Tuesday, December 21, 2021
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Criação de melhores experiências de aplicativos móveis

Elevate 2021, o Fórum do Cliente da plataforma de experiência de aplicativos, Airship, apresentou insights e inovações apresentadas por analistas e profissionais líderes de mercado de todo o mundo.

Profissionais móveis de empresas como Disneyland Paris, Shell, BBC, Chipotle e Allstate falaram sobre como eles têm impulsionado o sucesso dos negócios por meio de seus aplicativos móveis. Todas as sessões agora estão disponíveis gratuitamente aqui e você pode encontrar alguns dos principais destaques abaixo.

COVID-19 acelera a transformação digital

Os palestrantes descreveram como a pandemia e bloqueios relacionados aceleraram a mudança em direção aos aplicativos móveis como um destino preferido para quase tudo, impulsionando as marcas a aprimorar seus recursos de experiência de aplicativos móveis.

Os palestrantes do dirigível, incluindo o CEO Brett Caine, destacaram o papel cada vez mais importante que os aplicativos móveis desempenham em nosso dia-a-dia. Caine citou as descobertas do Airship de que o público de aplicativos móveis de seus clientes globais cresceu 31% ano a ano em 2020, o que foi quase duas vezes mais rápido que o crescimento de 2019.

O renomado analista de tecnologia Benedict Evans explicou como a pandemia mudou a posição da Internet no funil de comércio eletrônico. “Porque as pessoas agora estão usando a internet para decidir o que comprar … não é mais apenas um mecanismo de comparação de preços. Agora, é uma parte muito mais fundamental da jornada de compra. ”

O CEO da Apptopia, Jonathan Kay, compartilhou dados extraordinários que revelaram os benefícios de investir na experiência do aplicativo móvel para atender às crescentes expectativas dos clientes em comparação com o impacto negativo de não fazê-lo.

O sucesso no celular requer priorizar a experiência do usuário

Os exemplos de todos os palestrantes destacaram a necessidade de garantir que cada aplicativo atenda às preferências do consumidor para uma experiência respeitosa, fácil e relevante. Quanto mais essas experiências parecerem pessoais e contextuais, melhor para todos os envolvidos.

Benedict Evans observou que os consumidores esperam experiências digitais em primeiro lugar porque sabem o que é uma ótima experiência. O que pode funcionar dentro de lojas físicas não se traduz necessariamente no que funciona em um aplicativo móvel. Como ele disse tão apropriadamente, “existe digital e bom digital”. A diferença fará a diferença entre ganhar e perder.

Joseph Brookes, líder de produto digital da Shell destacou a importância de estabelecer uma melhor colaboração multifuncional interna ao reconstruir seu aplicativo, reunindo diferentes equipes em direção a uma estratégia de ‘cliente conectado’. Isso significou que a Shell redefiniu sua equipe de produtos para trazer equipes que, de outra forma, trabalhariam em silos, desde fidelização, pagamentos digitais, dados e CRM, trabalhando para os mesmos objetivos compartilhados. Ao fazer essa mudança interna, permitiu que eles levassem o produto ao mercado com mais rapidez e realizassem ações no aplicativo em escala e globalmente.

No caso da Disneyland Paris, a abordagem deles teve o desafio único de transferir os momentos mágicos da Disney em seus parques temáticos em experiências digitais mágicas, especialmente no aplicativo. O feedback do usuário tem sido fundamental para otimizar as ofertas da Disney para garantir uma experiência de aplicativo criada especificamente para complementar seus espaços físicos. Yasmin Kouchouk, Diretor de Experiências Digitais, afirmou: “2019 para nós foi sobre como garantir a funcionalidade básica para que pudéssemos crescer a partir daí e gerar valor de negócios”. Essa abordagem baseada em dados permitiu um cronograma consistente de introdução de novos elementos com base nas informações do usuário. Em 2021, a Disney continua a otimizar tudo, desde mapas, reserva de slots, meet and greets, itinerários de hóspedes e planejamento de refeições com base em uma infinidade de fatores que contribuem para experiências de hóspedes mais personalizadas.

