Parece ser uma boa ideia. Ou não? Microsoft/Captura de tela por Chris Matyszczyk
Ideias são difíceis.
Boas ideias são mais difíceis.
Mas ideias que podem ir de um jeito ou de outro parecem sair de empresas de tecnologia como barris de um porão de pub.
O mais recente que me cativou com uma curiosa desarmonia vem da Microsoft.
É um que eu tenho certeza que tem apenas a melhor das intenções, mas pode se transformar em dor, tristeza e ululação gutural porque a vida é assim.
Aqui está o problema que os engenheiros da Microsoft querem resolver. Às vezes, um Equipes da Microsoft chamada precisa ser transferida. Você, então, sente-se lá até que aconteça. Ou, como eu, você apenas faz outra coisa no seu laptop até que aconteça.
Isso claramente não é bom o suficiente para a Microsoft. Pois aqui, no roteiro 365, é uma nova entrada gloriosa. É intitulado: “Música em espera para transferência de chamadas”.
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Atualmente, você vê, não há sons enquanto você espera pela transferência. Há apenas uma paz feliz interagindo com sua antecipação.
Mas agora – ou melhor, em algum momento de setembro – “a música pode ser tocada para os chamadores em espera quando uma transferência de chamada é iniciada”.
No fundo, eu adoro isso. Mesmo que, neste momento, não se saiba que tipo de música será tocada. Ou, de fato, se as empresas poderão escolher sua própria música.
Um prêmio para a primeira empresa a escolher “Who Are You” do The Who ou “I Don’t Care” de Ed Sheeran e Justin Bieber. Não, “Hello” de Lionel Ritchie simplesmente não serve.
Temo que, apesar do meu entusiasmo, muitos possam achar esse recurso profundamente irritante. Por que, eles dirão, ser lembrado de todas as vezes que você passou horas em espera para obter atendimento ao cliente enquanto uma música barata gira em torno de sua cabeça até começar a estrangular?
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Pior, e se as empresas só puderem escolher entre um conjunto específico de músicas usadas de um catálogo de supermercado?
Ou se a TI corporativa decidir? Já imaginou esperar sua ligação ser transferida e ser assaltado pelo som melífluo de Ozzy Osbourne no seu melhor?
E se você for mantido no vazio por dezenas de minutos, dos quais você não tem escapatória?
Como acontece com tanta tecnologia, tudo se resume à execução, então pedi à Microsoft alguns esclarecimentos.
Em tom enigmático, um porta-voz da empresa me disse: “Teremos mais detalhes para compartilhar quando anunciarmos oficialmente a disponibilidade do recurso”.
A angústia de tudo isso. É insuportável.
Talvez as empresas possam fazer pesquisas com os funcionários sobre qual música eles preferem.
Talvez a Microsoft só ofereça música cantarolada por seus próprios funcionários.
Talvez em breve, muitos usuários do Teams apreciem que o silêncio pode, de fato, ter um lado bom.
source – www.zdnet.com
