Sunday, October 24, 2021
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Com o retorno de ‘Report a Problem’ na App Store, a Apple convida o público a ajudar a combater fraudes – TechCrunch

A Apple está fazendo uma mudança em sua App Store retornando o link “Report a Problem” para as páginas de produtos da App Store nos dispositivos iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey. O link oferece uma maneira fácil para os usuários relatarem os problemas que estão tendo com um aplicativo, incluindo se ele contém conteúdo ofensivo ou ilegal, ou se ele estava tentando enganar os consumidores para fora de seu dinheiro. A Apple removeu o botão amigável do consumidor “Report a Problem” da App Store anos atrás, possivelmente em seu detrimento. Novos relatórios sugeriram que muitos dos principais aplicativos são golpes que custam milhões aos consumidores e a Apple foi questionada pelo Congresso sobre a situação.

O retorno do botão foi notado no início desta semana, mas a Apple não o anunciou oficialmente até hoje.

A empresa afirma que o novo recurso está disponível atualmente nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia e chegará a outros mercados com o tempo. (Tecnicamente, no entanto, o recurso não é novo – um botão como este costumava ser um recurso importante nos primeiros dias da App Store.)

Exemplo da antiga App Store com o botão Report a Problem. Créditos de imagem: Dummies.com abre em uma nova janela)

O botão aparece apenas em aplicativos que os consumidores instalaram.

Quando clicados, os consumidores poderão selecionar opções como “Denunciar um golpe ou fraude” e “Denunciar conteúdo ofensivo, abusivo ou ilegal” em reportaproblem.apple.com. Eles também poderão relatar problemas com aplicativos gratuitos que não incluem compras no aplicativo.

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Créditos de imagem: Captura de tela da App Store, outubro de 2021

As equipes de App Review, Discovery Fraud e Live Moderation, e Financial Fraud da Apple irão investigar esses problemas relatados em busca de sinais de fraude, manipulação, abuso e outras violações das Diretrizes de Revisão da App Store, afirma a Apple. Eles então entrarão em contato com os desenvolvedores para resolver os problemas descobertos. Não há menção de qualquer tipo de alívio financeiro imediato oferecido aos consumidores, no entanto. Os consumidores ainda precisam solicitar reembolsos nesta página como um processo separado.

Os golpes da App Store se tornaram mais óbvios, flagrantes e, em muitos casos, mais lucrativos desde que a Apple mudou para o modelo de assinatura anos atrás. Quase imediatamente, os malfeitores aproveitaram as ferramentas integradas para enganar os consumidores em assinaturas, levando a Apple a lançar novas diretrizes destinadas a detectar os desenvolvedores que tentam usar “padrões obscuros” ou outras medidas enganosas em seus aplicativos de assinatura.

Um desenvolvedor, em particular, Kosta Eleftheriou – que entrou com um processo contra a Apple pela perda de receita para golpistas – tem como missão destacar alguns dos piores golpes da App Store.

Além dos golpes que afetaram seu próprio negócio, em que um roubo de seu aplicativo Apple Watch supostamente enganou consumidores em milhões, ele também descobriu golpes que acabaram ganhando as manchetes por serem ousados ​​ou desastrosos para os usuários finais. Isso incluiu um aplicativo de carteira criptografada que enganou o usuário das economias de sua vida (~ $ 600.000) em bitcoin; um jogo infantil que na verdade continha um cassino online oculto; e um aplicativo VPN que enganava os usuários em US $ 5 milhões por ano.

Eleftheriou nos disse que está investigando outro caso de fraude na App Store, que espera publicar em breve, em que um desenvolvedor com milhões de downloads de aplicativos vem obtendo receitas de dezenas de milhões.

O trabalho de Eleftheriou levantou questões sobre quanto a Apple investiu no combate à fraude na App Store. Afinal, se um único desenvolvedor pode descobrir fraude após fraude em seu tempo livre, por que a empresa mais valiosa do mundo não pode?

Na verdade, Eleftheriou até construiu um sistema para ajudá-lo a desenterrar os golpes com mais facilidade. Chamada de “Bunco Squad”, sua ferramenta oferece um painel que exibe as métricas de um aplicativo – como avaliações, comentários, downloads e receita, entre outras coisas, e atribui ao aplicativo uma pontuação de confiança. Como muitos golpistas compram classificações falsas, é bastante simples localizar possíveis golpes comparando a classificação geral de um aplicativo com uma classificação calculada apenas a partir de comentários escritos.

Eleftheriou tentou publicar “Bunco Squad” na App Store, onde foi – não surpreendentemente – rejeitado. A Apple disse a ele que algumas das informações oferecidas pelo aplicativo podem ser imprecisas, diz ele.

Questões sobre fraude na App Store chegaram até mesmo ao Congresso este ano.

A Apple foi questionada sobre sua aparente incapacidade de controlar os golpistas da App Store durante uma audiência antitruste no Senado em abril. A empresa, em parte, justificou as comissões que cobra dos desenvolvedores por causa do trabalho que faz para manter um mercado de aplicativos seguro e confiável – que inclui o combate à fraude em nome dos desenvolvedores. Os senadores queriam saber por que, então, tínhamos que contar com jornalistas e outras “reportagens de código aberto” (um comentário provavelmente se referindo a esforços públicos, como os da Eleftheriou), para descobrir tais fraudes na App Store.

A resposta da Apple na época foi que lutar contra a segurança e a fraude era um jogo de “gato e rato” e que estava trabalhando para melhorar.

Com o anúncio de hoje, a Apple parece reconhecer que a luta eficaz contra a fraude pode exigir a participação do público.

A empresa também emitiu uma espécie de comunicado em seu anúncio sobre a mudança na App Store, que provavelmente pretende esmagar os rumores de que não está trabalhando duro o suficiente no combate à fraude porque a receita de aplicativos fraudulentos contribui para os lucros da App Store.

“Aplicativos problemáticos diminuem a experiência da App Store para usuários e desenvolvedores, e estamos constantemente expandindo técnicas para identificar ainda mais tipos de conteúdo problemático para remoção. Se suspeitarmos que um desenvolvedor se envolveu em manipulação intencional, fraude ou abuso, iremos notificá-lo e tomar medidas ”, disse a empresa, acrescentando que aplicativos problemáticos podem ser removidos e seus desenvolvedores podem perder sua participação no Apple Developer Program.

“Estamos profundamente comprometidos em proteger os usuários de aplicativos problemáticos para que a App Store continue a oferecer uma oportunidade incrível para todos os desenvolvedores”, acrescentou a Apple.

source – techcrunch.com

Sandy J
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