Como a Asus está reformulando seu suporte ao cliente após a investigação do Gamers Nexus

A ASUS agora tem uma nova caixa de entrada chamada “executivecare@asus.com” que eles criaram especificamente para reprocessar RMAs anteriores que os clientes consideram que foram classificados injustamente, foram classificados incorretamente ou cobrados por um serviço que deveria ser gratuito

A ASUS publicou um cronograma para melhorias: dia 14 de junho, hoje, é a publicação deste email e modelo. A ASUS nos prometeu um email este mês com outras alterações.

A ASUS comprometeu-se a reembolsar taxas de serviço para reparações desnecessárias que os clientes se sentiram obrigados a aceitar para ter uma reparação garantida coberta, como CID não relacionado ou classificado incorretamente [Customer Induced Damage]

A ASUS comprometeu-se a reembolsar despesas de envio em cenários onde uma reparação garantida fizesse parte do RMA. Para maior clareza, se um cliente tiver uma reparação fora da garantia e uma reparação dentro da garantia na mesma reclamação, o envio será coberto pela ASUS.

A ASUS comprometeu-se a reembolsar impostos e taxas trabalhistas relacionadas a essas disputas de qualificação mencionadas acima

A ASUS criou uma equipe de força-tarefa para retroativamente retroagir através de um longo histórico de pesquisas de clientes que foram negativas para tentar corrigir os problemas

A ASUS retirou a energia dos centros de reparo para reivindicar o CID. Agora, as reivindicações do CID devem passar pela equipe da ASUS. Isto eliminará alguns dos incentivos financeiros para dispositivos falharem. Ainda existe um, mas agora não será tão motivado pela velocidade

A ASUS está criando um novo centro de suporte nos EUA. Isso permitirá que os clientes escolham entre consertar sua placa ou uma troca mais rápida por uma placa recondicionada. Isso resolve um problema em que reformas eram a única opção em alguns cenários anteriores

Depois de mais de um ano recusando-se a reconhecer as falhas do leitor de cartão microSD no ROG Ally, a ASUS publicará uma declaração formal na próxima semana sobre o defeito, resultante desta série

A ASUS publicará um modelo de relatório de reparo mais transparente em setembro de 2024

ASUS está mudando a linguagem Advance RMA para reduzir a ênfase em danos físicos

source – www.theverge.com