No cenário competitivo do varejo de materiais de construção, as empresas buscam constantemente formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente, otimizar as operações das lojas e permanecer à frente da curva. Uma dessas pioneiras no setor é a Lowe’s Companies, Inc., uma empresa de reforma residencial FORTUNE® 50, que está aproveitando a análise de big data para revolucionar seu gerenciamento de estoque e estratégias de vendas.
O poder do Big Data no varejo
A análise de big data envolve o exame de grandes e variados conjuntos de dados — ou big data — para descobrir padrões ocultos, preferências dos clientes, tendências de mercado e outras informações comerciais úteis. Os insights derivados da análise de big data permitem que as empresas tomem decisões de negócios e movimentos estratégicos mais informados.
Para a Lowe’s, a integração de big data nas suas operações deu um salto significativo com o lançamento da sua tecnologia de gêmeo digital, pioneira no setor. Desenvolvido pelo Omniverse da NVIDIA, o gêmeo digital da Lowe é uma réplica virtual de uma loja física de materiais de construção, sintetizando dados espaciais com localização do produto, informações históricas de pedidos e outras métricas importantes em um modelo visual e interativo. Os associados, equipados com ferramentas avançadas, como os headsets de realidade aumentada (AR) Magic Leap 2, podem visualizar e interagir com quase todos os dados digitais de uma loja, dando-lhes efetivamente “superpoderes” para otimizar as operações e atender melhor os clientes.
Aplicações do gêmeo digital Lowe’s
- Suporte para redefinição e reabastecimento de AR: os associados podem comparar a sobreposição holográfica do gêmeo digital com a configuração da loja física para garantir que as prateleiras sejam estocadas corretamente.
- AR “Visão de Raio X”: Este recurso permite que os associados visualizem informações sobre itens ocultos em prateleiras altas sem a necessidade de escadas.
- Colaboração AR: os planejadores e associados das lojas podem colaborar virtualmente, fazendo ajustes em tempo real nos layouts das lojas.
- Visualização e Otimização de Loja: O gêmeo digital permite a análise do desempenho de vendas e dos dados de tráfego do cliente para otimizar a experiência na loja.
Prevenção de lesões nas lojas Lowe’s
Apesar dos avanços tecnológicos, manter um ambiente seguro tanto para clientes como para funcionários continua a ser uma preocupação primordial para retalhistas como a Lowe’s. Lesões em lojas podem ocorrer por diversos motivos, incluindo escorregões e quedas, queda de objetos e acidentes durante o uso de equipamentos de exibição.
Estratégias para prevenção de lesões
- Manutenção regular: Garantir que todas as áreas da loja estejam bem conservadas e livres de perigos que possam causar escorregões, tropeções ou quedas.
- Treinamento de funcionário: Oferecer treinamento abrangente aos colaboradores sobre protocolos de segurança e uso adequado dos equipamentos.
- Sinalização de segurança: Marcar claramente áreas que possam representar riscos, como pisos molhados ou zonas de construção dentro da loja.
- Orientação ao cliente: Oferecer assistência aos clientes no manuseio de itens pesados ou volumosos e na condução deles por caminhos seguros dentro da loja.
Buscando indenização por lesões na Lowe’s
Se um cliente for ferido enquanto estiver nas instalações de uma loja Lowe’s, ele poderá ter direito a buscar indenização por seus ferimentos. O processo geralmente envolve:
- Relatando o Incidente: O ferimento deve ser comunicado imediatamente à gerência da loja.
- Documentação: Coleta de evidências, como fotografias do perigo e informações de contato de testemunhas.
- Atenção médica: Procurar atendimento médico para documentar os ferimentos sofridos.
- Consulta Jurídica: Consultar um advogado especializado em danos pessoais para compreender os direitos de alguém e o potencial para uma reclamação.
Aproveitando a nova tecnologia para minimizar lesões na Lowe’s
A Lowe’s Companies, Inc., conhecida por seu compromisso com a inovação e o atendimento ao cliente, está realizando avanços significativos para aumentar a segurança e reduzir o risco de ferimentos em suas lojas. A recente introdução de sua tecnologia digital twin, desenvolvida em colaboração com o Omniverse da NVIDIA, tem o potencial de impactar enormemente a forma como a empresa gerencia a segurança na loja.
