Com mais consumidores usando aplicativos móveis e dispositivos móveis do que nunca, 95% dos profissionais de marketing mudaram seu foco para a retenção de clientes. Isso é de acordo com uma nova pesquisa feita por OneSignalNamea plataforma de engajamento do cliente.
Por que a retenção está em
De acordo com a pesquisa com mais de 1.000 especialistas em produtos e marketing, engenheiros e executivos de nível C, a retenção de clientes teve uma importância significativa para a maioria dos participantes, com 95% afirmando que era muito importante ou um pouco importante para seus negócios. Além disso, 71% dos entrevistados acreditam que a retenção de clientes ganhará uma importância ainda maior nos próximos três a cinco anos.
As estimativas da indústria revelam que a taxa de sucesso da venda para um cliente existente varia entre 60% e 70%.
Em contraste, a taxa de sucesso de venda para um novo cliente cai significativamente, variando entre cinco e 20%.
A taxa de retenção é o KPI mais importante
Fonte: OneSignalName
A mudança de foco para a retenção de clientes é particularmente vital para setores orientados por assinatura, como aplicativos móveis e SaaS. Aqui, a capacidade de reter e envolver os usuários desempenha um papel crucial em sua sobrevivência e sucesso geral. No entanto, setores mais tradicionais, como finanças e saúde, também podem se beneficiar muito ao priorizar a retenção de clientes.
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Quando os clientes se sentem valorizados e engajados com uma marca, eles ficam mais inclinados a recomendá-la a outras pessoas, resultando em maior crescimento orgânico.
Adaptação a um mercado em evolução
O estudo também descobriu que 88% fizeram ajustes em suas estratégias de marketing e engajamento para o ano de 2023 como uma resposta direta à crise econômica predominante.
Além disso, impressionantes 82% dos entrevistados tomaram medidas ativas para reduzir seus gastos com marketing e produtos, a fim de aumentar o retorno sobre o investimento (ROI).
Recessão econômica significa redução de gastos com marketing
Fonte: OneSignalName
“As empresas precisam resistir ao impulso de fazer cortes nos lugares errados – nossa pesquisa mostra que muitas estão tomando decisões que podem prejudicar a retenção na economia atual. Os clientes esperam comunicação e envolvimento altamente relevantes, oportunos e personalizados em cada ponto de contato – essa deve ser sua estratégia de retenção de clientes para o mercado em que estamos agora”, disse George Deglin, CEO da OneSignal. “Em uma economia apertada, aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25% a 95%. O foco nas melhores práticas, como segmentação, personalização, engajamento multicanal e mensagens automatizadas em tempo real, desempenhará um papel fundamental no crescimento”.
A pesquisa também revelou que a comunicação personalizada foi a tática mais eficaz para a retenção de clientes. Mensagens personalizadas com base no comportamento e nas preferências do cliente podem aumentar as taxas de cliques (CTR) em até 58%. Além disso, a segmentação de usuários leva a uma CTR 21% maior.
As estratégias de engajamento omnichannel geram taxas de cliques três vezes mais altas em comparação com as abordagens de canal único.
As mensagens no aplicativo apresentam taxas de cliques 25 a 30 vezes maiores do que as taxas médias de notificação por push. Aproveitar vários canais de comunicação atende às preferências do usuário, aprimora a experiência do usuário e promove uma maior fidelidade à marca.
Principais conclusões
95% dos profissionais de marketing a priorizam, levando a um aumento do crescimento orgânico e da lucratividade A comunicação personalizada aumenta a CTR em até 58% e a segmentação de usuários aumenta em 21% Mais de 3 vezes mais CTR com omnicanal do que com abordagens de canal único, com mensagens no aplicativo apresentando um desempenho excepcional
source – www.businessofapps.com
