Já se passaram seis meses desde que o Uber hospedou o Go, Get, uma miscelânea global de revelações e recursos de produtos que cobrem tudo, desde reserva de ônibus para festas e pedidos de voz para o Uber Eats até vincular planos de viagem ao Gmail e pular as filas de comida em estádios esportivos.
As revelações de produtos não são apenas para criar novos fluxos de receita ou atrair usuários – embora esses sejam certamente objetivos. A Uber tem um objetivo maior: criar um ciclo fechado de negócios com cada produto alimentando os clientes de volta a outros canais da Uber. E esse loop está crescendo.
Na segunda-feira, animado por um forte impulso no envolvimento do usuário e preparado para a próxima temporada de festas, o Uber lançou outra série de atualizações de produtos e novos recursos. Desta vez, os produtos foram lançados sob a bandeira de marketing Go, get, give. Agora, os clientes da Uber podem fazer coisas como reservar com OpenTable e Viator por meio do aplicativo da Uber, pesquisar em estabelecimentos comerciais a garrafa certa de bebida a ser entregue e até mesmo agendar cartões-presente da Uber para enviar no dia de Natal.
Amazonificação
O Uber foi fundado em uma estratégia de escalar a todo custo. Enquanto o Uber lutava para quebrar a indescritível lucratividade por meio do transporte compartilhado, ele adicionou seu pilar de entrega de comida, o Uber Eats. Agora, o Uber parece ter tirado uma página do livro de fidelidade do cliente da Amazon para atrair novos usuários e fazer com que os clientes existentes gastem mais dinheiro na plataforma.
Assim como a Alexa, a assistente de voz da Amazon, gera receita secundária para a Amazon toda vez que um cliente diz: “Alexa, compre mais xampu e condicionador”, o Uber também aumenta sua receita quando um cliente reserva um evento por meio da parceria da Uber com a Viator e então reserva um Uber para levá-los até lá.
O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, mencionou isso durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa, realizada em 1º de novembro.
“Estamos vendendo ativamente consumidores de entrega de comida para supermercado, consumidores de supermercado para álcool e, na verdade, agora de volta à mobilidade”, disse Khosrowshahi. “Todas as vendas cruzadas que temos na plataforma continuam a aumentar, atraindo novos clientes e também a retenção.”
Há evidências que sugerem que, pelo menos no curto prazo, esses trabalhos trazem frutos. No terceiro trimestre, as reservas brutas da Uber atingiram US$ 29 bilhões, um aumento de 26% em relação ao ano anterior. Os consumidores de plataforma ativos mensais da empresa (MAPC) cresceram 14% ano a ano, de 109 milhões de usuários trimestrais para 124 milhões. Se as reservas brutas crescerem a uma taxa mais rápida do que o MAPC, podemos inferir que cada cliente está gastando mais na plataforma do que gastaria.
“No que diz respeito aos consumidores – consumidores de alta e baixa frequência – é absolutamente verdade que, se pudermos mudar o uso do consumidor de frequência mais baixa para frequência mais alta, veremos um crescimento muito significativo”, disse Khosrowshahi durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre do Uber.
Não é impossível que o Uber se estenda além do espaço de mobilidade e entre em outros canais de receita. A empresa lançou recentemente uma nova divisão de publicidade que supervisiona os anúncios no aplicativo durante as viagens. Para expandir esse negócio, podemos um dia ver o Uber contratando criativos e usando sua vasta quantidade de dados sobre passageiros para fornecer serviços de marketing externo para marcas. Quem sabe?
Embora os relatórios de curto prazo mostrem que a profundidade dos produtos da Uber pode ter atratividade do cliente, a empresa deve ter cuidado para não morder mais do que pode mastigar. A Uber obteve ganhos de receita no terceiro trimestre, mas ainda assim perdeu US$ 1,2 bilhão, quase metade dos quais pode ser atribuída a perdas operacionais. Gigantes da tecnologia e iniciantes estão em meio a cortes de custos – medidas que incluem cortes de empregos – à medida que o crescimento se torna mais difícil em meio à economia atual. Nem a Amazon está imune.
Há rumores de que a Amazon está planejando demitir 10.000 pessoas esta semana, e há especulações de que o grupo de dispositivos da empresa, que inclui Echo, tablets Fire e Kindles, pode estar na lista para receber cortes. Com uma perda operacional de US$ 5 bilhões por ano, não é difícil entender por quê.
source – techcrunch.com
