De compras online a serviços online, o sistema de entregadores de bicicletas cresceu drasticamente. Com todos querendo serviços rápidos, o mercado de serviços de entrega agora está repleto de diferentes empresas, fornecendo uma variedade de serviços. Além disso, a pandemia estimulou esse mercado a crescer como um gigante. O Service Club é uma plataforma projetada especificamente para entregadores de motocicletas e bicicletas e se tornou um participante importante no setor de entrega. O Analytics Insight concedeu uma entrevista exclusiva com Zeynep Demirbilek, fundador e CEO da Service Club Delivery.
Conte-nos sobre o Clube de Serviços
Embora estabelecido anteriormente como uma plataforma de treinamento e recrutamento no setor de hospitalidade, foi apenas três anos atrás que o Service Club se tornou um participante importante no setor de entrega. Nossa principal fase de expansão e crescimento ocorreu durante a Covid-19, quando, como sociedade, experimentamos uma mudança brusca dos serviços de hospitalidade para a entrega. A Covid foi obviamente um momento extremamente difícil e desafiador para muitos, mas felizmente conseguimos identificar esse cenário em mudança com antecedência e aproveitamos a oportunidade que a pandemia apresentou para melhorar as taxas de emprego cobiçosas e manter nossos serviços essenciais funcionando por meio do formato de entrega cada vez mais popular .
Tendo inicialmente criado um produto brilhante e prestes a garantir novos investimentos, o início da pandemia lançou uma grande chave de fenda nos trabalhos. Perdemos todos os investidores e clientes praticamente da noite para o dia, no entanto, agora estamos orgulhosos de ser reinventados como um ‘produto Covid’, pois as circunstâncias imprevistas que enfrentávamos permitiram a criação de um produto maior e mais interessante do que o que eu havia originalmente planejado para a hospitalidade. indústria na época.
Com o desaparecimento repentino da demanda por nossa ideia original, a mudança de foco rapidamente se voltou para ‘quem ainda está contratando?’ e para nós, a resposta foi bem direta. Estava mesmo à nossa frente… basta olhar pela janela para ver todos os pilotos UberEats e Deliveroo nas suas motas!
No final das contas, por um tempo tão lento e incerto para muitos negócios, a pandemia foi um período extremamente agitado para o Service Club, na verdade nunca estive tão ocupado na minha vida… reinventando um produto inteiro, redesenhando todo o UX e readquirindo novos usuários !
Para encurtar a história, o Service Club é um produto confesso da Covid. Embora a empresa seja um pouco mais antiga, a ideia de entrega que tanto fez sucesso nasceu durante o confinamento!
Como surgiu a ideia do Service Club?
O nome Service Club veio da hospitalidade. Ainda éramos uma plataforma de recrutamento na época, mas, em vez de pessoal de entrega, trabalhávamos para grandes hotéis como W, Hilton e Marriott, filtrando a equipe de hospitalidade necessária na época.
Eu acho que o nome sempre foi projetado com a marca em mente. Queríamos um nome .com memorável que ainda fosse focado na marca, mas com duas palavras que fossem muito memoráveis para se destacar de nossos concorrentes. Como mencionado anteriormente, estávamos trabalhando na indústria de serviços e também sempre quisemos ser um clube de membros para nossos usuários de qualquer maneira – então, o Service Club veio à mente muito rapidamente! A outra grande razão para o nome foi porque queríamos ser um nome global. Queríamos duas palavras inglesas muito simples que todos pudessem reconhecer e entender facilmente.
Assim que identificamos a oportunidade no mercado de entrega, pegamos o ‘Service Club’ e adicionamos o ‘Delivery’ a ele para criar o Service Club Delivery. Para nós o céu é o limite. Assim que acertarmos na entrega, voltaremos à hospitalidade, então ‘Service Club Hospitality’ e talvez ‘Service Club Telecommunications’? Você sabe, a lógica por trás disso é uma plataforma de treinamento e recrutamento para trabalhadores pouco qualificados e eles não estão apenas no setor de entrega! É por isso que não mudamos o nome fundamental de ‘Service Club’, mas adicionamos ‘Delivery’.
Estamos ansiosos para voltar nossa atenção para a hospitalidade no futuro, bem como para qualquer outro setor que contrate em massa trabalhadores que não possuem habilidades especializadas. A lógica por trás do uso do Service Club para esse recrutamento é que, ao contratar funcionários qualificados ou especialistas em um determinado tópico, você sabe o que procurar. Você olha para a educação deles, suas experiências, quais ferramentas eles têm e em quais empresas eles trabalharam. Existem muitos critérios com os quais você pode avaliar as pessoas, enquanto quando você está contratando para um trabalho de baixa qualificação, não possui métodos de filtragem suficientes ou satisfatórios, porque em que você está se baseando?
