A empresa de entregas DoorDash está apresentando novos recursos para os passageiros, incluindo notificações reduzidas, uma solicitação para que os clientes não enviem mensagens de texto enquanto estiverem em uma viagem e mensagens promovendo respostas com um toque.
A DoorDash está atualizando seu aplicativo iOS (para iOS 15 ou superior) para reduzir as notificações enviadas aos parceiros de entrega enquanto eles estão a caminho. Eles receberão apenas algumas notificações, como uma alteração no endereço de entrega, mensagens de seus clientes ou se um pedido foi reatribuído após o tempo limite durante uma viagem. Outras notificações serão silenciadas e os parceiros de entrega só poderão vê-las quando indicarem que chegaram ao destino.
A empresa está lançando esse recurso para todos os pilotos em todo o mundo usando iPhones com planos de estendê-lo para o Android nos próximos meses.
O DoorDash também atualizará os clientes com um prompt solicitando que eles não enviem mensagens de texto para os entregadores enquanto estiverem dirigindo. A empresa não está realmente mostrando aos clientes se o parceiro de entrega está dirigindo no momento. O prompt apenas diz aos usuários para ficarem atentos, dizendo “Observe que seu Dasher pode estar andando e atrasar a resposta. ”
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A empresa está em breve testando um sistema de mensagens de um toque para entregadores também. Assim como as respostas inteligentes nas mensagens do Gmail ou do LinkedIn, os passageiros receberão avisos fáceis como “estou a caminho da loja” ou “estou esperando seu pedido”. Notavelmente, o Uber lançou um sistema semelhante para motoristas em 2018.
Além do mais, o DoorDash está apresentando uma maneira mais simples de recusar um pedido que requer menos toques. Os parceiros de entrega também podem esperar que o cronômetro de aceitação do pedido acabe para não receber um pedido.
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Para novos parceiros de entrega que aderirem à plataforma, a empresa introduziu um recurso para realizar uma entrega de demonstração em seu próprio local para entender o fluxo do serviço. Esse processo orienta os entregadores desde a aceitação do pedido até a conclusão da entrega, para que eles possam se familiarizar com o aplicativo antes de iniciar as entregas no mundo real.
“Ao mostrar a eles exatamente o que esperar no aplicativo, estamos preparando o terreno para uma primeira corrida cada vez melhor – e mais importante – ainda mais segura. Agora, os Dashers terão a oportunidade de passar por um pequeno pedido de demonstração em seu aplicativo Dasher como parte do processo de inscrição”, disse a empresa em um post no blog.
A DoorDash disse que no ano passado fez parceria com o provedor de telemática Cambridge Mobile Telematics (CMT) para dar aos motoristas acesso ao aplicativo DriveWell Go. Ele forneceu informações aos motoristas participantes sobre áreas como velocidade, distância percorrida e frenagem durante a condução. A empresa disse que ainda está avaliando os dados do piloto nos EUA para fornecer feedback aos motoristas.
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A DoorDash lançou outra atualização de segurança para os passageiros em novembro passado, que incluía recursos como verificar o parceiro de entrega se a entrega estivesse demorando mais do que o esperado e uma opção de cancelar a atribuição se um cliente usasse linguagem obscena no chat. Esta foi uma extensão do kit de ferramentas SafeDash para pilotos, lançado em 2021.
A segurança dos entregadores é uma preocupação crescente em todo o mundo, pois mais pessoas dependem deles para receber pedidos de comida, mercearia e comércio eletrônico. Na Índia, os passageiros reclamaram de sua segurança e muitas vezes se envolveram em acidentes para atender à crescente pressão dos pedidos de entrega para ganhar incentivos. No entanto, quase não houve intervenções legislativas para os pilotos. Por outro lado, a Europa tem promovido reformas que poderiam dar proteção aos trabalhadores temporários, como seguro e segurança. Os EUA também têm várias propostas alinhadas com o objetivo de dar mais direitos aos trabalhadores temporários.
source – techcrunch.com
