Se não houver médico em casa, o Alexa da Amazon em breve poderá convocar um.
A Amazon e o provedor de telemedicina Teladoc Health estão iniciando um programa de atendimento virtual ativado por voz que permite que os clientes obtenham ajuda médica sem pegar seus telefones.
O serviço, para problemas de saúde que não são emergências, estará disponível 24 horas por dia nos dispositivos Echo da Amazon. Os clientes podem dizer ao assistente de voz Alexa que desejam falar com um médico e isso solicitará uma chamada de volta no dispositivo de um médico da Teladoc.
O programa, anunciado na segunda-feira, marca a mais recente expansão da Amazon em assistência médica e outro impulso da gigante do varejo em uma forma de atendimento que cresceu rapidamente durante a pandemia do COVID-19.
“A telessaúde agora é algo com o qual os pacientes se acostumaram e podem esperar como uma opção para seus cuidados”, disse Lori Uscher-Pines, pesquisadora sênior de políticas da Rand. “(Antes) da pandemia, talvez não houvesse tanta consciência de que este era um serviço que estava disponível.”
A Amazon já dispensa medicamentos prescritos e está expandindo um programa Amazon Care lançado em 2019 que oferece visitas de telemedicina com a opção de enviar um profissional de saúde ao paciente se ele precisar de uma visita presencial.
A mais recente expansão de assistência médica da empresa ocorre quando vários concorrentes, incluindo o Walmart e as redes de drogarias CVS e Walgreens, também reforçam suas ofertas médicas. Eles estão adicionando clínicas de atendimento ou programas virtuais para tornar mais fácil para os pacientes encontrar ajuda regular no sistema de saúde fragmentado dos EUA.
Seguradoras e empregadores que pagam contas médicas estão pressionando por isso como forma de melhorar a saúde e reduzir internações hospitalares ou outras grandes despesas médicas.
“A saúde é uma indústria enorme de enorme valor e está pronta para a disrupção”, disse Neil Saunders, diretor administrativo da GlobalData Retail. “E a Amazon se vê como um disruptor.”
Alguns hospitais já usam o Alexa como assistente de voz nos quartos dos pacientes. Na Grã-Bretanha, Alexa trabalha com o Serviço Nacional de Saúde daquele país para ajudar a responder a perguntas médicas com conselhos do site oficial do país.
O serviço anunciado na segunda-feira estará disponível para clientes que criarem um ID de voz Alexa. Depois de dizer ao assistente de voz que eles precisam falar com um médico, as pessoas serão conectadas a um call center da Teladoc e receberão uma ligação de um médico.
As chamadas são apenas de áudio por enquanto, mas as empresas dizem que esperam adicionar vídeo em breve. Em alguns casos, os médicos poderão prescrever medicamentos.
Os clientes podem receber uma ligação no mesmo dia, mas isso pode depender da disponibilidade de médicos no estado onde o paciente está localizado, disse o porta-voz da Teladoc, Chris Savarese. Ele observou que a pandemia em andamento pode levar a tempos de espera mais longos.
O custo de uma visita pode variar dependendo da cobertura do paciente. Sem seguro, as ligações custarão US$ 75 (aproximadamente Rs. 5.650).
Savarese disse que a Amazon não poderá acessar, gravar ou armazenar o conteúdo da chamada.
A Amazon está se aprofundando na área da saúde à medida que outros motores de crescimento ficam lentos. Em seu trimestre mais recente, a empresa com sede em Seattle informou que seus negócios de varejo online caíram 1%.
Kate McCarthy, diretora sênior de pesquisa da empresa de pesquisa Gartner, vê espaço para a Amazon expandir além de simples consultas médicas. Ela observou que o segmento de assistência médica da empresa em sua divisão de computação em nuvem visa criar novos serviços e produtos de assistência médica.
McCarthy disse que poderia ver a Amazon eventualmente ajudando a monitorar pacientes que vão para casa após uma internação hospitalar, usando Alexa e sensores para verificar com que frequência eles dão descarga no vaso sanitário ou abrem a geladeira.
Com seus serviços de prescrição, a Amazon não tirou uma fatia significativa de seus rivais de drogarias, mas McCarthy observou que poderia se tornar um jogador legítimo.
“Não há um tipo de entrada mágica no mercado”, acrescentou ela, “será uma combinação de coisas”.
A telemedicina em geral cresceu rapidamente quando a pandemia atingiu os Estados Unidos e os pacientes queriam ficar em casa em vez de visitar o consultório médico.
Desde então, as visitas virtuais se estabilizaram um pouco, à medida que as visitas ao escritório foram amplamente retomadas. Mas Uscher-Pines disse que a pesquisa mostra que os pacientes continuam interessados.
Muitos querem a telemedicina disponível quando precisam de sua conveniência, não como um substituto para o atendimento presencial.
“A maioria das pessoas não quer que isso canibalize seus cuidados pessoais”, disse ela. “Eles ainda querem essas opções.”
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source – gadgets360.com