Com o Service Club, queríamos que o foco fosse a educação e equipar nossos usuários por meio da academia para transmitir qualquer conhecimento necessário para o trabalho, por isso oferecemos módulos de microlearning. As qualificações de nossos pilotos são irrelevantes para o trabalho e as experiências anteriores de nossos pilotos têm muito pouco a ver com entrega, então criamos um novo método de filtragem baseado em treinamento para filtrar pessoas que estão trabalhando em um trabalho que nunca fizeram antes. Basicamente, estamos mais focados em filtrar as pessoas de acordo com suas habilidades interpessoais, personalidade, crenças e ética de trabalho do que se elas podem usar o Excel ou não.
Como a empresa evoluiu durante a pandemia?
Como empresa, vimos uma oportunidade durante a pandemia de sermos úteis e prestativos. A entrega é o novo normal agora. Era uma coisa antes claro, mas se tornou outra coisa depois da pandemia. A Covid mudou o que acreditávamos ser normal e mudou a entrega de luxo para essencial – os entregadores agora são considerados trabalhadores essenciais.
Devido a circunstâncias sem precedentes, os motoristas de entrega tornaram-se instantaneamente muito mais valorizados do que antes, mas até o Service Club, não havia nenhum produto ou serviço especial por aí que cuidasse deles, qualificando-os e filtrando-os para empregos.
Então, a mudança aconteceu muito rapidamente, mas a melhoria na qualidade dos entregadores ainda estava muito atrasada. Nesse sentido, e como já falámos antes, somos muito um produto Covid. Vimos a oportunidade de ser úteis no novo normal, perguntando a nós mesmos: ‘O que o mundo precisa agora?’… O mundo não precisava de mais plataformas de recrutamento para hotelaria, o mundo precisava de mais produtos de nicho.
O que podemos esperar do Service Club no futuro?
nós recentemente fechamos nossa rodada de financiamento inicial e também garantimos algum financiamento do governo. O ano passado foi sobre criar e validar os produtos, mas este ano é sobre dimensionamento e crescimento. Em 2022, não planejamos expandir para mais países, já estamos em sete deles! Mas o que queremos é aumentar nossa participação de mercado em cada um desses países em que estamos.
Este ano é sobre melhorar o produto e nossa participação de mercado em cada um desses mercados, mas, ao mesmo tempo, tornar o lado do clube de membros do Service Club muito mais abrangente para entregadores. Gostaríamos muito que nossos pilotos tivessem acesso a todos os tipos de dicas, truques, suporte, orientação, fóruns e treinamento. Nosso objetivo é melhorar as habilidades e dar aos motoristas de entrega ativos que eles possam levar consigo para o futuro. 2022 é sobre cumprir as promessas que fizemos a eles no ano passado!
Já temos 85 diferentes módulos de treinamento para entregadores. As pessoas pensam que esses módulos são sobre entrega, e alguns deles são, é claro, mas a maioria deles não tem nada a ver com isso. Temos modelos de treinamento para codificação básica, falar em público, como preparar seu currículo e muito mais. Então, a forma como investimos na vida dos entregadores não é apenas torná-los melhores nas entregas, que para alguns deles é um trabalho temporário, mas também mostrar outras oportunidades enquanto eles estão trabalhando como entregadores; permitindo-lhes descobrir quais habilidades eles têm e o que mais eles podem fazer na vida.
O bom da forma como treinamos os entregadores é que usamos módulos de microlearning gamificados muito interativos e com muito humor para tornar a experiência o mais divertida possível. Nossos módulos de microaprendizagem são quase viciantes porque, uma vez que você começa, continua concluindo outro módulo e depois outro módulo! As pessoas podem fazer 5 minutos ou 5 horas por dia; eles podem parar quando quiserem e continuar quando quiserem. Os entregadores trabalham todos os tipos de horas, eles podem ter um emprego às 9h e depois outro às 11h15 e você realmente não pode fazer nada entre 9h e 11h15 além de suas entregas, então o que você faz com esse tempo morto? O que você faz quando está esperando do lado de fora de um restaurante por um pacote? É por isso que criamos esse tipo de módulo de microaprendizagem do Duolingo, porque as pessoas podem completá-lo sempre que quiserem, mesmo nos períodos mais curtos de tempo enquanto esperam por um pacote.
source – www.analyticsinsight.net
