A FTC (Federal Trade Commission) está abrindo um processo contra a Adobe devido a supostas práticas enganosas relacionadas aos serviços de assinatura da empresa. De acordo com a FTC, a Adobe viola a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online e a comissão destaca algumas questões importantes.
Em primeiro lugar, a Adobe descreve seu plano de assinatura como mensal, mas cobra taxas de cancelamento quando um usuário deseja cancelá-lo antes de um ano. Além disso, a Adobe coloca vários obstáculos no processo de cancelamento e, muitas vezes, os usuários são levados a acreditar que cancelaram o plano quando, na realidade, ainda ocorrem pagamentos mensais.
A Adobe geralmente cobra 50% dos pagamentos restantes da assinatura como taxa de cancelamento. Isso pode ser parte do motivo pelo qual a receita de serviços de assinatura da Adobe disparou de US$ 7,7 bilhões em 2019 para US$ 14,2 bilhões em 2023.
A FTC aponta dois réus da Adobe – o vice-presidente Maninder Sawhney e o presidente de mídia digital David Wadhwani.
A resposta oficial da Adobe afirma que buscaria uma batalha legal no tribunal e nega as alegações da FTC.
Se for considerada culpada pelo Departamento de Justiça, a Adobe estará sujeita a penalidades monetárias e terá que reembolsar os clientes que foram forçados a pagar uma taxa de cancelamento.
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