O sucesso do celular requer uma inovação de tecnologia de próxima geração

Desde as palestras aos palestrantes, nossos especialistas destacaram as crescentes expectativas dos clientes como um fator-chave para suas estratégias, soluções e investimentos móveis.

Cheryl Washkowiak da Allstate descreveu como a automação inteligente (movida por Airship) capacita a marca de seguros a elevar o engajamento móvel com seus clientes. Com automações acionadas por eventos, Allstate agora é capaz de fornecer aos seus clientes mensagens altamente contextuais e personalizadas nos momentos precisos de necessidade, seja um desastre natural ou tão simples como quando uma conta está vencendo.

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Carolyn Letts falou sobre a importância das integrações, especialmente para promoções cross-channel, e apontou como a inclusão de toda a equipe fazendo uso de sessões de serviços estratégicos de dirigíveis os ajudou a descobrir e usar recursos que poderiam não ter considerado de outra forma. A formação do Grupo de Estratégia de Notificação da BBC funcionou bem para garantir que todos os gerenciadores de conteúdo de aplicativos trabalhem de forma coesa e permaneçam no topo do dilema sempre crescente “quantas notificações são demais?” Ao executar vários aplicativos em uma organização, é importante pesar o risco de promoção cruzada da mesma mensagem em muitas plataformas para usuários individuais. As integrações de dirigíveis fornecem métricas tangíveis que permitem o ajuste fino desse equilíbrio.

Meko Elmekway, Chefe de Recursos de Vendas Digitais da EnBW, observou que mudar a mentalidade para entender o digital como uma prioridade levou algum tempo em um setor – energia e serviços públicos – que não era tradicionalmente considerado digitalmente avançado. No entanto, agora a empresa adota uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis e apenas os dispositivos móveis, tendo visto resultados tangíveis e crescimento com o investimento em seus serviços digitais. Meko resumiu: “Quaisquer que sejam as viagens que estamos projetando, devemos estar cientes de que nossos clientes estão no assento do motorista. Os consumidores têm escolhas e temos que convencê-los e construir confiança. Em última análise, eles têm escolhas. Portanto, cabe a nós permanecermos relevantes. ”

Insights e preferências criam melhores experiências e clientes mais leais

Todos os apresentadores falaram sobre a importância de compreender percepções significativas do cliente para moldar comunicações, experiências e produtos mais personalizados. GetPlus o co-fundador, COO e CMO Adrian Hoon descreveu como os dados valiosos e relevantes dos clientes impulsionaram o crescimento incrível da GetPlus, permitindo que o programa de fidelidade multimarcas indonésio ofereça recompensas e incentivos personalizados que mantêm os clientes engajados, felizes e leais. Hoon explicou que “os consumidores de hoje estão dispostos a compartilhar dados pessoais com as marcas que amam, mas em troca esperam que essas marcas os recompensem e ajustem suas ofertas”.

Kristen Reinke, gerente de marketing de CRM da ACE Hardware descreveu o papel instrumental que o celular desempenha para seus membros de fidelidade, permitindo que a ACE alcance esses clientes engajados e valiosos com ofertas exclusivas, promoções e conteúdo prático útil – todos projetados para fornecer valor.

O conceituado programa de fidelidade da Chipotle recebeu vários comentários no evento, e não apenas durante nosso bate-papo ao lado da lareira com a Chipotle. Jonathan Kay, da Apptopia, compartilhou dados que mostraram como o programa de fidelidade da Chipotle impulsiona o engajamento de aplicativos líder do setor com picos claros e mensuráveis ​​quando a Chipotle promove recompensas e recursos novos e exclusivos.

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De forma mais ampla, os dados da Apptopia também mostraram como investir em fidelidade se traduz em receitas mais altas, reiterando que simplesmente ter um programa de fidelidade não é suficiente. As marcas que investem na experiência do aplicativo para seus clientes – especialmente seus clientes mais fiéis – estão preparadas para ver ganhos de + 50% no crescimento do cliente, tempo no aplicativo, retenção e um aumento significativo na receita.

Se você perdeu o evento, ainda pode acessar todas as apresentações globais, painéis, mesas redondas e laboratórios técnicos gratuitamente, sob demanda aqui.

source – www.businessofapps.com

Sandy J
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