de máquina (ML) para encerrar o gigante de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), bem como startups relacionadas como Gong e Salesloft. A empresa mencionou que acredita que seu Fusion Sales é a próxima geração de CRM, com foco em auxiliar os vendedores na era da transformação de vendas business-to-business (B2B).
“Progressivamente, percebemos que a maneira como construímos o Fusion em uma pilha de nuvem mais moderna, não apenas permite agilizar os processos de frente para trás, mas o uso de aprendizado de máquina também ajuda as pessoas a fazer seu trabalho melhor com ferramentas de CRM.” afirmou Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral da Fusion Cloud Customer Experience da Oracle.
A primeira geração de ferramentas de vendas digitais de grande tecnologia (que incluem Salesforce e Microsoft Dynamics) era rotineiramente sobre previsão de vendas e incluía uma variedade de integrações de terceiros, explicou Rob Tarkoff. Agora, o Fusion Sales pode ajudar os profissionais de vendas em ideias de campanha, planejar contas-chave em publicidade e marketing e passar por um esforço de venda unificado que inclui gerenciamento de conteúdo, publicidade e orquestração de vendas. “Sabemos que não somos o maior fornecedor de ferramentas de CRM – isso é Salesforce”, disse Tarkoff à VentureBeat. “… mas achamos que, se impulsionarmos essas inovações, podemos elevar o nível para o resto da indústria responder a isso.”
De acordo com Robert Blaisdell, diretor sênior e analista do Gartner, até 2026, 65% das organizações de vendas B2B farão a transição da estratégia baseada na intuição para a tomada de decisão baseada em dados, valendo-se de tecnologia como a da Oracle, que une fluxos de trabalho, dados, e análises. “A maioria das grandes tendências que vemos com a IA se concentra no suporte aos representantes de vendas B2B em suas tarefas diárias de vendas, economizando tempo e esforço, além de fornecer insights”, disse ele à VentureBeat por e-mail.
O foco principal da Oracle é a qualidade de dados para aprendizado de máquina. Tarkoff disse que a Oracle está utilizando o poder da plataforma de dados do cliente (CDP) da empresa para “estabelecer perfis extensivos em cada um de nossos clientes em potencial que podem ser ativados de forma mais construtiva por meio dos modelos de IA e ML que usamos, por isso estamos constantemente testando novos modelos .” Isso depende da qualidade do conjunto de dados fornecido a esses modelos, ele mencionou.
A abordagem central da Oracle para seus aplicativos de fusão, construídos no Oracle Cloud, sempre foi desenvolver o máximo de modelos avançados de aprendizado de máquina em fluxos, da camada de banco de dados à camada de aplicativos.
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