A United Airlines acaba de fazer uma mudança simples que pode agradar aos passageiros estressados

Há algo peculiar acontecendo na United Airlines.

A companhia aérea já foi conhecida por sua propensão para sangrar os dentes dos passageiros repentinamente evidenciou uma atitude empreendedora, embora estranhamente humana, para com seus clientes.

Onde outras companhias aéreas sofreram uma miríade de cancelamentos, a United parece ter voado relativamente ilesa.

E depois há os pequenos toques. Não estou apenas falando de sua insistência para que todos os funcionários sejam vacinados – por mais encorajador que isso fosse. A companhia aérea também aproveitou o momento de pandemia para considerar constantemente o que poderia agregar, mesmo que ligeiramente, à satisfação dos clientes.

A ideia mais recente do United é tão cegamente simples, mas desarmadoramente pensativa.

Enquanto o Aponta cara revelado, o aplicativo da companhia aérea agora enviará notificações aos clientes que fizerem reservas nos piores assentos.

Sim, as temidas poltronas do meio, onde você deve enfrentar a dupla possibilidade de que alguém próximo a você abra o laptop, dê uma cotovelada em você e tente assumir o apoio de braço.

Há também a coisa do odor, mas não vamos farejar muito sobre isso.

Em vez disso, vamos nos concentrar na ideia de que, ao receber sua notificação, você pode voltar para sua reserva e tentar pegar o melhor assento que estiver disponível.

Essa ideia, é claro, tem suas limitações. Presumivelmente, todos os ocupados em um assento do meio receberão a notificação. O que se seguirá é uma tentativa indecorosa de um assento melhor. Os dedos mais rápidos vencerão.

Estou, porém, impressionado com a atitude por trás da ideia.

Se uma marca deseja tornar até mesmo a menor coisa mais fácil para você, isso mostra que ela compreende alguns dos fundamentos do atendimento ao cliente. Mesmo que a ideia em si não seja inteiramente nova.

ZDNeta controladora da Red Ventures já oferece o ExpertFlyer serviço. Isso oferece alertas de assentos semelhantes – não limitados a assentos intermediários – para clientes de todas as companhias aéreas.

Alguns podem pensar que, se as viagens de negócios um dia voltarem por completo, os executivos sempre se verão nas poltronas mais sofisticadas. Isso nunca foi o caso. À medida que os CFOs ganharam cada vez mais poder e influência, as regras sobre viagens de negócios ficaram mais rígidas.

Você encontrará muitos engenheiros ou executivos atormentados espremidos em um assento econômico e ainda tentando trabalhar.

Tenho certeza de que muitos deles adorariam poder se inclinar para uma janela e considerar o significado de sua existência, enquanto digitam ainda mais e-mails e planilhas.

Então, bravo, United.

Agora, se a companhia aérea pudesse tornar os assentos maiores, mais largos e mais confortáveis ​​- bem como comprar mais aviões que são maiores, mais largos e mais confortáveis ​​- voar poderia se tornar agradável novamente.