Lesões comuns em Lowe’s
Os clientes e funcionários da Lowe’s, como em qualquer grande ambiente de varejo, podem encontrar vários perigos que podem causar ferimentos. Alguns incidentes comuns incluem:
- Escorregões, tropeções e quedas: podem ocorrer devido a pisos molhados, superfícies irregulares ou corredores desordenados.
- Mercadoria em queda: Itens armazenados incorretamente ou em prateleiras altas podem cair e causar ferimentos.
- Acidentes de Equipamento: Acidentes com empilhadeiras ou outras máquinas podem resultar em danos graves.
- Esforço excessivo: Levantar itens pesados sem suporte ou técnica adequada pode causar distensões ou entorses.
Como a nova tecnologia ajuda na segurança
Visualização aprimorada para ambientes mais seguros
Usando a tecnologia digital twin, os associados da Lowe’s podem visualizar o layout da loja em um ambiente 3D. Essa visualização pode ajudar a identificar possíveis problemas de segurança que podem não ser tão óbvios no mundo físico, como corredores desordenados que podem causar tropeções e quedas ou mercadorias mal posicionadas que podem cair das prateleiras.
Análise Preditiva para Prevenção de Lesões
A integração de IA e AR nas operações da Lowe permite análises preditivas. Ao analisar dados sobre movimentos de clientes e interações com produtos, a Lowe’s pode identificar padrões que podem levar a acidentes. Por exemplo, se uma determinada prateleira exige consistentemente que os clientes se estiquem ou alcancem de uma forma que possa levar a um esforço excessivo, o gémeo digital pode destacar este problema para medidas corretivas.
Treinamento de AR para funcionários
Com fones de ouvido AR, os funcionários podem ser treinados no manuseio seguro de materiais e operação de equipamentos em um ambiente virtual controlado. Esse treinamento prático pode reduzir a probabilidade de acidentes causados por inexperiência ou uso inadequado do equipamento.
Como os clientes podem prevenir lesões
Embora a Lowe’s esteja tomando medidas proativas para garantir a segurança, os clientes também desempenham um papel na prevenção de lesões:
- Fique atento aos arredores: Os clientes devem ficar atentos a sinais de piso molhado, evitar áreas desordenadas e ser cautelosos perto de máquinas pesadas.
- Peça ajuda: Se um item estiver fora de alcance ou muito pesado, os clientes deverão solicitar ajuda de um funcionário da loja.
- Siga os sinais de segurança: O cumprimento das instruções e sinais de segurança pode reduzir significativamente o risco de ferimentos.
Buscando indenização após uma lesão na Lowe’s
No infeliz caso de ocorrer um ferimento numa loja Lowe’s, é importante que os clientes conheçam os seus direitos e os passos para procurar uma indemnização:
- Relate a lesão: Informe imediatamente o gerente da loja e garanta que um relatório de incidente seja arquivado.
- Documente tudo: Tire fotos da cena, reúna depoimentos de testemunhas e mantenha um registro dos tratamentos médicos.
- Procurar atenção médica: Mesmo que a lesão pareça leve, é crucial que um profissional médico avalie sua condição.
- Consulte um advogado: Para navegar pelas complexidades das reclamações por danos pessoais, é aconselhável consultar um advogado especializado.
Para aqueles que buscam orientação jurídica após um incidente, o Advogado de lesões de Adley Law Firm Lowe pode fornecer experiência e apoio para garantir que seus direitos sejam protegidos e que você receba a compensação que merece.
Conclusão
O compromisso da Lowe com a inovação através da análise de big data e da adoção da tecnologia digital twin exemplifica a dedicação da empresa em melhorar a experiência de compra e a eficiência operacional. Ao mesmo tempo, a Lowe’s continua a priorizar a segurança, reconhecendo que uma abordagem proativa à prevenção de lesões e protocolos claros de compensação são essenciais para manter a confiança e a satisfação do cliente. Através destas iniciativas estratégicas, a Lowe’s não está apenas a moldar o futuro do retalho de materiais de construção, mas também a garantir um ambiente seguro para todos os seus intervenientes.
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source – www.analyticsinsight.net
