A reformulada Alexa da Amazon, com lançamento previsto para outubro, antes da temporada de férias nos EUA, será alimentada principalmente pelos modelos de inteligência artificial Claude da Anthropic, em vez de sua própria IA, disseram à Reuters cinco pessoas familiarizadas com o assunto.
A Amazon planeja cobrar de US$ 5 a US$ 10 por mês por sua nova versão “Remarkable” da Alexa, pois ela usará uma poderosa IA generativa para responder a consultas complexas, ao mesmo tempo em que ainda oferecerá a assistente de voz “Classic” gratuitamente, informou a Reuters em junho.
Mas as versões iniciais da nova Alexa, que usavam software interno, simplesmente tinham dificuldade para encontrar as palavras, às vezes demorando seis ou sete segundos para reconhecer um prompt e responder, disse uma das pessoas.
É por isso que a Amazon recorreu ao Claude, um chatbot de IA desenvolvido pela startup Anthropic, pois seu desempenho foi melhor do que os modelos de IA da gigante do varejo online, disseram as pessoas.
A Reuters baseou esta história em entrevistas com cinco pessoas com conhecimento direto da estratégia Alexa. Todos se recusaram a ser identificados, pois não estão autorizados a discutir assuntos não públicos.
A Alexa, acessada principalmente por meio de televisores Amazon e dispositivos Echo, pode definir temporizadores, tocar música, atuar como um hub central para controles domésticos inteligentes e responder a perguntas pontuais.
Mas as tentativas da Amazon de convencer os usuários a comprar por meio da Alexa para gerar mais receita não tiveram muito sucesso e a divisão continua não lucrativa.
Como resultado, a alta gerência enfatizou que 2024 é um ano crítico para a Alexa finalmente demonstrar que pode gerar vendas significativas – e a versão paga reformulada é vista como uma maneira de fazer isso e acompanhar os rivais.
“A Amazon usa muitas tecnologias diferentes para dar suporte à Alexa”, disse uma porta-voz da empresa em um comunicado em resposta a perguntas detalhadas da Reuters para esta matéria.
“Quando se trata de modelos de aprendizado de máquina, começamos com aqueles criados pela Amazon, mas usamos e continuaremos a usar uma variedade de modelos diferentes – incluindo (o modelo de IA da Amazon) Titan e futuros modelos da Amazon, bem como aqueles de parceiros – para criar a melhor experiência para os clientes”, disse a porta-voz.
A Anthropic, na qual a Amazon possui uma participação minoritária, não quis comentar esta matéria.
Parcerias de IA
A Amazon geralmente evita depender de tecnologia que não desenvolveu internamente para poder garantir controle total da experiência do usuário, coleta de dados e relacionamentos diretos com os clientes.
Mas não estaria sozinha em recorrer a um parceiro para melhorar produtos de IA. A Microsoft e a Apple, por exemplo, firmaram parcerias com a OpenAI para usar seu ChatGPT para impulsionar alguns de seus produtos.
O lançamento do Remarkable Alexa, como é conhecido internamente, é esperado para outubro, com uma prévia do novo serviço sendo divulgada durante o evento anual de dispositivos e serviços da Amazon, normalmente realizado em setembro, disseram as pessoas.
No entanto, a Amazon ainda não disse quando planeja realizar seu evento de apresentação, que será a primeira grande aparição pública de seu novo chefe de dispositivos, Panos Panay, que foi contratado no ano passado para substituir o executivo de longa data David Limp.
O amplo lançamento no final de 2022 do ChatGPT, que fornece respostas completas quase instantaneamente para consultas complicadas, desencadeou um frenesi de investimentos e manobras corporativas para desenvolver um melhor software de IA para uma variedade de funções, incluindo serviços de imagem, vídeo e voz.
Em comparação, a Alexa, da Amazon, com uma década de existência, parecia ultrapassada, disseram funcionários da Amazon à Reuters.
Embora a Amazon tenha o mantra de “trabalhar de trás para frente, partindo do cliente” para criar novos serviços, algumas pessoas disseram que, dentro do grupo Alexa, a ênfase desde o ano passado tem sido acompanhar os concorrentes na corrida da IA.
Os funcionários da Amazon também expressaram ceticismo de que os clientes estariam dispostos a pagar de US$ 60 a US$ 120 por ano por um serviço que hoje é gratuito — além dos US$ 139 que muitos já pagam por suas assinaturas Prime.
Atualizações Alexa
Conforme previsto, a versão paga da Alexa manteria conversas com o usuário baseadas em perguntas e respostas anteriores, disseram as pessoas com conhecimento da estratégia da Alexa.
A Alexa atualizada foi projetada para permitir que os usuários busquem conselhos de compras, como quais roupas comprar para as férias e para agregar notícias, disseram as pessoas. E ela foi criada para executar solicitações mais complicadas, como pedir comida ou redigir e-mails, tudo a partir de um único prompt.
A Amazon espera que a nova Alexa também seja um centro de automação residencial superpotente, lembrando as preferências dos clientes para que, por exemplo, os alarmes matinais sejam definidos ou a televisão saiba gravar programas favoritos mesmo quando o usuário esquece, disseram eles.
Os planos da empresa para a Alexa, no entanto, podem ser adiados ou alterados se a tecnologia não atender a certos padrões internos, disseram as pessoas, sem dar mais detalhes.
O analista do Bank of America Justin Post estimou em junho que há aproximadamente 100 milhões de usuários ativos do Alexa e que cerca de 10% deles podem optar pela versão paga do Alexa. Assumindo o limite inferior da faixa de preço mensal, isso geraria pelo menos US$ 600 milhões em vendas anuais.
A Amazon diz que vendeu 500 milhões de dispositivos habilitados para Alexa, mas não divulga quantos usuários ativos há.
Ao anunciar um acordo para investir US$ 4 bilhões na Anthropic em setembro do ano passado, a Amazon disse que seus clientes ganhariam acesso antecipado à sua tecnologia. A Reuters não conseguiu determinar se a Amazon teria que pagar à Anthropic adicionalmente pelo uso de Claude na Alexa.
A Amazon se recusou a discutir os detalhes de seus acordos com a startup. O Google, da Alphabet, também investiu pelo menos US$ 2 bilhões na Anthropic.
O varejista, junto com o Google, está enfrentando uma investigação formal do regulador antitruste do Reino Unido sobre o acordo da Anthropic e seu impacto na competição. Ele anunciou uma investigação inicial em agosto e disse que tem 40 dias úteis para decidir se deve movê-la para um estágio mais elevado de escrutínio.
O Washington Post relatou anteriormente que o prazo para o lançamento da nova Alexa seria em outubro.
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(Esta história não foi editada pela equipe da NDTV e é gerada automaticamente a partir de um feed distribuído.)
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