É mais provável que a IA generativa complemente os empregos existentes do que os assuma totalmente, embora certas funções, como o trabalho de escritório, possam ver mais de suas tarefas automatizadas do que outras.
De acordo com um 21 de agosto IA generativa e trabalhos estudo da Organização Internacional do Trabalho (OIT) — agência das Nações Unidas — 24% das tarefas de escritório são consideradas altamente expostas à automação, com um adicional de 58% com exposição de nível médio.
Datilógrafos, consultores de viagens, caixas de banco, funcionários de contact centers, funcionários de contabilidade e entrada de dados, recepcionistas e secretárias de hotéis são as funções administrativas de maior risco, mostram os números.
Isso, de acordo com a OIT, pode sugerir que as mulheres podem estar em maior risco, dada sua maior representação em funções administrativas.
“3,7% de todo o emprego feminino no mundo está em empregos que são potencialmente automatizáveis com tecnologia de IA generativa, em comparação com apenas 1,4% do emprego masculino”.
Enquanto isso, o trabalho automatizado de IA tem maior probabilidade de impactar funcionários em países de alta renda (5,5%) em comparação com países de baixa renda (0,4%), segundo o relatório:
O estudo da OIT sobre IA generativa concentrou-se principalmente no impacto de aplicativos de chatbot, como o ChatGPT da OpenAI e o Bard do Google.
Atendimento ao cliente de criptografia
O relatório da OIT também mostra as tarefas de atendimento ao cliente e relacionadas à coordenação como tendo alto potencial de automação, juntamente com gerenciamento de dados e manutenção de registros, processamento de informações e serviços de idiomas, tarefas relacionadas à resposta a consultas.
Muitas funções de atendimento ao cliente foram perdidas no inverno criptográfico mais recente de 2022, que viu alguns dos pesos pesados da indústria em Binance, Coinbase e Kraken reduzirem significativamente o número de funcionários, incluindo atendimento ao cliente.
Atualmente, as funções de atendimento ao cliente no Web3 compreendem 832 (2,5%) do total de 33.846 listagens no quadro de empregos de criptomoedas Web3.career.
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No entanto, a OIT concluiu que a força de trabalho como um todo não será muito afetada pela IA e que o impacto geral da IA não foi particularmente positivo nem negativo por enquanto – em vez disso, seu impacto dependerá de como as GPTs são gerenciadas e regulamentadas.
“Sem políticas adequadas, existe o risco de que apenas alguns dos países bem posicionados e participantes do mercado sejam capazes de aproveitar os benefícios da transição, enquanto os custos para os trabalhadores afetados podem ser brutais”, escreveu.
As descobertas da OIT são mais otimistas do que as dos americanos comuns, com uma pesquisa recente revelando que 62% da população dos EUA acredita que a IA terá um grande impacto no local de trabalho nas próximas duas décadas, deixando muitos americanos “cautelosos” e “preocupados” com o que o futuro deles reserva.
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source – cointelegraph.com
