Para a maioria dos CEOs, as primeiras semanas ou meses são gastas aprendendo as regras, analisando as finanças e reunindo-se com os acionistas. Na maioria das vezes, as entrevistas com a imprensa são reservadas para uma data posterior. Everette Taylor, por outro lado, está pulando com os dois pés. Não se passou uma semana inteira desde que o Kickstarter nomeou o ex-CMO da Artsy para o cargo de executivo-chefe e, pelo que parece, ele não perdeu um momento.
Recém-saído de uma aparição no 30 Under 30 Summit da Forbes, ele sentou-se para um bate-papo em seu Airbnb de Detroit, apenas um pouco pior pelo desgaste de suas viagens. A conversa ocorre em meio a uma espécie de tour de escuta, onde Taylor diz que está engajando funcionários e usuários do Kickstarter sobre as coisas que o serviço faz bem e as coisas que ele pode fazer melhor.
É um passo importante, pois ele assume o papel após tempos turbulentos para o serviço de crowdfunding. Os últimos anos foram difíceis para o Kickstarter, com demissões, cabeçadas em torno da sindicalização e alguma publicidade ruim ligada aos planos de blockchain. Taylor discute tudo isso e para onde o serviço – e o crowdfunding em geral – está indo.
Como foi a última semana?
Tem sido esclarecedor, para dizer o mínimo. Uma das coisas que eu sabia sobre o Kickstarter antes de vir para cá era que obviamente a empresa tinha um reconhecimento de marca incrível. Eu pensei que era realmente uma força. O que não me surpreendeu, mas realmente me inspirou, é o quão apaixonada a comunidade é, boa ou ruim. Na semana passada eu realmente consegui receber tanto feedback, positivo e negativo, da nossa comunidade e aprender muitos dos desafios que o Kickstarter enfrenta e nossos usuários em nossa comunidade realmente querem nos ver bem-sucedidos. Mesmo que estejam chateados por não termos esse recurso do produto, ou por fazermos isso ou aquilo, eles realmente investiram muito.
Em termos do tipo de lado negativo das coisas, qual é o feedback mais comum que você recebeu até agora?
O feedback mais comum é sobre nossos planos de blockchain. Acho que há muita desinformação por aí. As pessoas pensam que estamos transformando o Kickstarter em uma empresa de blockchain web3. Iniciamos um protocolo como uma entidade separada. Estamos explorando as oportunidades que existem no blockchain para aliviar alguns dos desafios que enfrentamos como uma empresa centralizada de financiamento coletivo. É isso. Não estamos comprometidos em mover o Kickstarter para o blockchain ou fazer algo específico lá.
Existe um sentido em que o próprio projeto mudou ou mudou como resultado desse feedback do usuário?
Eu não acho. Acho que nossas intenções sempre foram genuínas e positivas. Chegamos a isso do ponto de apoiar pessoas, criadores e apoiadores – querendo que as pessoas tenham uma experiência melhor e também querendo que os criadores tenham mais sucesso. […] Este jogo descentralizado é realmente apenas voltado para melhorar e ajudar a resolver algumas das dores de cabeça e problemas que temos no crowdfunding. Mas isso não significa que estamos comprometidos com isso. Nós só queremos explorá-lo e ver o que há por aí que podemos fazer.
Qual é o passo do elevador para a descentralização?
Eu ainda estou aprendendo, mas pense em um mundo onde, se você está aumentando, você não está limitado a uma plataforma. Essa é a beleza. Essa é a beleza disso. Se o Indiegogo estiver no protocolo, se o Kickstarter estiver no protocolo, todos podem se beneficiar uns dos outros.
O que você teria feito de diferente em relação ao lançamento inicial de notícias do blockchain?
Acho que é envolver nossa comunidade primeiro e obter feedback de nossa comunidade. É muito importante para uma empresa, ouvir sua comunidade, obter feedback. Acho que provavelmente teríamos entendido melhor as ramificações de fazer esse anúncio.
