A grande tecnologia está se destacando na IA generativa. Quase todos os produtos de tecnologia são configurados para adicionar recursos generativos de IA de uma forma ou de outra. Amazon Alexa, o popular assistente virtual, também está recebendo sua dose de ferramentas de IA de conversação que podem ajudar a acelerar a visão da empresa de criar um excelente assistente pessoal com tecnologia de IA. “Agora é uma questão de como implementá-lo”, disse Dave Limp, vice-presidente sênior de dispositivos e serviços, em recente coletiva de imprensa na sede da empresa em Seattle, EUA.
O objetivo é permitir que Alexa tenha conversas mais naturais com os usuários. A IA generativa pode ajudar a atingir esse objetivo ainda mais rápido. Durante o briefing, Limp também explicou por que a Amazon não pode simplesmente pegar o ChatGPT e jogá-lo no Alexa. Ele explicou que esses grandes modelos de linguagem tendem a “alucinar” de vez em quando. Para uma assistente virtual como Alexa, isso pode significar problemas. Os clientes confiam nos recursos do Alexa para oferecer informações precisas – sejam preços, clima ou simplesmente ligar seu equipamento doméstico inteligente. Limp também confirmou que muitos modelos generativos de IA em segundo plano já estão em produção.
Limp revelou como os consumidores estão usando Alexa mais do que nunca. Ele disse que ano após ano, o envolvimento de Alexa aumentou mais de 30%. “Tornou-se o novo normal e um novo hábito”, disse ele. Os consumidores estão ouvindo música e podcasts, fazendo compras, criando listas, configurando alarmes, etc. A Amazon também está trabalhando em vários novos produtos com tecnologia Alexa que estão “basicamente no forno e assando, e prontos para serem colocados”.
Conversamos com Michele Butti, chefe da Alexa International, para entender como Alexa está se saindo na Índia, quando Alexa obterá recursos semelhantes ao ChatGPT e o que a empresa está planejando para seu público indiano em um futuro próximo.
Nota: Algumas respostas foram condensadas e ligeiramente editadas para maior clareza.
Gadgets 360: Você pode falar sobre o envolvimento de Alexa em países como a Índia?
Michele Butti: Definitivamente, estou pensando por onde começar, há muito a dizer sobre a Índia. Provavelmente começarei pelos dispositivos Echo, porque é um pouco mais parecido com o que aprendemos em todos os outros lugares. Começamos de forma semelhante, onde construímos uma experiência natural autêntica que construímos em inglês. Isso foi um pouco limitado, então adicionamos o hindi e disponibilizamos o modo multilíngue. Mas mesmo isso não reflete totalmente a complexidade de como os clientes interagem com Alexa em geral.
Na Índia, a interação ocorre em vários idiomas, tão mais profunda e complexa que a mudança (idioma) acontece na mesma frase ou sentença. Precisamos ir além da ideia de falar uma vez em hindi e outra vez em inglês; precisamos também reconhecer que muitos clientes também estão interagindo em muito mais idiomas. Hoje, Alexa reconhece comandos básicos em vários idiomas, em parte porque aprendeu com os clientes.
O conteúdo de críquete e Bollywood continua a impulsionar o envolvimento de Alexa na ÍndiaCrédito da foto: Amazon
Desde o início, procuramos criar conteúdos envolventes, como profundo conhecimento de críquete e Bollywood. Existem expectativas ligeiramente únicas no comportamento de países como a Índia. Disponibilizamos serviços como música na Índia imediatamente, ao contrário de outros países onde você precisa de um provedor de serviços diferente. Uma grande parte do consumo de música são os títulos recém-lançados, impulsionados principalmente pela música de Bollywood. Isso envolve atualizar o catálogo com mais frequência para estar pronto para reproduzir algo que acaba de ser lançado.
