Atrair e reter clientes tem sido uma das maiores dores de cabeça para empresas em todo o mundo. As empresas utilizam diversas formas de conseguir esses clientes, e uma delas são os programas de fidelidade. Esses programas têm sido bastante eficazes na retenção de clientes. Mas os programas de fidelidade não são perfeitos. Eles têm desafios, como limitações geográficas, opções de recompensa limitadas, resgates complexos, etc.
Todas essas questões afetam a eficácia geral dos programas de fidelidade. Mas as tecnologias Web3 e blockchain, como criptomoedas e tokens não fungíveis (NFTs), podem resolver esses desafios e redefinir os programas de fidelidade. Vamos discutir como.
O que são pontos de fidelidade
Os pontos de fidelidade são programas de incentivo que as empresas usam para incentivar os clientes a gastar em seus produtos. Os usuários ganham mais pontos de acordo com o quanto gastam, que podem ser trocados por mais produtos ou serviços de melhor qualidade com a empresa. Os programas de fidelidade são bastante comuns, com todos, desde companhias aéreas e hotéis até a Starbucks, oferecendo uma forma ou outra. Mesmo os emissores de cartões de crédito agora oferecem pontos de fidelidade.
Como as tecnologias Web3 podem melhorar os programas de fidelidade
Os defensores das tecnologias Web3 geralmente são rápidos em apontar seus recursos revolucionários para quase todos os setores. Embora os céticos possam questionar isso em outras áreas, a tecnologia blockchain tem aplicações claras para programas de fidelidade. Esses incluem:
Gestão de vários programas de fidelização
Um dos motivos da ineficiência dos programas de fidelidade são os baixos índices de resgate por parte dos clientes. Isso não é essencialmente culpa do cliente. Uma marca pode ter vários programas de fidelização, dificultando a gestão de clientes e usuários. Então, os programas de fidelidade são complexos, obrigando os clientes a fazer muita matemática mental antes de resgatar seus pontos. Com a tecnologia blockchain, é possível que os clientes resgatem pontos em tempo real e até combinem vários programas de fidelidade em um só.
Atrair um público mais jovem
Embora os programas de fidelidade existentes possam funcionar para a geração mais velha, a geração do milênio e as gerações mais jovens estão se tornando cada vez mais a principal base de clientes das empresas. Novos desenvolvimentos, como as tecnologias Web3, atrairão mais esses grupos etários. Por exemplo, a geração Z tem interesse e experiência de compra em NFTs, seguida pela geração do milênio. Assim, oferecer programas de fidelidade baseados nessas tecnologias provavelmente atrairia e reteria essa base de usuários.
Expanda as opções de recompensa
A maioria dos programas de fidelidade oferece pontos que os usuários podem resgatar e usar apenas em produtos ou serviços da empresa. Embora isso incentive os clientes a continuar patrocinando o negócio, pode limitar a experiência do usuário. A incorporação da tecnologia blockchain pode mudar isso, fornecendo várias opções de recompensa para recompensas. Por exemplo, os pontos podem ser convertidos em criptomoedas e podem haver colecionáveis digitais como recompensas.
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Lealdade experimental
A integração da tecnologia Web3 para programas de fidelidade também pode levar a inovações, como a fidelidade experiencial. Isso pode melhorar o envolvimento do cliente com a marca, recompensando-o como cliente e tornando-o membro da comunidade da marca. A fidelidade experiencial é uma forma imersiva de um programa de fidelidade que é possível com o blockchain, onde os usuários não apenas obtêm pontos, mas também colecionáveis digitais. Ele gamifica a experiência. Isso já está acontecendo com várias plataformas de movimento para ganhar e, embora possa levar anos, mudará a marca de todo o programa de fidelidade.
No entanto, qualquer impacto que as tecnologias Web3 terão nos programas de fidelidade dependerá da implementação. Além do marketing e do hype, é preciso haver uma abordagem deliberada. Tal abordagem deve adotar as seguintes recomendações para ser eficaz:
Comece como um programa de fidelidade gratuito em vez de um substituto
Um erro que muitas empresas estão cometendo é forçar programas de fidelidade baseados em blockchain para seus clientes. Embora a tecnologia blockchain tenha visto muita adoção nos últimos anos, ainda não é completamente popular. Para que funcione, é melhor quando é um programa de fidelidade aditivo ao existente, dando aos usuários a opção de adoção voluntária e permitindo que as empresas integrem lentamente o Web3 em seus negócios, pois não há pressão imediata sobre o sucesso do programa.
Priorize a experiência do usuário
Um grande problema com qualquer implementação de tecnologias blockchain é a experiência do usuário. A maioria das interfaces de usuário falha em preencher a lacuna entre a tecnologia blockchain e a internet antiquada. Isso limitou a adoção da tecnologia blockchain e também pode afetar qualquer programa de fidelidade que opte por usá-la. Mas é possível projetar uma ótima interface de usuário que elimine os detalhes técnicos da tecnologia blockchain de forma que os usuários nem saibam que estão interagindo com a tecnologia. Isso é o que chamo de “Web 2.5”, onde os usuários participam do Web3, mas possuem uma interface Web2. Gradualmente, eles são educados e apresentados a conceitos e aplicativos Web3 mais avançados.
Gerenciar negociação e especulação
Qualquer empresa que inclua NFTs como parte de seu programa de fidelidade provavelmente incluirá a capacidade de negociar tais NFTs. No entanto, negociar NFTs pode facilmente atrair especuladores, o que pode afetar a experiência dos usuários orgânicos, que são os clientes reais do negócio. Assim, a empresa teria que projetar o programa de recompensa para atingir os clientes certos e desincentivar ou pelo menos minimizar o impacto de tal especulação.
Conclusão
Os programas de fidelidade são ótimos e muitos consumidores optam por determinadas marcas por causa desses programas. Mas eles podem melhorar e a tecnologia blockchain pode melhorar. Sem surpresa, muitas marcas já reconhecem isso e estão aproveitando. No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer antes que eles se tornem comuns e é importante adotar a abordagem certa para tornar qualquer impacto sustentável.
Brian D. Evans é um investidor da Web3, um empreendedor Inc. 500 e fundador da BDE Ventures e da ReBlock Ventures.
Este artigo foi publicado por meio do Cointelegraph Innovation Circle, uma organização controlada de executivos seniores e especialistas no setor de tecnologia blockchain que estão construindo o futuro por meio do poder de conexões, colaboração e liderança de pensamento. As opiniões expressas não refletem necessariamente as do Cointelegraph.
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source – cointelegraph.com