Tínhamos apenas boas intenções, mas não nos comunicamos tão bem. Poderíamos ter comunicado isso melhor e envolvido nossa comunidade em alguns dos comentários sobre o que estávamos trabalhando. Agora temos um Conselho Consultivo do Kickstarter. Na verdade, vou me encontrar com eles amanhã.
Qual é o papel do Conselho Consultivo?
Estes são nossos olhos e ouvidos no chão. Essas são as pessoas que estão usando ativamente o Kickstarter como criadores e apoiadores. Eles estão fortemente envolvidos na comunidade. Muitas dessas pessoas realmente vivem do Kickstarter, então essas pessoas investem pesadamente. Eles estão usando o produto, sabem o que querem ver e o que não querem ver. Eles sabem o que é necessário. Eles conhecem as reclamações de nossa base de usuários. Conseguir esse feedback desse grupo para nossa estratégia para nos ajudar a priorizar, é como estou vendo o grupo.
Os esforços sindicais do Kickstarter têm sido uma grande notícia nos últimos dois anos. O último número que vi foi que algo como 60% dos funcionários agora fazem parte do sindicato. Houve alguma reação inicial a esses esforços. [Former CEO Aziz Hasan] chamou de “inerentemente contraditório” em um memorando. Quais são seus sentimentos sobre o Kickstarter Union e como você planeja trabalhar com eles?
Acabei de me encontrar com os representantes do sindicato na semana passada, foi incrível. Eles realmente se importam muito com o Kickstarter. Eles estão dando seu tempo livre comprometidos em fornecer uma experiência melhor não apenas para eles, mas para seus colegas e também para as futuras pessoas que trabalham no Kickstarter. Acho isso incrivelmente inspirador. Aqui está a coisa: estas são coisas que eu quero fazer de qualquer maneira. Estas são as coisas que eu quero fazer para apoiar os membros de nossa equipe. O fato de estar no [Collective Bargaining Agreement] e por escrito, isso é ótimo. Mas essas são coisas que eu quero ter certeza de que estamos apoiando nossa equipe de qualquer maneira.
Portanto, é seguro dizer que você planeja trabalhar o mais diretamente possível com o sindicato daqui para frente.
Um mil por cento. O chefe do nosso sindicato, provavelmente vou sair com ele no Brooklyn em breve, talvez jogar alguns jogos. Veremos o que acontece. Não é união e Kickstarter. Esta é a nossa equipa. Eu não vejo isso como um sindicato contra o Kickstarter. Estas são as pessoas com quem vou guerrear.
Créditos da imagem: Kickstarter
Houve demissões – algo como 40%. O Kickstarter está em um lugar melhor financeiramente do que estava quando eles caíram?
O Kickstarter é um negócio muito saudável do ponto de vista financeiro e muito lucrativo. No momento da decisão, havia muita incerteza. Não consigo nem imaginar estar no lugar de Aziz e tentar prever se as pessoas vão criar projetos de produtos durante a pandemia? Eu penso [the reorg] deu ao Kickstarter duas coisas. Número um, nos deu um pouco mais de flexibilidade financeira em termos de número de funcionários. E número dois, nos forneceu um pensamento estratégico do que realmente precisamos? Todas essas empresas de tecnologia estão demitindo toneladas de pessoas. Kickstarter, sem problemas. E acho que é porque depois das demissões, contratamos e construímos estrategicamente uma equipe que precisamos, em vez de ter uma equipe mais inchada. Eu pretendo continuar a aumentar e contratar pessoas incríveis aqui.
Então, sem demissões no futuro próximo?
Sem demissões no futuro próximo.
Sempre que eu mencionei crowdfunding, ou Kickstarter especificamente, alguém me conta uma história sobre uma vez que eles foram queimados por uma campanha. Algumas dessas pessoas voltam e fazem de novo. Alguns deles não. Em última análise, você pode reconquistar o último?
Absolutamente. Aqui está a coisa: se você é uma pessoa que quer apoiar as pessoas ou apoiar coisas pelas quais você é apaixonado, isso não muda. Pretendo fazer alterações em nossa experiência e ajudar as pessoas a terem experiências melhores do lado do criador e do lado do apoio da plataforma. Quando essas mudanças forem feitas, confie em mim, vou gritar essas mudanças para os telhados. E quero ter certeza de que as pessoas voltem e tenham experiências melhores. Essa é uma das minhas maiores prioridades.
