Quando você faz pedidos de vários produtos com uma plataforma de comércio eletrônico, provavelmente acaba gastando mais tempo rastreando os pedidos do que os compra em lojas próximas, na medida em que perde a fé na eficiência do site de comércio eletrônico. O gerenciamento de estoque por meio de um sistema de gerenciamento de pedidos distribuído é o que a maioria dessas plataformas de comércio eletrônico exige para superar os desafios de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O Fluent Commerce India é um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) baseado em nuvem que permite uma estratégia Omni-channel para entrega rápida e infalível de mercadorias, garantindo a melhor experiência de gerenciamento de pedidos. O Analytics Insight se envolveu em uma entrevista exclusiva com Sandeep Mukherjee, diretor da Fluent Commerce India.
1. Por favor, informe-nos sobre a empresa, sua especialização e os serviços que sua empresa oferece.
Somos uma empresa global de software focada no gerenciamento distribuído de pedidos para o comércio. A Fluent Commerce foi fundada em 2013, com foco exclusivo na otimização do atendimento Omni-channel para varejistas e marcas em todo o mundo. Nosso sistema fornece disponibilidade de estoque precisa e quase em tempo real em vários locais, orquestração de pedidos, otimização de atendimento, gerenciamento de local de atendimento, coleta e embalagem na loja, atendimento ao cliente e relatórios. Isso permite que varejistas, marcas e empresas B2B atendam aos pedidos de forma lucrativa, proporcionando a melhor experiência possível ao cliente. Ajudamos os varejistas a gerenciar os pedidos que chegam por diferentes canais, configurar ‘lojas escuras’ para que possam ‘Enviar da loja’, fornecer Click & Collect ou permitir que eles visualizem seu estoque, em tempo real, para que saibam onde está o estoque .
2. Qual é o seu maior USP que diferencia a empresa dos concorrentes?
Nossa plataforma torna fácil e conveniente para os varejistas alterarem sua estratégia de atendimento, fornecendo a capacidade de reagir rapidamente às mudanças nas circunstâncias, sem a dispendiosa intervenção de TI. Isso combinado com nossos fluxos de trabalho pré-construídos e a plataforma de experiência de gerenciamento de pedidos (OMX) de baixo código diferencia nossos serviços do setor. O Fluent Order Management permite que os comerciantes sejam rápidos e ágeis.
3. Por favor, mencione alguns dos principais desafios que a empresa enfrentou até agora.
Nosso maior objetivo no momento é educar – por que atender pedidos via ERP ou plataforma de comércio não é mais suficiente. As empresas vêm gerenciando pedidos e atendendo-os por meio de suas plataformas de compras, como gerenciamento de armazém ou gerenciamento de ERP. Atualmente, nosso foco está direcionado para conscientizar os clientes sobre a importância de uma camada distinta de OMS, pois existem dois tipos de profissionais de varejo: aqueles que não têm consciência de por que precisam de um sistema de gerenciamento de pedidos distribuído e aqueles que não precisam. Agora, aqueles que entendem, estão gerenciando a lógica de atendimento de pedidos no ERP ou nos sistemas de gerenciamento de armazém e se acostumaram com o fato de que agora é difícil para os clientes pegar a lógica que eles tiraram do ERP e do gerenciamento de armazém e colocá-la em prática. nossa camada OMS. Isso está acontecendo com a maioria dos clientes de nível empresarial.
4. Informe-nos sobre os produtos/serviços/soluções que você oferece aos seus clientes e como eles extraem valor deles.
Na Fluent Commerce, estamos constantemente nos esforçando para fornecer aos nossos clientes soluções abrangentes para um comércio eficiente e fácil. Nossa plataforma nativa da nuvem foi projetada para o crescimento futuro da arquitetura moderna. Oferecemos os seguintes serviços.
aplicativos da web- Personalize a experiência do usuário para melhorar a satisfação e a produtividade dos funcionários.
Experiência de gerenciamento de pedidos (OMX)- Uma plataforma de gerenciamento de pedidos de baixo código que permite que os varejistas personalizem e modifiquem UIs e fluxo de trabalho para atender às suas necessidades.
APIs- Nossos clientes podem se conectar a qualquer aplicativo ou canal usando GraphQL e APIs REST.
Mecanismo de Orquestração- Gerencie atualizações de produtos, estoques, pedidos e pagamentos em todos os sistemas.
Arquitetura escalável: Permite dimensionamento sob demanda, disponibilidade mundial e lançamentos sem tempo de inatividade.
Nosso sistema é perfeitamente integrado com Adobe, Salesforce e ferramentas de comércio para gerenciamento de pedidos fluente e rápido. Ao usar nosso OMS, tornou-se mais fácil para as empresas melhorar seus cronogramas de ciclo de produtos, reduzir erros no atendimento de pedidos e implementar melhores técnicas de gerenciamento de estoque. Nosso sistema auxilia no rastreamento de estoque em tempo real ou atendimento de pedidos e também oferece alteração.
5. Conte-nos como sua empresa está contribuindo para a indústria de IoT/AI/Cloud Computing do país e como a empresa está beneficiando os clientes.
