Em conversa com Dilip Bhatia, diretor de experiência do cliente e vice-presidente de experiência do usuário e do cliente, a Lenovo para saber mais sobre o legado de 30 anos do ThinkPad e o caminho a seguir
P. Muitas coisas mudaram em relação aos formatos dos laptops nos últimos 30 anos. Quais foram as escolhas de design exclusivas feitas ao longo da evolução dos notebooks ThinkPad que os diferenciaram da concorrência?
R. O ThinkPad está fundamentalmente muito ligado aos seus usuários no final do dia; ele se adapta a eles. Mergulhamos em uma série de inovações ao longo de nossos 30 anos de história. Quando você vai falar com um usuário do ThinkPad e diz que se tivesse uma palavra para falar sobre o ThinkPad, qual seria? É qualidade, é confiabilidade.
ThinkPad se adapta aos tempos. Durante o COVID, a câmera foi um grande problema, os microfones foram um grande problema. E hoje temos algumas das melhores câmeras e microfones do mercado. Por isso está sempre adaptado às necessidades dos seus utilizadores, mas fundamentalmente fundamental para o que o ThinkPad é em termos de qualidade, em termos de fiabilidade, em termos do melhor teclado do mercado.
P. Então, você poderia realmente compartilhar os números de RMA para unidades ThinkPad em comparação com outras linhas da Lenovo que falam sobre sua durabilidade e qualidade de construção?
R. Sim, Manish, não acho que divulgamos detalhes específicos ou números de RMA. O que posso dizer é que no geral ele se sai muito bem. E muito disso é, novamente, o processo de gestão da qualidade que implementamos em todos os níveis, a escuta que ouvimos quando projetamos nossos produtos. E honestamente, não seríamos o número um no espaço comercial, eu não teria enviado 200 milhões de unidades até outubro se não fosse pela qualidade e pela confiabilidade.
P. Outra coisa icônica no ThinkPad é o bastão apontador, que você decidiu manter até agora. Um dos aspectos de design mais icônicos do ThinkPad que permaneceu inalterado desde então. Então, quais são os principais casos de uso do TrackPoint nos dias de hoje?
R. Temos um bom segmento de fãs e seguidores do ThinkPad que adoram o TrackPoint. Quer dizer, vou dar meu próprio exemplo, certo? Pessoalmente, adoro o TrackPoint porque o bom dele é que seus dedos nunca precisam sair do teclado. Não preciso ir e voltar para o trackpad. E assim, do ponto de vista da eficiência, em termos de realização do meu trabalho, pessoalmente sou muito mais eficiente quando uso o TrackPoint. E quando conversamos com os usuários, eles ficam tipo, nem pense em removê-lo. Adoramos o TrackPoint e eles não comprariam um ThinkPad se não fosse pelo TrackPoint. Ao mesmo tempo, percebemos que há todo um conjunto de usuários que amam o TrackPad e se sentem muito confortáveis com ele. Portanto, o ThinkPad precisa atender a todas as pessoas, incluindo pessoas que amam o TrackPad e o TrackPoint. Mas há muitos fãs seguindo o TrackPoint.
P. Outra coisa icônica no ThinkPad é o bastão apontador, que você decidiu manter até agora. Quais são os principais casos de uso do TrackPoint atualmente?
R. Temos um bom segmento de fãs e seguidores do ThinkPad que adoram o TrackPoint. Quer dizer, vou dar meu próprio exemplo, certo? Pessoalmente, adoro o TrackPoint porque o bom dele é que seus dedos nunca precisam sair do teclado. Não preciso ir e voltar para o trackpad. Ao mesmo tempo, percebemos que há todo um conjunto de usuários que amam o TrackPad e se sentem muito confortáveis com ele. Portanto, o ThinkPad precisa atender a todas as pessoas, incluindo pessoas que amam o TrackPad e o TrackPoint.
P. Falando de todas essas opções de design e da evolução do ThinkPad ao longo do tempo, quanto disso realmente se traduziu em outras linhas de laptops da Lenovo? Por exemplo, o que eles pegaram emprestado ou, em essência, aprenderam com o ThinkPad e utilizaram em seus próprios projetos?
R. Acho que dois aspectos vêm à mente, em primeiro lugar. Número um, nosso teclado mundialmente famoso. E você verá que a qualidade do teclado aparece em todas as nossas linhas de produtos. A segunda parte é a qualidade e a confiabilidade que o acompanham. Então isso também está permeado por vários de nossos produtos.
P. Você também poderia falar um pouco sobre como o ThinkPad está sendo reintroduzido para as novas gerações ano após ano?
