A mídia social é um canal importante para marcas e desenvolvedores alcançarem e adquirirem clientes e usuários. No entanto, a receita do comércio social tende a ser subestimada em 245%. Isso é de acordo com o mais recente Estado do Comércio Social relatório de especialistas em compras em mCommerce SimplicityDX.
Por que os relatórios de comércio social falham
As redes sociais têm sido apontadas como uma das principais tendências de publicidade para 2023. Isso porque 64% dos consumidores ficam sabendo de novos produtos e serviços em aplicativos como Instagram e TikTok. Outros 58% consideram os influenciadores sociais melhores para descoberta e recomendações de produtos. No entanto, apenas 16% acham que é um ótimo lugar para fazer compras.
Os compradores usam aplicativos de mídia social para…
Fonte: SimplicityDX
Em vez disso, os consumidores tendem a ir diretamente para o aplicativo ou site de uma marca para fazer uma compra, em vez de clicar e comprar nas redes sociais. 71% dos compradores que usaram a mídia social para uma compra recente foram direto para o aplicativo ou site da marca, em vez de clicar.
Os compradores descobrem produtos em aplicativos sociais e…
Fonte: SimplicityDX
O resultado é que as receitas do site da marca com mídias sociais são subestimadas em aproximadamente 2,45x ou 245%.
Qual é o problema com o comércio social?
Incríveis 77% dos consumidores preferem comprar no site ou aplicativo de uma marca. A transmissão ao vivo se sai um pouco melhor, com 36% dos consumidores dizendo que comprariam de um influenciador em uma transmissão ao vivo. No entanto, isso deixa quase dois terços que preferem não comprar de influenciadores. Então, o que exatamente os impede de verificar seus produtos em aplicativos sociais?
Compras de transmissão ao vivo cresceram no quarto trimestre
Fonte: SimplicityDX
A grande maioria (86%) reclama de más experiências em sites sociais e 77% não tem certeza de como devolveria um produto. A confiança em lidar com dados pessoais é outro fator importante que impede os compradores de usar checkouts sociais e os problemas de estoque podem deixar os compradores desapontados.
Problemas com comércio social por trimestre
Fonte: SimplicityDX
Como você tem sucesso no comércio social?
O relatório destaca que as marcas devem se concentrar em impulsionar a descoberta nas redes sociais e redirecionar os compradores para suas lojas ou aplicativos de mCommerce. Construir e manter a confiança deve estar na vanguarda da jornada do cliente, já que 67% dos entrevistados não confiam em plataformas sociais com seus dados pessoais.
Os consumidores estão preocupados com a privacidade em aplicativos sociais
Fonte: SimplicityDX
Para evitar decepções, as empresas devem garantir que seus estoques de produtos sejam sincronizados entre suas plataformas sociais e online. É melhor fazer o upload de todo o catálogo de produtos nas redes sociais para facilitar o checkout em aplicativos sociais.
As marcas também podem se beneficiar ao pedir aos compradores que se inscrevam e, em seguida, redirecioná-los mais tarde.
Principais conclusões
A receita do comércio social é subestimada por 245% 64% dos consumidores conhecem novos produtos e serviços nas redes sociais, mas 71% dos compradores vão ao site da marca para fazer a compra 86% reclamam de experiências ruins em sites sociais e 77% não têm certeza de como eles devolveriam um produto
source – www.businessofapps.com
