Quando pergunto a Emma Gwyther se ela já providenciou uma transferência de helicóptero de última hora para uma pista de Fórmula 1 para um de seus clientes com patrimônio líquido altíssimo, ela descreve a tarefa da mesma forma que alguém descreveria uma tarefa rápida na loja.
“Ah, sim, já fizemos isso antes”, me disse Gwyther, fundador e CEO do Interluxe Group. “Todos nós sabemos como é o trânsito para entrar e sair do COTA (Circuito das Américas em Austin) e eu pessoalmente me certifiquei de que alguém pegasse um helicóptero até o aeroporto para fazer o voo. Conseguimos coisas assim em 30 ou 40 minutos.”
A fundadora britânica, especializada na curadoria de experiências automotivas de luxo, passou os últimos 16 anos construindo uma rede de fornecedores, vendedores e parceiros de primeira linha em todo o país, aos quais ela pode recorrer a qualquer momento para fazer o que parece ser o próximo. impossível, aconteça. Crucialmente, eles estão dispostos a “pular obstáculos” para ajudar ela e sua equipe de 38 pessoas a atender 1% dos 1%.
“Você está constantemente pedindo o inatingível, o inesperado, o irracional, mas acho que se você fizer isso com um certo nível de educação e graça, terá mais chances de ter sucesso”, explica ela.
Gwyther entrou na indústria automotiva ainda estudante universitária por meio do Goodwood Festival of Speed, onde ajudou a agência de marketing a administrar as ativações experienciais da Mercedes. “Decidi ao longo daquela semana que isso era absolutamente 100% o que eu queria fazer”, diz ela, observando que escreveu persistentemente 17 cartas ao chefe da agência até ser contratada. Durante a década seguinte, ela trabalhou para administrar as contas da Mercedes e do Grupo Volkswagen.
Ela se mudou para os EUA em 2008, vendo uma oportunidade de crescimento no espaço do automobilismo americano muito antes da Liberty Media bater à porta da F1. “Quando me mudei para cá e disse às pessoas que era uma jovem que trabalhava no automobilismo, elas presumiram que eu tinha algo a ver com a NASCAR. Poucas pessoas conheciam a Fórmula 1, e mesmo quando introduziram o esporte em Austin [in 2012]nunca decolou da maneira que acho que o mercado americano queria”, diz ela. Mas a adição de Miami ao calendário de 2022, seguida por Vegas em 2023, transformou o cenário.
“Não temos apenas clientes automotivos [wanting to activate at F1 races] … Recentemente, um cliente da aviação me disse que a F1 agora está substituindo o Super Bowl nas viagens privadas americanas. O Super Bowl está no coração da cultura americana e sempre foi o glorioso epicentro do esporte para o público americano; é interessante ver essa mudança e a paixão pela F1 que agora está se espalhando pelos EUA.”
O rolodex de clientes de Gwyther parece a lista de chamada de veículos de um filme de James Bond: Ferrari, Rolls Royce, Aston Martin, Mercedes, para citar alguns. Sua equipe orquestra experiências onde o dinheiro não pode comprar para clientes dessas marcas – uma tarefa difícil quando se trata de atender pessoas para quem o dinheiro não é problema.
Ela diz que passar um tempo ao volante de um carro – em uma pista de F1, quando possível – está frequentemente no centro da programação da Interluxe, assim como estará para aqueles que participarem de uma experiência Bugatti ultra-exclusiva durante o Grande Prêmio de Las Vegas.
“Criamos a melhor experiência para sua principal clientela. O que estamos a facilitar tem de estar fora do alcance destes poucos privilegiados, o que é um desafio constante – estamos sempre a oferecer-lhes algo maior, melhor, mais novo, mais único. Nesse caso, eles ganharão tempo de pista e poderão estar no grid e participar de um desfile com outros proprietários de Bugatti”, explica.
“Há também a pompa e a circunstância que envolvem a preparação: tudo, desde o briefing dos pilotos até trajes de corrida personalizados e capacetes personalizados”, ela continuou. “Também faremos uma experiência de condução em estrada, para onde iremos [into the desert] para algo que chamamos de Oásis Bugatti.”
Embora muitos de seus clientes sejam tradicionais “cavalheiros de corrida”, Gwyther notou uma mudança nos últimos anos. “Dos nossos 22 proprietários de Bugatti [attending the Vegas experience]três delas são mulheres. É um número bastante forte em um grupo tão pequeno onde eles são os tomadores de decisão, os proprietários do veículo e aqueles que desejam participar.”
Esses clientes, acrescenta ela, são “um grupo especial de pessoas que tiveram muito sucesso na vida. No nível da Bugatti, essas pessoas são colecionadores de carros com vários proprietários de carros, que fizeram coisas interessantes e divertidas em suas vidas.”
Ela até conseguiu envolver pilotos de F1 em experiências para seus clientes, mais recentemente Carlos Sainz no Grande Prêmio de Miami. “Para o 75º aniversário da Ferrari nos EUA, fizemos um desfile de 75 carros sob escolta policial do Faena Hotel ao Hard Rock Stadium – foi um verdadeiro comboio presidencial”, lembra ela. “Os proprietários de carros se sentiram como membros da realeza entrando na pista de F1. Carlos se juntou a nós e liderou o desfile, depois alguns de seus familiares vieram à nossa hospitalidade Casa Ferrari.”
E como Gwyther conseguiu fechar cruzamentos inteiros de rodovias para a cavalgada? “Há um processo de autorização e também um processo de mendicância”, diz ela rindo. “[Fostering] relacionamentos, fazer o que você diz que vai fazer e apenas ser uma organização profissionalmente rígida é a chave para alcançar o impossível às vezes.”
Seja dentro ou fora da pista, nenhum pedido é grande ou pequeno demais para a equipe de Gwyther. “Nosso objetivo é saber o que essas pessoas querem antes que elas saibam que querem. E isso é o mais importante na entrega de programas neste nível”, explica ela. “Estamos administrando uma operação completa de hospitalidade, alimentos e bebidas que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, então, seja o que for que eles precisem, sempre que precisarem, é nosso trabalho facilitar isso.”
A integração com a clientela e os participantes que entram em contato com o grupo começa com mais de seis meses de antecedência, permitindo que a equipe elabore itinerários individualizados que podem incluir desde preparativos especiais de aniversário até serviços particulares de modelagem de roupas. A acomodação e as refeições recebem a mesma atenção meticulosa aos detalhes.
“Perguntamos ‘Como podemos elevar a experiência de um restaurante tradicional?’ Talvez tragamos um chef com estrela Michelin e adaptemos a cozinha para ser autêntica à origem do fabricante OEM que está hospedando o evento. Vamos nos perguntar como podemos contar a história das origens, digamos, da marca Bugatti, através de histórias culinárias da região de Mulhouse, na Alsácia.”
Em última análise, a precisão e a inovação de Gwyther desempenham um papel fundamental na promoção da fidelidade do cliente para as marcas com as quais trabalha. “Essas experiências são a moeda que muitas dessas marcas premium estão agora negociando para fidelizar o cliente. As pessoas continuarão comprando os produtos e fazendo parte da família da marca para permanecerem engajadas com os eventos que aguardam todos os anos.”
source – www.motorsport.com
