Você tem comido fast food com mais frequência ultimamente?
mais tecnicamente incorreto
Você já recorreu a mais McDonald’s porque parece ainda mais conveniente do que nunca?
Você pega o telefone, toca em um aplicativo algumas vezes e a comida logo (ish) está na sua porta ou no restaurante McDonald’s de um bairro amigável.
E depois há o programa de fidelidade baseado em aplicativo que faz você querer cada vez mais para obter mais, o que o fará querer ainda mais.
É o jeito americano.
Naturalmente, a pandemia contribuiu para uma mudança de hábitos, já que os pedidos baseados em tecnologia – de uma forma ou de outra – pareciam ser a melhor coisa que muitos humanos poderiam fazer.
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Era de se esperar, então, que a receita do McDonald’s aumentasse – especialmente porque os preços também subiram, devido aos tempos de inflação.
No entanto, ver as vendas nas mesmas lojas subirem mais de 10% pode ter feito o CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, elogiar ainda mais as glórias da tecnologia.
Como é maravilhoso ter robôs anotando seu pedido. Quão feliz é abrir um McDonald’s que não possui funcionários humanos que você possa ver prontamente.
Estranhamente – pelo menos para alguns – Kempczinski insiste que algo mais estava realmente no centro de tudo.
Durante a teleconferência do quarto trimestre da empresa, Kempczinski ofereceu uma explicação que vale a pena considerar. Como revista QSR relatado, Kempczinski acredita que o McDonald’s não vende hambúrgueres e batatas fritas. Em vez disso, vende uma marca que permite que seus franqueados e operadores vendam hambúrgueres e batatas fritas.
Para muitos, especialmente no mundo da tecnologia, toda a ideia de marca pode ser difícil de entender. Ou apenas uma bobagem nauseante e arejada, representando a distorção da realidade.
Afinal, não é como se o Google e o Facebook se tornassem tão grandes graças aos enormes níveis de publicidade de lançamento.
Mas os humanos são essencialmente emocionais. Essas emoções são inconstantes. Acertar na sua marca significa criar uma atmosfera particular dentro e ao redor dela, na qual os humanos gravitem. Pois, alguns podem dizer, nenhuma razão óbvia.
É claro que esse tipo de coisa parece um anátema para aqueles que acreditam em racionalidade, recursos e táticas brutas de braço forte. (Olá, Bill Gates. Como vai você?)
Pior ainda, criar e desenvolver uma marca de sucesso pode ser um exercício tão inexato. Aqueles que fazem isso regularmente ainda não têm ideia se acertaram até verem a resposta humana do mundo real. E muitos tipos de anúncios parecem se banhar em exageros que se disfarçam de insights.
Mas Kempczinski colocou de forma muito simples: “Como vai a marca McDonald’s, também vai a saúde e o valor econômico de nossa empresa e sistema”.
Ele deu um exemplo. Recentemente, o McDonald’s lançou uma campanha que, em Kempczinski palavras“nunca mostra nossa comida, nunca mostra nossos restaurantes e nunca menciona nossa marca”.
Isso parece menos enlouquecedor e mais puramente louco.
No entanto, a campanha que apresenta humanos – em um escritório, nada menos – simplesmente levantando as sobrancelhas para sinalizar que eles “gostam de um McDonald’s” já foi, de acordo com Kempczinski, adotado por 30 mercados em todo o mundo.
Nem toda empresa está pronta para criar uma marca em torno de seu produto.
Em algumas empresas baseadas em tecnologia, acredita-se que a venda real ainda requer táticas de força bruta baseadas em dados.
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Mas, especialmente se sua empresa e marca são desconhecidas, é melhor que essas táticas sejam extremamente inteligentes, bem cronometradas e vencedoras. Caso contrário, eles se tornam irritantes. Na verdade, como as pessoas reais costumam observar, eles não são apenas irritantes, mas contraproducentes.
Além disso, criar uma marca atraente nem sempre custa dinheiro. Bem, não muito. Requer a crença em um certo tipo de criatividade e, francamente, um ou dois dedos cruzados.
O McDonald’s está agora em um espaço e tempo muito diferentes. É enorme e quer ser ainda maior. O que não significa que tudo em seu mundo seja extremamente adorável.
Há inquietação entre alguns franqueados. Alguns reclamam do aumento da sobrecarga.
No entanto, o uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente continua a contribuir para os resultados corporativos. Mas sem uma camada emocional que parece abranger sentimentos, reputação e, no fundo, uma compreensão dos gatilhos humanos, o McDonald’s não venderia tantos hambúrgueres.
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Assim como a Apple certamente não venderia tantos iPhones que se parecem muito uns com os outros.
Vou me abster, porém, de falar muito sobre o pesquisas mais recentes sobre os efeitos do fast food no corpo humano.
source – www.zdnet.com
