Chick-fil-A finalmente deu aos funcionários o que dá aos clientes (não, não frango)

Você está rolando para um drive-thru.

Você está pensando sobre o que você quer. Você também está pensando em quanto tempo levará antes de poder colocar aquela primeira batata frita quente em sua garganta de mendigo.

Porque você sabe que a vida é curta, sua garganta não pode esperar e sua fome espreita como uma desgraça iminente.

As empresas de fast-food pensaram muito sobre sua situação. Eles se voltaram para a sua satisfação instantânea.

É estranho, então, que muitas empresas de fast-food não pareçam tão inclinadas a considerar seus funcionários com o mesmo cuidado rigoroso.

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A coisa mais rápida sobre os empregos de fast-food tende a ser a rotatividade de funcionários. Ainda assim, empresas como o McDonald’s insistem que, apesar de sua incursão no mundo dos robôs, precisam se tornar excelentes empregadores.

Isso só me fez pensar sobre eventos relativamente recentes em um Chick-fil-A na Flórida. Seu proprietário-operador, Justin Lindsey, decidiu considerar seus funcionários e a vida que eles querem levar.

Então, em vez de pedir que fizessem turnos relativamente curtos – também conhecidos como normais -, ele sugeriu uma semana de três dias, em que um turno poderia durar das 5h às 18h.

Meu primeiro instinto foi imaginar quem poderia tolerar treze horas contínuas trabalhando em um Chick-fil-A. Sim, a empresa é conhecida por sua atenção peculiar à hospitalidade, mas treze horas é muito tempo. E certamente treze horas em um Chick-fil-A é muito tempo.

Lindsey explica seu pensamento de uma maneira muito interessante. De acordo com Business Insider, ele disse algo bastante comovente: “Tradicionalmente, usávamos o termo ‘a dádiva do tempo’ para nos referirmos a servir nossos hóspedes de maneira rápida e oportuna. Mas sempre deixamos os funcionários fora dessa equação.”

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É estranho como algumas empresas não consideram dar aos funcionários presentes realmente úteis, em vez de dar ao funcionário do mês.

Lindsey explicou como ele dava tempo a seus funcionários: “Minha ideia era dar aos funcionários esse presente de tempo criando um sistema de agendamento onde eles saberiam exatamente em quais dias trabalhariam enquanto trabalhassem aqui.”

Normalmente, os funcionários não saberiam de uma semana para a outra quando seriam seus dias de folga – o que não era totalmente ideal.

Então ele separou os funcionários em dois pods. Um trabalhando nos primeiros três dias, o outro nos próximos três. (Chick-fil-A, abençoado seja, não abre aos domingos.)

Lindsey percebeu que funcionários com turnos aleatórios não eram tão bons para seus negócios.

Agora, os funcionários deixam um relatório detalhado de tudo o que aconteceu em seus três dias, para que o outro pod fique totalmente au fait. E agora, os funcionários fazem seus três longos dias e não estão mais de plantão. De forma alguma. Por quatro dias inteiros.

Certamente, porém, os negócios não têm sido fáceis.

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Bem, Lindsey afirma: “Sempre se tornou uma luta se outro restaurante ou outro negócio abrisse perto de nós e eles estivessem pagando um pouco mais do que pagaríamos, ocasionalmente víamos as pessoas saindo. Agora não experimentamos isso.”

Ele também diz que acelerou sua capacidade de ver quem tem talento real e a capacidade dos funcionários de progredir.

Naturalmente, isso não funcionaria para todos. É notável, porém, como descobrimos que Elon Musk ordena que os funcionários do Twitter trabalhem a cada hora que ele gasta (e até cancela seus dias de descanso), um proprietário-operador da Chick-fil-A parou, pensou e tentou encontrar uma maneira melhor para todos.

Claro que soa idealista – relativamente – e tenho certeza que este Chick-fil-A ainda tem seus problemas.

Ainda assim, muitos chefes – mesmo em tecnologia – acreditavam que o propósito de dar benefícios aos funcionários era mantê-los ligados à empresa por mais tempo.

Sim, temos uma academia, almoços grátis e pufes realmente relaxantes.

Quantos, porém, já consideraram o que podem fazer para dar a seus funcionários uma vida melhor longe do trabalho?