A Associação Nacional de Distúrbios Alimentares decidiu encerrar sua linha telefônica de longa data. A partir de 1º de junho, a NEDA dispensará uma pequena equipe responsável pela gestão e operação da linha de apoio. Em vez disso, a organização apresentará um chatbot baseado em IA chamado “Tessa” para ajudar as pessoas que buscam suporte. A mudança ocorre depois que os funcionários que administram a linha de ajuda para distúrbios alimentares formaram um sindicato, levando à demissão pela NEDA.
A equipe da NEDA foi notificada de sua rescisão e do fechamento da linha de apoio apenas quatro dias depois de anunciarem o sindicato no início deste mês. O grupo de trabalhadores, Helpline Associates United, alega que a NEDA os está punindo por se sindicalizar.
O porta-voz da associação, Chase, disse ao Gizmodo que a NEDA mudou da linha de apoio, que foi criada em 1999, mas agora é considerada obsoleta devido à internet. Em vez disso, a organização pretende aprimorar a experiência online e planeja lançar um site atualizado até o final de 2023.
A NEDA escreveu que aproximadamente 70.000 pessoas procuraram assistência na linha de ajuda gerenciada pela associação no ano passado. Durante a crise do COVID-19, o número de pessoas que procuram ajuda mais do que dobrou e nunca mais voltou aos níveis pré-pandêmicos.
O sindicato dos trabalhadores condena a decisão: “Um chatbot não substitui a empatia humana e acreditamos que essa decisão causará danos irreparáveis à comunidade de transtornos alimentares”.
Os funcionários da linha de apoio fornecem um serviço vital para pessoas que lutam com vários problemas e precisam de alguém para ouvir e oferecer apoio. Substituí-los por um chatbot de IA levanta preocupações significativas. Um chatbot de IA não apenas carece da capacidade de ter empatia com as pessoas e entender suas emoções, mas também pode se esforçar para lidar com situações complexas ou delicadas que precisam de julgamento e intervenção humanos. Um chatbot de IA é incapaz de estabelecer confiança ou fazer as pessoas se sentirem valorizadas e respeitadas; por outro lado, pode piorar os problemas com respostas automatizadas incorretas.
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source – mpost.io
