Os downloads de aplicativos de viagem caíram acentuadamente durante a pandemia de coronavírus devido ao aperto das restrições e bloqueios. No verão de 2021, a adoção retornou aos níveis pré-pandemia e, no segundo trimestre de 2022, as instalações foram até 56% comparado ao ano anterior.
Os aplicativos de viagem oferecem velocidade e conveniência quando se trata de reservar acomodações, voos ou alugar carros, mas apesar dos números positivos de instalação, um novo estudo da empresa de qualidade de aplicativos Applause descobriu que os usuários de aplicativos querem mais de seus aplicativos de viagem.
A mudança de planos é difícil de gerenciar em aplicativos
Com base nas respostas de mais de 5.200 entrevistados, a pesquisa descobriu que 37% dos usuários consideram os aplicativos inúteis para gerenciar desafios de viagem, como remarcar ou cancelar voos ou encontrar acomodações de última hora. Outros 20% disseram estar um pouco ou muito insatisfeitos com suas experiências gerais de aplicativos de viagem.
A maioria dos usuários tende a usar apenas um ou dois aplicativos de viagem, enquanto apenas 7% instalaram seis ou mais.
A maioria dos usuários instalou de 1 a 2 aplicativos de viagem
Fonte: Aplausos
Não é possível encontrar o que eles estão procurando
Erros comuns e pontos de atrito que dificultam a experiência do aplicativo incluem a incapacidade de encontrar informações (18%), uma resposta lenta do aplicativo (13%), problemas de localização (12%), problemas usando fontes de pagamento (11%) e arranjo de assentos ou reservas não sendo homenageado no local (10%).
“Numa época em que um a maioria dos viajantes está enfrentando interrupções de viagem, atrasos e outros problemas, é tão importante que as marcas se concentrem na qualidade de suas experiências digitais”, disse Luke Damian, diretor de crescimento da Applause. “Garantir que os aplicativos sejam testados por usuários em mercados locais ajuda a eliminar falhas de design e pontos de atrito que podem aumentar a frustração do viajante. Fornecer aos viajantes ferramentas úteis e experiências digitais de alta qualidade pode ajudar muito a proteger a reputação da marca e aumentar a fidelidade do cliente. Pode ser um diferencial no mercado.”
Quando os planos não mudam, a satisfação aumenta
A maioria dos usuários (67%) tendia a ficar um pouco ou extremamente satisfeito com seus aplicativos de viagem – desde que seus planos não mudem.
Os aplicativos de viagem são usados para planejar acomodações (23%), fazer reservas de voos (21%), comprar passagens de trem, balsa ou ônibus (17%), alugar um carro (12%), fazer entretenimento (12%) ou reservas de refeições ( 10%).
Principais motivos para usar aplicativos de viagem
Fonte: Aplausos
Principais conclusões
37% dos usuários dizem que os aplicativos de viagem não são úteis para gerenciar desafios de viagem
Os usuários criticam a incapacidade de encontrar informações (18%) e respostas lentas de aplicativos (13%) entre outros 67% dos usuários estão satisfeitos com aplicativos de viagem quando os planos não mudam
source – www.businessofapps.com