R. É daí que vem grande parte do valor do ThinkPad. Torne-o mais atraente para novos usuários que estão entrando no ThinkPad. No centro do que é o ThinkPad está um grande foco nos próprios usuários. Portanto, estamos constantemente conversando com a Geração Z, a geração do milênio. O que é que importa para eles? O que está diferente? Muitos desses insights realmente nos levaram à série ThinkPad Z, certo? Muito disso veio de insights sobre o foco na sustentabilidade, o foco em, você sabe, garantir, até mesmo impulsionar muita inovação no formato.
P. Em termos de reflexão sobre os novos paradigmas, você poderia nos dar uma pequena visão sobre quais são alguns dos itens mais importantes em seu prato e os desafios que você está tentando resolver no próximo ano?
R. Sim, absolutamente. Então, obviamente, quando fazemos nossa análise de big data, sabemos qual é o principal problema, certo? Costumavam ser monitores, mas agora são drivers, você sabe, firmware, atualizações de BIOS. Como podemos simplificar isso? E isso é um problema em toda a indústria. Precisamos ter certeza de que temos uma boa experiência geral de software. A segunda coisa é a nossa colaboração de dispositivos, certo? Neste mundo onde nossos clientes têm, você sabe, dispositivos Google, dispositivos Microsoft, dispositivos Apple, como tudo isso funciona, certo? Como podemos fornecer uma experiência perfeita e personalizada para nossos usuários? O terceiro é em torno da sustentabilidade. Como mapeamos toda a nossa jornada para nossos produtos? Então você tem este ThinkPad clássico, como podemos torná-lo reutilizável? Como podemos facilitar o reparo? Essas são apenas as três áreas mais importantes sobre as quais falei em termos do que estamos fazendo.
P. Em que ponto da sua análise de sentimento interno vocês percebem que um novo recurso é uma moda passageira e não vai funcionar? E como você dá um salto de fé com algo como uma tela dobrável?
R. Porque para o público principal, o tipo de público para o qual o ThinkPad deve ser comercializado deve ser sensato, pessoas que não acreditam em modismos e que, você sabe, tentam maximizar seu ROI tanto quanto possível. . Então, acho que, como empresa, vocês estão em um espaço muito interessante onde precisam experimentar, mas também precisam traçar limites muito, muito rapidamente, caso alguns experimentos estejam entrando no território da moda.
P. Como vocês internalizam algumas dessas grandes decisões?
R. A beleza de trabalhar na Lenovo é que você tem liberdade para inovar. Existe um senso de empreendedorismo nas equipes e você tem equipes que têm autonomia para tomar decisões e lançar novos produtos no mercado. E eles funcionam muito bem com as equipes geográficas ou de vendas na forma como tomamos decisões. E sempre há um equilíbrio no final do dia. Eles são seus produtos principais, como a Série T ou a Série X ou a linha de ioga com a qual você não mexe. Esse é o seu pão com manteiga. Mas, a qualquer momento, há um enorme entusiasmo dentro da Lenovo com todas as oportunidades de inovação que temos porque estamos trabalhando com vários fornecedores. Vou te contar, embora o primeiro X1 Fold tenha sido lançado em 2020, o conceito realmente começou em 2015 com a User Experience Organization. Esse conceito começou com a User Experience Organization e tenho duas equipes de UX diferentes. Há uma equipe de UX que analisa como podemos ter certeza de que temos as melhores telas, as melhores câmeras e os melhores teclados. Mas também temos outra equipe que chamamos de Next UX Organization. E o trabalho deles é analisar daqui a dois, três e quatro anos quais serão as próximas tendências em tecnologia. E o Dobrável realmente começou com essa equipe em 2015, 2016, é um display duplo? É uma dobra única? A tecnologia está madura e pronta para funcionar? Portanto, sempre há equipes. Na verdade, mesmo quando executei o ThinkPad VU, tínhamos o pão com manteiga da Série T e da Série X, mas sempre senti que precisávamos de um produto como o X1 Carbon, e foi fácil para mim justificar, ter essa discussão com nossas equipes de liderança, invista nisso. E todo lançamento de produto é um home run? Absolutamente não, e tudo bem. Essa é a cultura da Lenovo que permite o fracasso. Aprenda com isso. O que funcionou bem? O que não funcionou bem? E se tiver que falhar, vamos falhar rápido. Vamos aprender com isso e passar para o próximo projeto. Então é sempre esse equilíbrio. Você sempre quer ter algum tipo de vanguarda; tecnologia que basicamente cria um efeito halo para o resto do portfólio.
P. Acho que temos uma boa ideia de como a Lenovo cria coisas novas e espero que eles já estejam trabalhando no que a Lenovo lançará cinco anos depois!
R. É melhor você acreditar.
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Manish Rajesh
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