Introduzido pela primeira vez durante a pandemia na Índia, o POCO é uma marca de smartphone tremendamente popular que se concentra em ofertas de bolso com um bom equilíbrio de recursos e poder de hardware. O portfólio da empresa inclui as séries C, M, X e F, desde os modelos básicos até os modelos de ponta da POCO. Todos os telefones da casa POCO normalmente são vendidos por menos de ₹ 30.000, atraindo assim as massas conscientes dos preços na Índia. No entanto, a POCO tem sido em grande parte uma marca focada no online, vendendo seus smartphones via Flipkart.
Agora, alguns anos desde a sua criação na Índia, a empresa também procura fortalecer sua presença offline. A empresa lançou recentemente seu segundo centro de serviços na Índia, em Mumbai, e tivemos o prazer de visitar este local. Os usuários podem não apenas obter suporte pós-venda neste centro, mas também navegar no portfólio de smartphones da POCO para obter experiência prática antes de comprar um produto. A marca também está fornecendo serviços de entrega em domicílio para todos os seus produtos. Conversamos com Himanshu Tandon, Country Head, POCO India sobre o novo vigor da POCO para impulsionar sua marca e produtos em centros offline exclusivos. Aqui está o que extraímos da conversa.
Em conversa com Himanshu Tandon, Country Head, POCO India
Digit: Este é o segundo centro de serviço POCO exclusivo na Índia, depois de Kolkata. Que tipo de serviços pós-venda os clientes podem esperar dos centros de serviço POCO?
Himanshu: Este é o segundo centro de atendimento que abrimos. Este não é apenas um centro de serviço, mas um centro de vendas e serviço, por isso estaremos vendendo todos os modelos POCO recém-lançados através deste centro a preços muito atraentes e com desconto. Como éramos uma marca somente online, pensamos em nos aventurar no offline com um modelo único. Por isso, criámos este conceito único de centro de vendas + serviço. O primeiro foi lançado em Calcutá, onde toda a operação era dirigida apenas por mulheres e este é o segundo que abrimos em Mumbai. Assim, todos os serviços pós-venda dos produtos POCO serão feitos aqui. Além disso, do ponto de vista de vendas, você pode vir aqui, explorar os produtos POCO em nossa Zona de Experiência e comprar os produtos aqui mesmo neste centro de vendas + serviço.
Digit: Quais são alguns dos destaques da central de vendas + atendimento POCO?
Himanshu: Se você ver, todo esse lugar é um centro de atendimento exclusivo para POCO. O que abrimos em Calcutá é um show inteiramente dirigido por mulheres. Demos-lhe um nome especial – o “Pink Service Center”. O de Mumbai não é um Pink Service Center, mas a experiência e o serviço são os mesmos. Abrimos estrategicamente o centro em um local onde achamos que nossa produção ou rendimento seria maior. Teremos aqui nossa equipe treinada que educará os clientes que caminham pelo serviço sobre os produtos POCO e as ofertas que estamos realizando nesses centros de serviço. Estamos tentando criar um modelo diferenciado de operação off-line abrindo esses centros de atendimento.
Digit: Qual é o tempo de resolução de consultas que os clientes podem esperar nos centros de serviço POCO?
Himanshu: Se você vir nossa carga de chamadas orais, 95% delas são atendidas em 1-4 horas e 97% das cargas de chamadas são resolvidas em um único dia. Além disso, estamos realizando outras iniciativas. Por exemplo, estamos executando uma oferta de garantia estendida em nosso X4 Pro e X3 Pro – que era basicamente 6 meses de garantia estendida. O recém-lançado POCO F4 5G teve um ano de garantia estendida. No futuro, estamos planejando algumas iniciativas especiais para os clientes e a equipe de atendimento ao cliente na forma de descontos que damos em reparos. Muitas iniciativas ainda estão em andamento, considerando o centro de serviços de vendas que abrimos aqui.
Centro de vendas + serviço da POCO em Mumbai, Índia
Dígito: Quantos centros de serviço a POCO planeja abrir e qual é o plano para expansão offline?
Himanshu: Já nos associamos à nossa marca irmã – Xiaomi – e temos mais de 1000 centros de serviço em toda a Índia. Mas o que estamos tentando fazer agora é criar uma experiência diferenciada e única para os clientes POCO. Abrimos o primeiro centro de serviço em Kolkata, o segundo está agora em Mumbai. No futuro, abriremos mais centros de serviços dedicados primeiro em 4-5 mercados-chave. Com base na resposta e nas demandas dos clientes, também exploraremos as cidades Tier-2 e Tier-3. Mas agora, a prioridade é abrir centros de atendimento nas cidades de Nível 1.
Dígito: Qual a importância do atendimento ao cliente na POCO e quais são as medidas tomadas para satisfazer as necessidades do cliente?
Himanshu: POCO é uma marca muito orientada para os jovens e orientada para o cliente. A abertura de canais offline através dos centros de atendimento ao cliente mostra nosso processo de pensamento e a importância que damos ao atendimento ao cliente. Então, se você vê muitas marcas online se aventuram em operações offline. Mas nos aventuramos em operações off-line por meio desse modelo único de atendimento + centro de vendas. Então, é muito importante para a nossa marca. Não apenas abrindo o centro, mas criando uma experiência diferenciada onde outras marcas estejam executando os mesmos modelos e tenham a mesma experiência. Então, estamos tentando nos diferenciar dos demais players do mercado.
Digit: Centros de serviço à parte, você pode nos dar uma visão dos planos futuros da POCO na indústria de smartphones?
Himanshu: Tivemos um 2022 incrível, tivemos ótimas vendas de Diwali e estávamos entre os principais players do Flipkart como plataforma. Registramos alguns números de destaque em telefones como o POCO M4 Pro, X4 Pro 5G e M4 5G. No próximo ano, em primeiro lugar, tentaremos jogar com esse tema 5G. No momento, estamos explorando a transição de 4G para 5G e nos preparando para essa transição. No próximo ano, focaremos em produtos 5G. No entanto, não vamos desocupar os produtos 4G. No entanto, a maior parte do portfólio fará a transição para o 5G. Em segundo lugar, no próximo ano tentaremos entrar também em categorias não móveis. Temos muitas categorias não móveis em todo o mundo, mas na Índia não conseguimos fazer isso nos últimos dois anos, por isso testaremos e exploraremos as categorias não móveis. E se atingirmos nosso benchmark de preço para desempenho, certamente nos aprofundaremos nisso. A terceira coisa é a diversificação de canais. Somos uma marca apenas online agora, então com esses centros de atendimento, estamos explorando a entrada na plataforma offline com um modelo diferenciado. Então, esses são os três pilares para os quais estamos trabalhando para nossa estratégia de 2023.
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source – www.digit.in
