Startups de entrega rápida de supermercado como Getir, Gopuff e Gorillas, antes anunciadas como a próxima grande novidade em pedidos sob demanda, estão enfrentando desafios logísticos que podem muito bem ser intransponíveis. Mesmo enfrentando a concorrência e os custos operacionais altíssimos, porém, eles estão tomando todas as medidas possíveis para permanecer no mercado. Caso em questão, a Gopuff lançou hoje recursos destinados a eliminar alguns dos maiores pontos problemáticos da plataforma, como a incapacidade de agendar pedidos com antecedência ou retirar pedidos de estoques próximos.
A partir de hoje, os clientes Gopuff podem fazer um pedido quando o mercado Gopuff fechar – as horas exatas dependem do mercado – para que Gopuff entregue o pedido assim que reabrir. (Desnecessário dizer que isso não se aplica a locais onde Gopuff entrega 24 horas por dia, 7 dias por semana.) Como alternativa, os clientes podem agendar um pedido com antecedência para uma data e hora específicas, semelhante à maioria dos principais aplicativos de entrega de comida, ou solicitar um pedido para ser pego onde Gopuff oferece compras no varejo e na loja.
A experiência de compra na loja permanece bastante limitada. De acordo com Gopuff, apenas no BevMo! pontos de venda – lembre-se de que Gopuff adquiriu a BevMo!, varejista de bebidas alcoólicas, por US $ 350 milhões em 2020 – e locais na cidade de Nova York são uma opção de compras na loja. A coleta estrita de pedidos online será oferecida em “muitos” locais, no entanto, diz Gopuff (não está claro quantos), com as horas espelhando as de pedidos no aplicativo.
A Gopuff também está introduzindo presentes, que permitirão aos clientes adicionar presentes ao carrinho para os destinatários dentro e fora da plataforma. Depois de inserir o endereço, nome e número de telefone do destinatário e uma mensagem de presente, tanto o destinatário quanto o remetente receberão uma mensagem de texto confirmando que um pedido de presente está sendo preparado. O destinatário também receberá alertas por SMS quando o pedido estiver próximo, entregue ou cancelado.
Gopuff inicialmente não respondeu à pergunta do TechCrunch sobre se as informações dos destinatários dos presentes são retidas para marketing ou outros fins. A Gopuff, como muitos produtos e serviços baseados em aplicativos, coleta uma ampla gama de informações pessoais que se reserva o direito de usar para segmentação de anúncios e promoção de seus serviços de assinatura, além de compartilhar com terceiros, incluindo parceiros de negócios e “afiliados e subsidiários. ”
Em um e-mail de acompanhamento, um porta-voz da Gopuff esclareceu que as informações do destinatário do presente não são retidas para uso dessa maneira.
Os novos recursos estão disponíveis apenas por meio do aplicativo Gopuff mais recente (versão 8.1.0), observa a empresa, que começou a ser lançado em todo o país esta manhã.
Gopuff teve uma vida difícil ultimamente, sem trocadilhos. Com a intenção original de IPO em meados de 2022, depois de contratar o ex-CEO da Disney, Bob Iger, como consultor e investidor, Gopuff neste verão saiu da Espanha, um de seus mercados, para cortar custos e demitiu 10% de sua força de trabalho global. . Outros cortes atingiram a Gopuff em outubro – afetando principalmente vários departamentos de atendimento ao cliente – já que a startup supostamente procurava garantir uma linha de crédito de até US$ 300 milhões para enfrentar os ventos contrários à inflação.
source – techcrunch.com