O que o Kickstarter pode fazer para fazer um trabalho melhor para realmente ajudar os criadores menores e projetos menores?
Estou realmente pensando na experiência do ciclo de vida de um apoiador do Kickstarter. Se você é alguém que mostrou um histórico de apoio a projetos musicais, ou um histórico de apoio a pessoas de Tacoma, Washington – se você está mostrando que tem a intenção de apoiar uma determinada coisa, então devemos ser informando sobre essas coisas. Devemos fazer um trabalho melhor envolvendo nossos usuários e informando-os sobre as coisas que mais interessam na plataforma. Quando eles entram na plataforma, eles recebem notificações push ou recebem e-mail.
Qual é o futuro do financiamento coletivo?
Quando se tratava de Artsy, o mundo da arte ainda era em geral, muito exclusivo. Muitas pessoas de diferentes esferas da vida não sentiam que o mundo da arte ou comprar arte era uma opção para eles. Acho que o mesmo acontece com o crowdfunding. Por mais incrível que o Kickstarter tenha feito, ainda é um espaço de nicho. O que eu quero que o futuro do crowdfunding seja é que qualquer pessoa com uma ideia – não me importo com sua origem socioeconômica, sua raça ou sexualidade. Eu não me importo. Você tem uma plataforma que equilibra o campo de jogo, e qualquer pessoa com uma ideia, qualquer pessoa com uma ideia criativa, ou projeto ou empresa ou marca ou qualquer coisa que queira iniciar, pode fazê-lo através de uma plataforma como o Kickstarter ou alguns de nossos concorrentes ou outros jogadores lá fora. Acho que o futuro do crowdfunding, se fizermos isso direito, é fornecer uma plataforma para qualquer pessoa realizar seus sonhos. Qualquer um que tenha uma ideia, sente que tem a opção de torná-la realidade.
Quando falo sobre o futuro do crowdfunding, penso nas pessoas de onde sou. Eu cresci em Southside Richmond. Eu não cresci no melhor bairro. Muitas pessoas com quem cresci não tinham recursos, nem dinheiro, nem direção ou orientação para serem bem-sucedidas ou capazes de fazer as coisas que queriam. Todos nós temos sonhos. A diferença é que as pessoas com os recursos e o dinheiro para realmente tornar esses sonhos realidade, normalmente são aquelas que realmente são capazes de ver esses sonhos e torná-los realidade. Na Artsy, eu queria ver mais colecionadores negros ou colecionadores de cor, mulheres colecionadoras, queria ver mais artistas em nossa plataforma prosperando. Quando cheguei lá, a maioria dos artistas da plataforma que fizeram sucesso eram homens brancos. E então, quando saí, a maioria dos artistas mais bem-sucedidos eram pessoas de cor – acho que 70% das pessoas de cor eram as mais bem-sucedidas na plataforma.
Como você foi capaz de afetar essa mudança na Artsy? E quais são seus planos para trazer um pouco disso para o Kickstarter?
Ao vê-los e fazer as pessoas se sentirem vistas. Eles estão lá fora, eles só querem se envolver, eles querem se sentir vistos, eles querem se sentir ouvidos. Existem tantos criadores incríveis de cores de diferentes origens que simplesmente não parecem vistos e ouvidos. Minha maior coisa que trarei do Artsy é garantir que eles se sintam ouvidos, que se sintam engajados, que se sintam importantes. Você faz isso e garante que está construindo com eles em mente, sempre que estiver fazendo qualquer campanha de marketing, sempre que estiver fazendo qualquer inovação de produto. Você tem todos eles em mente. Eu sei que parece tão simples, mas é realmente a intencionalidade que você traz para construir uma empresa e garantir que todos estejam incluídos, e você tem uma mentalidade inclusiva ao fazê-lo.
source – techcrunch.com