Nossa plataforma é certificada MACH, que significa Microservices, API, Cloud e Headless. A MACH é uma organização independente que certificou nossa plataforma. Quando a MACH Alliance certifica uma plataforma, indica que ela não está apenas pronta para a nuvem, mas também nascida na nuvem. Para qualquer plataforma baseada em nuvem, a arquitetura da plataforma inclui escalabilidade e disponibilidade sem tempo de inatividade. Como resultado, somos completamente capazes de nos conectar com qualquer tecnologia baseada em nuvem ou interna que tenha sido implantada recentemente por qualquer marca. Por sermos certificados MACH, qualquer marca que adote Fluent garante a interoperabilidade. A capacidade de sistemas de computador ou software de trocar e usar informações é chamada de interoperabilidade, que se refere a qualquer outra plataforma, como ERP, POS ou gerenciamento de armazém. É assim que estamos contribuindo para a interoperabilidade de toda a nuvem.
Nossa plataforma também opera em um modelo orientado a eventos. Qualquer interação com o Fluent OMS em qualquer nível ou dentro do nosso OMS é sempre registrada como um evento. Por exemplo, suponha que uma marca esteja utilizando o Fluent em um site de comércio eletrônico; quando alguém faz um pedido, a informação chega e chega na plataforma Fluent; isto é referido como um evento. Esse evento agora ocorre primeiro na plataforma Fluent e, como resultado, vários outros eventos são acionados em todo o sistema Fluent. Como resultado, todas as informações estão disponíveis na plataforma Fluent e, uma vez que as informações são públicas, qualquer mecanismo de IA pode trabalhar nos dados para gerar IA. É assim que contribuímos para a IA no campo da gestão de pedidos.
6. O setor está vendo uma importância crescente de facilitadores de negócios e tecnologia, como virtualização, convergência e nuvem. Como você vê o impacto dessas tecnologias emergentes em seu setor de negócios?
Nos últimos anos, as plataformas SaaS integradas surgiram como a solução ideal para gerenciar atividades de comércio eletrônico em uma única plataforma. As práticas herdadas envolviam a localização de várias partes interessadas para tratar de tarefas e problemas interconectados. Mas isso não era econômico ou eficiente em termos de tempo.
No entanto, o gerenciamento automatizado de pedidos resolveu o processo, permitindo uma experiência pós-compra perfeita e permitindo que as empresas implementem uma única plataforma unificada para gerenciar um pedido do início ao fim.
Nossa abordagem SaaS permite que as empresas gerenciem tanto os gastos com tecnologia quanto as melhorias tecnológicas contínuas que um setor em rápida mudança, como o comércio eletrônico, exige.
7. Como sua empresa está ajudando os clientes a fornecer resultados comerciais relevantes por meio da adoção das inovações tecnológicas da empresa?
Quando uma empresa adota o Fluent OMS, ela os beneficia de várias maneiras, como:
Crescimento acelerado das vendas – Ajuda no crescimento das vendas, pois o Fluent Commerce adiciona previsibilidade a uma marca. No mundo de hoje, todo consumidor deseja uma marca previsível. Por exemplo, se eu estiver no site de uma marca procurando por produtos específicos, quero apenas saber que se eu comprar este artigo em particular, qual seria o tempo previsto para a entrega? Como cliente, quando sei o tempo exato de entrega de um produto antes de comprá-lo, meu compromisso com a marca cresce. Como resultado, duas coisas acontecem: primeiro, há uma boa possibilidade de eu comprar aquele item porque ele me diz quando estará disponível e quanto tempo levará para chegar. E agora que tive uma experiência positiva, volto ao site. Como você pode ver, existem dois parâmetros: a taxa rápida e a taxa de conversão. Portanto, o Fluent Commerce ajuda a acelerar as vendas aumentando-as.
Aumenta a margem operacional – Auxiliamos a marca na otimização da margem operacional, facilitando a entrega e o atendimento de cada pedido da maneira mais otimizada. A maneira ideal é a maneira mais rápida de concluir com o menor custo possível, porque a maioria dos comerciantes e marcas gasta muito dinheiro para atender a cada pedido. Facilitamos isso de forma significativa, ajudando nossos clientes a ter margens operacionais otimizadas, melhorando assim a experiência do consumidor.
8. Quais são seus planos de crescimento para os próximos 12 meses?
Queremos atender ao nosso mercado especializado, que atualmente é o varejo, e atenderemos também os negócios B2B, do ponto de vista do mercado-alvo. Para expandir a presença de nossa empresa, estamos investindo fortemente no desenvolvimento de produtos, principalmente na Índia. Além disso, esta é uma grande força do Fluent Commerce porque nos lançamos na Índia em outubro do ano passado e já começamos a investir no desenvolvimento de produtos, o que é um grande passo à frente em termos de crescimento.
9. Em quais verticais da indústria você está focando atualmente? E qual é a sua estratégia de go-to-market para o mesmo?
Atualmente, estamos trabalhando principalmente com varejistas e marcas B2C. Mas também estamos começando a conversar com negócios B2B. Nossa estratégia de entrada no mercado é direta: sempre que o atendimento de pedidos de uma marca não é tão lucrativo ou orientado para o cliente quanto poderia ser, abordamos o problema e fornecemos uma solução de gerenciamento superior para ajudá-los a atender às expectativas de seus consumidores.
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