Os últimos dois anos para Desejar foram desastrosos, com quedas significativas na receita e no uso. Embora não seja a única aplicação a ver a sua sorte reverter desde o fim dos confinamentos globais, é uma das poucas a ver perdas tão dramáticas.
Para colocar isso em contexto, a Wish pré-pandemia relatou receita de US$ 1,9 bilhão para todo o ano de 2019. Seu cofundador tinha ambições do desejo tornando-se o próximo Walmart. Em 2020, as receitas aumentaram 31,5 por cento, mas em meados de 2021 havia sinais claros de declínio.
Relatou receitas de US$ 2 bilhões em 2021, um declínio de 20%, mas o segundo semestre do ano foi muito pior do que o primeiro semestre. No início de 2022, a Wish tinha 74% menos compradores ativos mensais em seu aplicativo do que em 2020. Ela encerraria o ano reportando US$ 571 milhões em receita anual, inferior à receita de 2016.
Desejo receita trimestral de 2019 a 2023 ($ mm)
Em seu relatório financeiro do primeiro trimestre de 2023, a Wish afirmou que estava no caminho da melhoria, mas isso não corresponde aos números financeiros ou de uso apresentados. Ela relatou receita de US$ 98 milhões, uma redução de 49% em relação ao ano anterior e uma redução de 87% em relação a dois anos atrás. Os compradores ativos mensais sofreram igualmente, de 101 milhões a 14 milhões.
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O que torna a situação do Wish única, em comparação com muitos dos aplicativos e serviços que tiveram quedas nas receitas, no uso e no preço das ações nos últimos dois anos, é que o declínio parece ser principalmente devido a danos à reputação.
De acordo com um mergulho profundo pelo The New York TimesA Wish tem tentado reconstruir a confiança dos consumidores após uma lista crescente de reclamações de lojas falsas (algumas criadas pela Wish), remessas não confiáveis e atendimento ao cliente deficiente.
Nos últimos dois anos, a Wish estabeleceu mais diretrizes para os comerciantes que operam em sua plataforma e removeu aqueles que regularmente não entregam itens.
Desejo usuários ativos trimestrais de 2019 a 2023 ($ mm)
Uma das maneiras pelas quais a Wish se diferenciou da Amazon e do eBay foram as ofertas irrealistas oferecidas para itens, que poderiam ter até 98% de desconto no preço original. Afastar-se disso e tornar-se mais confiável, o comércio eletrônico típico pode ajudar sua reputação, mas também elimina um dos principais motivos pelos quais as pessoas começaram a usar o Wish.
A Wish também reduziu fortemente os gastos com publicidade, que foi a principal forma de atrair clientes. De acordo com o mesmo artigo, Wish foi o maior anunciante no Facebook e Instagram em 2021 e gastou US$ 1 bilhão em vendas e marketing naquele ano.
Será difícil regenerar o que tornou o Wish único, considerando que o aplicativo está se afastando do marketing social e de negócios e itens absurdos. A Temu, administrada pela gigante chinesa do comércio eletrônico Pinduoduo, também está causando sucesso nos Estados Unidos com um discurso de marketing semelhante ao da Wish: itens baratos, com grandes descontos.
source – www.businessofapps.com
