A AskNicely é a mais recente empresa a atrair capital para seu aplicativo visando o sucesso do turno ou do trabalhador da linha de frente, à medida que mais empresas começam a ver o valor desses funcionários para seus resultados e como a tecnologia pode garantir que esses funcionários-chave sejam capacitados para ajudar a empresa a crescer.
Aaron Ward, CEO, AskNicely. Créditos da imagem: Peça gentilmente
A empresa com sede em Portland, Oregon, que tem sua equipe de tecnologia na Nova Zelândia, começou a desenvolver suas ferramentas de gerenciamento de experiência do cliente SaaS em 2014 para empresas que dependem de humanos, disse o cofundador e CEO Aaron Ward ao TechCrunch. As ferramentas extraem o Net Promoter Score, fluxo de trabalho, reconhecimento e feedback, coaching e insights para que as empresas possam liderar a partir de seus funcionários da linha de frente.
“Historicamente, fomos ensinados que os negócios são de cima para baixo, mas o que sabemos é que o sinal muitas vezes se perde”, acrescentou. “A ‘mágica’ é deixar esses sinais sempre acesos e a prática de compartilhar feedback e fornecer coaching são coisas diárias, não apenas aquelas que acontecem uma vez por trimestre ou uma vez por mês.”
Hoje, a empresa anunciou uma rodada de financiamento da Série B de US$ 32 milhões liderada pela Five Elms Capital, com a participação dos investidores existentes Nexus Venture Partners e Blackbird. Ryan Mandl, da Five Elms, está se juntando ao conselho da AskNicely como parte do financiamento.
O novo capital dá à AskNicely um total de US$ 47 milhões em angariação de fundos. Anteriormente, elevou sua Série A em janeiro de 2019, e Ward disse que o motivo para buscar capital adicional foi em parte a pandemia global. Muitos de seus clientes de negócios de serviços fecharam suas portas como resultado, e a empresa estava pensando se era hora de mudar. Em vez disso, a AskNicely dobrou sua missão e aproveitou o tempo de inatividade durante a pandemia para investir no produto e em seu marketing, acrescentou.
Esses esforços valeram a pena para a empresa, e Ward conseguiu levar esses resultados iniciais para os mercados de capitais, que reconheceram isso como uma nova tecnologia para uma classe de trabalhadores amplamente ignorada anteriormente pela tecnologia, disse ele.
Ward acredita que dedicar esse tempo para se concentrar na empresa dá à AskNicely uma vantagem no resto do mercado.
“Fomos os primeiros a comercializar com isso e focando na mudança de tecnologia para essa classe de trabalhadores”, acrescentou. “O novo capital nos permitirá aprofundar o produto e investir em vendas e marketing de negócios à medida que nos preparamos para levar nossa plataforma ao mercado e nos anunciar.”
Com 80% da população trabalhadora global considerada trabalhadores da linha de frente em setores como varejo, serviços de alimentação e saúde, Ward diz que a oportunidade de mercado é enorme. As empresas que também aceitam capital de risco para reverter esse mercado carente incluem o Blink, um aplicativo para funcionários da linha de frente usarem e interagirem com os vários serviços de TI usados por suas organizações, bem como entre si. Shiftsmart, um mercado que combina trabalhadores por turnos com empregadores, arrecadou US$ 95 milhões, enquanto o aplicativo de mensagens When I Work fechou em uma grande rodada – US$ 200 milhões. Enquanto isso, a Fountain arrecadou US$ 85 milhões e a Seasoned arrecadou US$ 18,7 milhões por sua ferramenta para funcionários de restaurantes. No início deste ano, vimos a Homebase, que arrecadou US$ 71 milhões no início deste ano, e a Workiz, que se concentra em profissionais de serviços domésticos, arrecadou US$ 13 milhões.
A AskNicely tem mais de 60 funcionários e planeja dobrar isso no próximo ano. Ward não seria específico sobre a receita da empresa além de dizer que a empresa é um “negócio SaaS de alto crescimento”. Ele revelou que AskNicely está trabalhando com 1.300 clientes, principalmente na América do Norte, Austrália e Europa, e que chegou a um ponto com seu preço de venda que “cada novo cliente hoje vale 10 vezes mais do que temos feito historicamente. ”
“Estamos aqui para corrigir como os trabalhadores da linha de frente trabalham e, nos últimos 24 meses, as empresas perceberam uma nova apreciação pelo que fizeram”, disse Ward. “Eles são mal atendidos pela tecnologia e francamente subestimados, mal pagos e subestimados. Estamos ajudando-os a ter sucesso, mas não podemos fazer isso sozinhos. Precisamos construir um movimento para unir armas com os parceiros da coalizão e construir parcerias com outros atores para fazer a diferença”.
source – techcrunch.com
