Principais conclusões
Se você já teve dificuldade para cancelar uma assinatura, não se preocupe, você não está sozinho. É comum ter que navegar por menus intermináveis para encontrar o botão cancelar uma assinatura, especialmente quando a assinatura leva apenas alguns segundos. Para impedir isso, a Comissão Federal de Comércio (FTC) emitiu uma nova decisão chamada “Click-to-Cancel”, exigindo que as empresas tornem as assinaturas tão fáceis de cancelar quanto de se inscrever.
Isso pode ter implicações interessantes para serviços de streaming como Netflix ou Disney+ou serviços de software como Creative Cloud da Adobe. Outras empresas, como academias ou empresas de TV a cabo, também serão afetadas pela decisão.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da Comissão, Lina M. Khan, no comunicado de imprensa da FTC. “A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
Eu nunca investi em programas da Netflix e é tudo culpa deles
A Netflix está me afastando.
Os princípios básicos por trás das novas regras da política de cancelamento
Uma grande vitória para os consumidores
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A regra final da FTC fornecerá uma estrutura legal que proíbe os vendedores de “não fornecerem um mecanismo simples para cancelar o recurso de opção negativa e suspender imediatamente as cobranças”.
Os reguladores federais dizem que recebem em média cerca de 70 reclamações por dia de pessoas sobre assinaturas que são muito difíceis de cancelar ou sobre assinaturas que elas nem sabiam que tinham iniciado. Esse número aumentou de 42 por dia em 2021.
A decisão enfrentou oposição dos comissários republicanos da FTC. A Câmara de Comércio dos EUA disse em comunicado que a regra era uma “tomada de poder” e que a regra Click-to-Cancel da FTC está tentando “microgerenciar as decisões de negócios”. A administração Biden elogiou as mudanças.
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Quando essas novas políticas entrarão em vigor?
Os consumidores podem esperar cancelamentos com um único clique em 2025
A maioria das disposições da regra final de hoje entrará em vigor 180 dias após a publicação no Registro Federal, o que significa que os consumidores, infelizmente, não poderão clicar para cancelar este ano. No entanto, no início de 2025, esta regra entrará plenamente em vigor e os consumidores poderão cancelar todas aquelas assinaturas incômodas, do YouTube TV ao Apple One com apenas um clique. E se uma empresa for flagrada violando as regras após esse período? Segundo a FTC, haverá consequências para estas organizações, que incluirão compensações financeiras para os clientes.
De alguma forma, iCloud+ é a assinatura em que mais confio
O iCloud + oferece vários recursos robustos que me agregam tanto valor que não consigo cancelar.
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