Também experimentamos adicionar Alexa ao aplicativo Amazon, adicionando a conveniência da interação por voz e inteligência Alexa ao aplicativo Amazon. Os clientes puderam pedir recomendações, adicionar produtos ao carrinho e outros recursos. Sentimo-nos encorajados pelo facto de algumas das interações de crescimento mais rápido envolverem compras, embora as pessoas continuem a utilizar outros casos de utilização, como a criação de listas, a definição de alarmes, etc.
Um dos recursos exclusivos que desenvolvemos para a Índia foi o Pay with Alexa. A indústria de pagamentos na Índia é muito mais dinâmica e estimulante na Índia do que em qualquer outro lugar. O Amazon Pay é uma iniciativa muito interessante, e agregar a comodidade da voz torna tudo mais fácil do que a experiência tátil.
Alexa controla todos os recursos operados por voz em dispositivos Amazon, incluindo Fire TV CubeCrédito da foto: Amazon
Gadgets 360: Quais são alguns dos maiores desafios que você enfrenta ao desenvolver para mercados como a Índia?
Michele Butti: A Índia é um pouco única; as pessoas falam vários idiomas diferentes. A primeira barreira foi de fato a compreensão e é por isso que fizemos alterações em nosso modelo para entender alguns dos comandos em vários idiomas. Você pode pedir para tocar música em cerca de 10 a 12 idiomas na Índia. O outro desafio é a disponibilidade de Internet de banda larga, embora isto ainda não seja exclusivo da Índia. Isso exigirá um desenvolvimento mais amplo da indústria.
Gadgets 360: Você planeja expandir o suporte para mais idiomas regionais na Índia?
Michele Butti: Provavelmente a primeira maneira de responder sua pergunta é sempre ouvirmos os clientes, você sabe quando eles são apaixonados por alguma coisa. Aprendemos claramente que mesmo os clientes que são perfeitamente fluentes em inglês podem ter mais envolvimento quando o inglês não é o seu idioma preferido. Para adicionar suporte a um idioma, não envolve apenas tradução simples. É a cultura, a valorização das preferências, da história e do que é apropriado e do que não é, isso é algo que pode mudar com a região e o idioma. É aqui que os LLMs (grandes modelos de linguagem) podem ser um acelerador para ajudar a reduzir o esforço.
Gadgets 360: Isso significa que Alexa está recebendo suporte generativo de IA?
Michele Butti: Sim, já estamos trabalhando nisso. Já está treinando mais idiomas do que disponibilizamos até agora.
Gadgets 360: Em que ponto o Alexa pode se tornar tão inteligente a ponto de literalmente treinar sozinho?
Michele Butti: Acho que provavelmente existem vários componentes nesta questão. Começa pela rotulagem e transcrição dos dados; já conseguimos reduzir drasticamente a quantidade de transcrição necessária para treinar os modelos. Já existe aprendizagem supervisionada aplicada. Os aplicativos LLM provavelmente ajudarão a acelerar ainda mais as coisas. A IA permitirá que Alexa reaja a questões mais complexas que foram previamente treinadas. Existem casos de uso em que LLMs (modelos de linguagem grande) podem facilitar as coisas, como pedir ao Alexa para gravar um jogo de basquete (isso envolverá várias etapas e tomada de decisões).
Gadgets 360: Qual é a próxima grande novidade para Alexa?
Michele Butti: Não acho que exista uma única solução mágica. Pessoalmente, estou muito entusiasmado em disponibilizar o Alexa em várias propriedades inteligentes. Mencionamos hospitalidade, mas podem ser instalações de saúde ou instalações para idosos. Lançamos alguns deles, essa é outra área onde disponibilizamos o Alexa. Também lançamos Alexa no setor imobiliário e em propriedades inteligentes. Dessa forma, os incorporadores imobiliários podem integrar Alexa em casas inteligentes desde o início. Alexa é um grande simplificador para empresas que administram propriedades tão grandes.
Divulgação: A Amazon patrocinou os voos e hospedagem do correspondente para o evento em Seattle, EUA.
source – www.gadgets360.com
