A Amazon pode ter chegado atrasada à festa, mas finalmente decidiu entrar na corrida da inteligência artificial generativa (IA). A gigante do comércio eletrônico lançou um assistente de compras com tecnologia de IA chamado Rufus na semana passada, alegando que melhoraria a experiência de compra dos usuários. O chatbot pode tirar dúvidas, ajudar com recomendações e até comparar diferentes produtos. Atualmente, o Rufus está disponível apenas em versão beta para um pequeno subconjunto de usuários de aplicativos móveis da Amazon nos EUA. Ele será expandido para uma base de usuários maior e mais regiões nos próximos meses.
Rufus foi apresentado em um anúncio feito pela Amazon, onde mencionou que o chatbot AI foi “treinado no extenso catálogo de produtos da Amazon, avaliações de clientes, perguntas e respostas da comunidade e informações de toda a web”. A Amazon disse ao TechCrunch que a empresa desenvolveu um modelo interno de linguagem grande (LLM) especializado em experiência de compra para criar Rufus.
De acordo com reportagem do New York Times, a Amazon tem uma política que permite que seus funcionários levem cães para o local de trabalho, e Rufus foi o nome de um dos primeiros cães que vagaram por seu escritório nos primeiros dias.
Os usuários podem fazer perguntas ao Rufus como “O que considerar ao comprar fones de ouvido?” e receber informações em tom coloquial. Existe a opção de fazer perguntas de acompanhamento, pedir recomendações, comparar dois fones de ouvido diferentes ou até mesmo pedir detalhes sobre um determinado produto sobre sua durabilidade ou qualidade de som. O chatbot pode receber entradas em formato de texto e áudio, porém, por enquanto, só pode gerar texto.
Embora a Amazon não tenha especificado isso, parece que Rufus só estará disponível no aplicativo móvel por enquanto. Curiosamente, não existe um botão dedicado para ativar o chatbot Amazon AI. Em vez disso, quando os usuários digitam consultas na barra de pesquisa do aplicativo, Rufus abre uma caixa de diálogo na parte inferior da tela para responder à consulta. Para descartá-lo, os usuários podem simplesmente tocar em outro lugar no aplicativo Amazon.
Apesar de sua entrada tardia no espaço de IA generativa, a Amazon disse que usa IA há mais de 25 anos para melhorar a experiência do cliente. A empresa disse que usa IA e tecnologia semelhante em seu sistema de recomendação personalizado, na escolha de caminhos em seus centros de atendimento, entregas de drones, recursos de conversação de Alexa e em suas lojas Amazon Go sem checkout.
“Estamos entusiasmados com o potencial da IA generativa e continuaremos testando novos recursos para tornar ainda mais fácil encontrar e descobrir, pesquisar e comprar produtos na loja da Amazon”, acrescentou a gigante da tecnologia.
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