A M1 revelou uma nova estratégia de marca que promete oferecer uma experiência mais personalizada ao cliente e serviços que alavancam mais estreitamente seus laços com a empresa-mãe, Keppel. A mudança ocorre quase dois anos depois que a empresa de telecomunicações de Cingapura saiu da lista e, durante o qual, mudou para uma nova tecnologia que agora roda 90% na nuvem.
Isso fazia parte de várias iniciativas de transformação digital necessárias para permitir que a M1 passasse de uma operadora móvel pura para uma provedora de tecnologia mais holística, disse seu CEO Manjot Singh Mann, que falava à mídia local por vídeo na terça-feira. Ele defendeu a “renovação da marca” como uma forma de “revolucionar” as comunicações em Cingapura com ofertas “feitas sob medida” e abordar mudanças rápidas no comportamento do cliente, bem como a demanda por personalização de serviços.
Exigiu uma transformação significativa da parte da M1, incluindo uma mudança para uma nova pilha de tecnologia digital que agora funcionava 90% na nuvem, em comparação com 12% anteriormente, e simplificando seus aplicativos para 30, ante 150 antes. Também reduziu mais de 200 bancos de dados a um único data lake centralizado.
Em resposta à pergunta da ZDNet sobre os desafios que enfrentou ao levar à transformação, Mann disse que a M1 tinha “um longo legado” de disrupção no mercado, mas a forma como a tecnologia se desenvolveu ao longo dos anos significava que não tinha a melhor infraestrutura para se adaptar às mudanças dos clientes. precisa rápido o suficiente.
A transformação foi necessária para fornecer mais agilidade para criar novos serviços rapidamente e envolver os clientes digitalmente, disse ele.
A nova plataforma de tecnologia forneceria análise de dados em tempo real e insights mais profundos que melhor correspondessem às necessidades dos clientes contextual e instantaneamente. Também facilitaria um front-end totalmente automatizado, oferecendo mais opções de autoatendimento para os clientes, bem como uma melhor integração com os parceiros de negócios da M1, acrescentou Mann.
“Agora temos a capacidade de hiperpersonalizar produtos e serviços e soluções de negócios com mais rapidez, precisão e contexto, atendendo às necessidades específicas dos clientes”, disse ele, observando que a empresa de telecomunicações cumpriu seu objetivo original de “conectar qualquer pessoa e qualquer coisa, a qualquer hora e em qualquer lugar”.
“Hoje, queremos ser medidos por um padrão diferente e mais alto. Queremos oferecer produtos únicos e tão pessoais quanto possível, sob medida e sob medida… queremos ser a marca feita sob medida”, disse o CEO.
Além de um site redesenhado e um aplicativo móvel, a M1 está procurando fazer isso por meio de três novos planos móveis – Bespoke Contract, Bespoke SIM e Bespoke Flexi – o último dos quais é anunciado para permitir que os clientes decidam, entre outros, quanto pagamento adiantado que desejam fazer, o dispositivo que desejam comprar e quantos minutos de dados ou voz precisam.
Na verdade, cerca de 6 milhões de permutações poderiam ser criadas a partir do plano de serviço Bespoke Flexi, observou Mann. “A ideia aqui é que, uma vez criado esse modelo, possamos criar ecossistemas de outros serviços que podem ser acessados por meio de nosso aplicativo, que serão feitos sob medida e personalizados para nossos clientes”.
Todas as nove lojas de varejo M1 também foram transformadas para ficarem alinhadas com a nova marca.
Apostando em laços Keppel, sinergias de produtos
A reformulação da marca é o culminar de uma jornada de dois anos que viu o cancelamento da listagem da empresa de telecomunicações de Cingapura em março de 2019 e o acordo de compra com a Keppel, que é acionista desde o início da M1 em 1994.
A segunda empresa de telecomunicações na época, em um mercado dominado pela incumbente Singtel, a M1 tinha que ser uma “insurgente”. E como o mercado mudou, o M1 teve que se reinventar e se reinventar, de acordo com o CEO da Keppel, Loh Chin Hua, que também esteve presente na coletiva de imprensa,
Essa necessidade de transformação levou à decisão de sair da lista, dando ao M1 um ambiente privado a ser refeito, disse Loh.
Em particular, ele observou que a conectividade seria um importante motor de crescimento para Visão 2030 da própria Keppel estratégia. Aqui, o M1 desempenhou um “papel fundamental” ao lado dos data centers da Keppel.
“Cada vez mais o mundo está conectado. Você precisa de dados, e os dados precisam ser armazenados e os dispositivos conectados. Você precisa ser capaz de fornecer análises de dados e insights acionáveis. Está claro para nós que a conectividade será um setor-chave de crescimento para o grupo”, disse.
Ele disse que as duas empresas nos últimos dois anos trabalharam para identificar áreas potenciais para colaboração, incluindo alianças com a Keppel Electric e a Keppel Offshore & Marine, a última das quais envolveu testes que usaram tecnologia de embarcação autônoma na rede do M1.
Essas parcerias se expandiriam ainda mais com o lançamento iminente da rede autônoma 5G do M1, disse Loh, acrescentando que a estratégia Vision 2030 do grupo visava a organização como um negócio integrado que presta serviços em desenvolvimento urbano, gerenciamento de ativos, conectividade e energia e meio ambiente.
Produtos e serviços que ambas as empresas desenvolveram em Cingapura poderiam ser lançados globalmente, observou ele. Ele apontou para Desenvolvimento de Keppel de Saigon Sports City como um potencial banco de testes de desenvolvimento para produtos urbanos inteligentes.
Mann acrescentou que a Keppel forneceu um laboratório “interno” que o M1 poderia usar para desenvolver casos de uso, bem como testar e aprender como o 5G poderia ser usado para criar aplicativos para vários segmentos da indústria.
Loh disse: “Existem claramente oportunidades para que alguns de nossos pontos problemáticos sejam compartilhados com o M1 e como o M1 pode fornecer soluções potenciais. Keppel será o ponto de partida e assim que encontrarmos soluções 5G apropriadas para Keppel, nossa ambição é que isso possa ser lançado para outros jogadores na indústria.”
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source – www.zdnet.com
